T-Mobile Sparq トラブルシューティング

端末が反応しない、または電源が全く入らない状態

アダプターが端末とコンセントに正しく差し込まれているか確認してください。画面に充電中の表示が出ない場合は、アダプターが故障しています。新しいアダプターの購入を検討してください。

バッテリーの容量がすぐに減る場合は、画面の明るさを下げるか、バックライトの点灯時間を短くしてみてください。これでも解決しない場合、あるいは充電時間に関係なく、電源アダプターに接続しているときしか端末の電源が入らない場合は、バッテリーが故障しています。[修理ガイド|107497|こちらのガイド]を使用してバッテリーを交換してください。

端末の接続が切れる、または接続が弱い状態

サービスエリア内にもかかわらず接続が切れる場合は、SIMカードの有効期限が切れているか、故障している可能性があります。[修理ガイド|107498|こちらのガイド]を使用してSIMカードを交換してみてください。

画面が表示されない、または表示が非常に暗い状態

端末がデバイスのオーバーヒートを起こしている可能性があります。1日バッテリーを外してから再度取り付け、電源が入るか試してみてください。

落下などの衝撃により画面が破損した場合は、[修理ガイド|107645|こちらのガイド]に従って壊れたスクリーンを取り外してください。

音量を上げてもスピーカーから何も聞こえない状態

端末の音量を高くしてもスピーカーから何も聞こえない場合は、[修理ガイド|107500|こちらのガイド]を使用してスピーカーの交換を検討してください。

通話は問題なくできても、アプリやダウンロードした音楽の音が聞こえない場合は、オペレーションシステムが古いか、インストールされているアプリが原因で問題が発生している可能性があります。

デバイスのファクトリーリセット/工場出荷時リセットを試すことができます（端末内の個人データが消去される可能性がある点に注意してください）。ファクトリーリセットを実行するには、こちらのガイドに従ってバッテリーとSIMカードを取り外し、5秒間待ってから再度取り付けます。端末の電源を入れ、画面に緑色のチェックマークが表示されるまでシャープキー（#）と赤い終了キーを押し続けます。チェックボックスを選択すると端末がリセットされます。

リセットしても解決しない場合は、ソフトウェアのアップデートを検討してください。