Sony Xperia XAのトラブルシューティング

ケーブルを接続しているにもかかわらず、デバイスが充電されません。

別の充電器でデバイスの充電を試してください。他の充電器で充電できる場合は、お使いの充電器が故障しています。

充電ポートにゴミや湿気がないか確認してください。ゴミや湿気があるとUSBコネクタが正しく接続されず、充電できなくなる可能性があります。ポートが乾燥するのを待ってから、爪楊枝や歯ブラシなどの小さな道具を使って、埃や糸くずを優しく取り除いてください。

電話が正常に機能しない場合、単に再起動するだけで解決することがあります。「電源を切る」「再起動」「スクリーンショットを撮る」が表示されるまで電源ボタンを長押しします。「再起動」を押してデバイスを再起動してください。

通常の再起動ができない場合は、強制再起動が必要になることがあります。電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に6秒間押し続けます。デバイスが1回振動します。デバイスを強制再起動したい場合はボタンを離してください。強制的にシャットダウンしたい場合は、デバイスが3回振動するまでボタンを押し続けてください。

充電後、バッテリーの残量がすぐに低下します。

アップデートを確認するには、「設定」→「端末情報」→「ソフトウェアアップデート」に移動します。利用可能なアップデートがあればインストールしてください。

Sony Xperiaサポートスタッフによるバッテリー節約のヒントをこちらのフォーラムで確認できます。

• 不要なときはBluetooth®とWi-Fi®をオフにします。クイック設定ウィジェットをホーム画面に追加すると、オンとオフを簡単に切り替えられます。
• 使用していないアプリケーションをアンインストールまたは無効にします。
• Wi-Fi®スキャンを無効にします。
• ホーム画面で使用していないウィジェットをすべて削除します。
• ディスプレイ設定メニューで明るさレベルを調整します。
• ディスプレイ設定メニューでスリープ時間を設定します。
• ディスプレイ設定メニューでスマートバックライト制御を有効にします。
• ディスプレイ設定メニューで明るさの自動調整を有効にします。
• ディスプレイ設定メニューで画像補正を無効にします。
• STAMINAモードとバッテリー最適化を使用し、バックグラウンドでのデータ通信を許可すべきアプリをホワイトリストに追加します。
• スリープ中にWi-Fi®を維持する設定を無効にします。
• すべてのアカウントでメールのプッシュ受信を無効にします。

上記の手順を試しても解決せず、端末が古い場合はバッテリーの交換を検討してください。

画面をタップやスワイプしても、電話が反応しません。

電話が正常に機能しない場合、単に再起動するだけで解決することがあります。「電源を切る」「再起動」「スクリーンショットを撮る」が表示されるまで電源ボタンを長押しします。「再起動」を押してデバイスを再起動してください。

通常の再起動ができない場合は、強制再起動が必要になることがあります。電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に6秒間押し続けます。デバイスが1回振動します。デバイスを強制再起動したい場合はボタンを離してください。強制的にシャットダウンしたい場合は、デバイスが3回振動するまでボタンを押し続けてください。

ソフトウェアのアップデートが必要か確認してください。「設定」→「端末情報」→「ソフトウェアアップデート」へ移動します。アップデートが必要な場合は「続行」を押し、次に「今すぐインストール」を押します。デバイスが最新の状態であれば、他の解決策を確認してください。

注意：ファクトリーリセットを実行すると、電話に保存されているすべてのデータが消去されます。

Xperia XAでファクトリーリセットを実行するには、「設定」→「バックアップとリセット」→「データの初期化」へ移動します。「端末をリセット」を押し、確認のために「すべて消去」を押します。この処理により、画面の不具合を引き起こしている可能性のある断片化されたデータがクリアされます。

スクリーンプロテクターの貼り付けに不備があると、スクリーンプロテクターとタッチスクリーンの間に気泡が入ったり、圧迫が生じたりする可能性があります。スクリーンプロテクターを取り外して画面の反応をテストしてください。問題が解消された場合は、プロテクターを外したままにするか、不備を防ぐために慎重に貼り直してください。

操作してから画面が反応するまでに時間がかかります。画面が揺れたり、指示通りに機能していないように見えます。

電話が正常に機能しない場合、単に再起動するだけで解決することがあります。「電源を切る」「再起動」「スクリーンショットを撮る」が表示されるまで電源ボタンを長押しします。「再起動」を押してデバイスを再起動してください。

通常の再起動ができない場合は、強制再起動が必要になることがあります。電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に6秒間押し続けます。デバイスが1回振動します。デバイスを強制再起動したい場合はボタンを離してください。強制的にシャットダウンしたい場合は、デバイスが3回振動するまでボタンを押し続けてください。

STAMINAと呼ばれるバッテリー節約モードが問題を引き起こしている可能性があります。オフにするには、「設定」→「バッテリー」→「STAMINA」へ移動します。デバイスが「常時オン」になっている場合は「しない」に切り替えてください。

発生している遅延は、ライブ壁紙を使用していることが原因かもしれません。ライブ壁紙はアニメーションする壁紙のことです。オフにするには、「設定」→「壁紙」へ移動し、ライブではない壁紙に変更してください。

アプリストアからインストールしたアプリが動作を不安定にしている可能性があります。セーフモードでデバイスを再起動してください。これにより、サードパーティ製アプリの干渉を受けずに電話を実行できます。デバイスをセーフモードで再起動する方法は、お使いのファームウェアによって異なります。お使いのファームウェアの手順を参照してください：

Android Oreo (Android 8.0)で実行中の場合

電源オフボタンを長押しします。「電源を切る」オプションが表示されたら、電源オフボタンをシャットダウンするまで長押しします。セーフモードを終了するには、通常通りにデバイスを再起動します。

Android Jelly Bean (Android 4.1以降)で実行中の場合

「電源を切る」オプションが表示されるまで電源ボタンを長押しします。画面にセーフモードでの再起動のメッセージが出るまで「電源を切る」オプションを長押しします。終了するには、通常通りに再起動します。

Android GB (2.3.X)またはICS (4.0.X)で実行中の場合

通常通り電話の電源を切ります。電源を入れる際、デバイスが再起動するまでホームメニューボタンを繰り返し押します。終了するには、通常通りに再起動します。

デバイスに保存されているデータが多すぎると、動作が遅くなり不具合が生じることがあります。対処法として、電話のデータをコンピュータや外部ドライブにバックアップし、バックアップ済みのアイテムを電話から削除してみてください。

問題の原因はソフトウェアの不具合かもしれません。その場合、ソフトウェア修復で問題を解決できる可能性があります。Sonyは特にSonyのXperia Companion.を使用することを推奨しています。

Bluetoothが他のデバイスとペアリングされません。

問題は、お使いの電話またはペアリング先のデバイスでBluetoothがオンになっていないことかもしれません。あるいはペアリングモードになっていない可能性もあるため、すべてのデバイスのBluetoothがオンになっているか再確認してください。初めてBluetoothデバイスを接続しようとしている場合は、「Bluetooth設定」でペアリングがオンになっているか確認する必要があります。デバイス間の接続が確立されたらコードを入力する必要があるかもしれません。「0000」を試してみて、コードが機能しない場合は取扱説明書を参照してください。

Xperiaは最後にペアリングしたデバイスに自動接続します。電話が以前ペアリングしたデバイスに接続されないようにするには、他のデバイスをオフにし、Bluetooth設定メニューのデバイスリストからそれらのデバイスの接続を解除してください。

電話が正常に機能しない場合、単に再起動するだけで解決することがあります。「電源を切る」「再起動」「スクリーンショットを撮る」が表示されるまで電源ボタンを長押しします。「再起動」を押してデバイスを再起動してください。

通常の再起動ができない場合は、強制再起動が必要になることがあります。電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に6秒間押し続けます。デバイスが1回振動します。デバイスを強制再起動したい場合はボタンを離してください。強制的にシャットダウンしたい場合は、デバイスが3回振動するまでボタンを押し続けてください。

ペアリングしようとしているデバイスも再起動が必要な場合があります。この手順は、使用しているデバイスによって異なる場合があります。

デバイス同士を1メートル以内まで近づけて接続を試してください。接続が確立されたら、範囲を広げてみてください。

最新のソフトウェアアップデートは、ユーザーが経験するパフォーマンスやトラブルシューティングの問題に対処するものです。設定を確認し、最新のソフトウェアが実行されていることを確認してください。