TomTom Runner トラブルシューティング

ウォッチが反応しない、または電源が入らない状態です。

デバイスの電源が入らず画面が真っ暗なままの場合、充電器が故障している可能性があります。充電器の故障を確認するには、ウォッチを充電器に接続してください。ウォッチの電源が入ったら、そのまま充電を続けます。ウォッチを充電器に接続しても画面が真っ暗なままの場合は、交換用の充電器の購入を検討してください。

外側のスクリーンにひびが入っている、ひどい傷がある、曇って見える、または内部に水が浸入している場合、デバイスの電源が入らない原因として、スクリーンケースの物理的な破損が考えられます。交換用のウォッチケースの購入を検討してください。フロントケースとも呼ばれる外側のスクリーンを、こちらの修理ガイドを使用して交換します。

見た目に問題がないにもかかわらず、充電やボタン操作に対してスクリーンが反応しない場合、スクリーン自体が故障している可能性があります。その場合、スクリーンの交換が必要になることがあります。こちらの修理ガイドを参照して、スクリーンの交換方法を確認してください。

スクリーンにひびや損傷の兆候がない場合、デバイスの電源が入らない原因として、バッテリー自体が消耗している可能性があります。これは、どれだけ充電してもウォッチの電源が入らない、あるいは充電が保持されない状態を指します。こちらの修理ガイドを使用して、バッテリーを交換してください。

GPSが現在地に接続されません。

GPS機能が信号を拾ってもすぐに切れてしまう場合、GPS信号不具合の原因として、手首へのウォッチの装着位置が適切でない可能性があります。スクリーンを上にして手首にしっかり固定し、バックルが手首の内側で確実に留まっていることを確認してください。バンドが劣化して手首で緩んでしまう場合は、交換用バンドの購入を検討してください。こちらの修理ガイドを参照して、交換手順を確認してください。

画面の左下に「Please Wait（お待ちください）」と表示されるか、GPSアイコンが点滅し続ける場合、建物や木々などによって現在地が遮られている可能性があります。そのため、GPSが現在地を特定できていません。周囲に高い建物や木々が少ない開けた場所に移動してみてください。静止した状態で約45秒間待ちます。それでもGPSが現在地を特定できない場合は、こちらの修理ガイドを参照して、GPSコンポーネントの交換を検討してください。

GPS機能を選択しても反応がない、または開けた場所に移動しても現在地が特定できない場合、GPSコンポーネントが故障している可能性があります。コンポーネント自体が誤作動しているため、交換が必要です。こちらの修理ガイドを参照して、GPSコンポーネントの交換方法を確認してください。

ウォッチで進捗状況を記録できない、またはスマホアプリやMySportsアカウントにその日の成果がダウンロードされない場合。

MySportsアプリにウォッチが接続できない別の原因として、充電ドックまたはUSBポートとの接続が正しく行われていない可能性があります。これはウォッチが正しく充電ドックにセットされておらず、充電されていない状態です。コンピューターのUSBポートコネクタや、充電ドックへのウォッチの配置など、ウォッチと充電器のすべての接続が正しいか再確認してください。

スマホアプリやMySportsに接続できない原因として、ウォッチとMySportsアカウントの両方にアップデートが必要な可能性があります。MySportsアカウントとアプリを常に最新の状態に保つことで、ウォッチが更新され、保存された進捗状況をオンラインプロフィールにダウンロードできるようになります。ウォッチをアップデートしないと、アプリ/MySportsに接続できず、動作が遅くなることがあります。なお、スマートフォンでMySportsアプリを使用する前に、コンピューターを使ってウォッチをMySportsアカウントにリンクさせる必要があります。この作業は初回のみ行います。

ウォッチを充電器に接続した状態で、スマホアプリまたはコンピューターのMySportsページからアップデートを確認してください。ウォッチをアップデートするには、充電ドックに接続し、MySportsアカウントにログインした状態で表示されるアップデートをクリックします。

別のアップデート方法として、ウォッチの時計画面から下に移動して設定画面を開き、「Phone」を選択して右に移動します。「Sync」を選択します。自動アップロードがオフになっている場合は、上下に移動して自動アップロードをオンにしてください。

ウォッチの充電がすぐに切れる、または充電できない。

バッテリーは正常に充電されるもののすぐに切れてしまう場合、バッテリー駆動時間が短縮している原因として、追加機能による電力消費が考えられます。バックライト、ナイトモード、運動中の追加センサーなど、バッテリーを消費する不要な機能をオフにして、駆動時間の改善を試みてください。

ウォッチや画面の電源が入らない場合、充電器が故障している可能性があります。これを確認するには、ウォッチを充電ステーションに接続してください。画面が点灯し、バッテリー残量低下のアイコンが表示されるはずです。接続しても画面がつかない場合は、スクリーンの交換が必要です。「デバイスの電源が入らない」セクションを参照するか、スクリーンの交換ガイドを確認してください。

バッテリーのアニメーションの動きが止まり、フル充電アイコンが表示されたら充電完了です。繰り返し充電してもバッテリー残量低下アイコンが表示される場合は、交換用充電器の購入を検討してください。

充電を試し、充電器も交換済みであるにもかかわらず問題が解決しない場合は、バッテリー自体が消耗している可能性があります。バッテリーが動かなくなった場合、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行うことで改善することがあります。ファクトリーリセットを行うと、すべての個人データが消去され、リセット後に再入力が必要になります。

• まず、ウォッチをコンピューターに接続し、MySports Connectがすべてのアップデートを完了するまで待ちます。
• 次に、MySports Connectの設定を展開します。
• 最後に、画面下部の「Factory Reset」をクリックします。MySports Connectのウィンドウが閉じ、ウォッチにソフトウェアがインストールされる間はウォッチを接続したままにします。新しいウィンドウが再度開くまで接続を維持し、画面の指示に従ってください。

画面の指示に従えば、ファクトリーリセットは完了です。それでもバッテリー残量がすぐに減る場合は、こちらの修理ガイドを参照してバッテリーの交換を検討してください。

ボタンがまったく押せない、または押しても画面が反応しない状態。

ボタンを押しても反応がない、またはボタンを押しても画面が反応しない場合、ボタンが動かない、あるいはスクリーンが応答していない可能性があります。ウォッチをリセットすることで改善する場合があります。リカバリーモードでのリセットは、プロフィール情報を削除せずにウォッチをリセットできます。

リカバリーモードでウォッチをリセットするには、以下の手順を行います：

• まず、ウォッチをコンピューターに接続し、MySports Connectがウォッチの更新を完了するのを待ちます。次に、ウォッチのボタンを下に押したままにします。
• 続いて、コンピューターからUSBケーブルを外しますが、ウォッチにコンピューターとtomtom.com/resetの接続アイコンが表示されるまでボタンを押し続けます。
• ボタンを放し、USBケーブルをコンピューターに接続します。「Update in MySports Connect」をクリックします。この最後のステップで、リカバリーモードのリセットは完了です。

なお、コンピューターのUSBポートにアクセスしにくい場合は、ウォッチを外した状態でドックだけをコンピューターに接続してください。その後、時計画面でボタンを下に押し下げながら、ウォッチをドックにスライドさせて挿入してください。

ボタンが破損/動かない、外装の欠けやひび割れ、紛失している、あるいはボタン自体は正常でも内部配線が外れており画面が応答しない場合、ボタンからウォッチへの接続が問題である可能性があります。解決策として、ボタンを分解して再度組み立てるか、ボタンを完全に交換してください。こちらをクリックして、ボタンの交換方法を確認してください。