Sony Xperia XA2 Ultra トラブルシューティング

画面に何も映らず、タッチ操作にも反応しません。

充電器に接続してください。端末に付属の充電器でなくても、USB-C充電器であれば使用できます。充電完了までには、およそ30分ほどかかります。

問題が端末ではなく充電ケーブルにある可能性があります。別のデバイスを充電して、充電器が機能するか確認してください。他のデバイスも充電できない場合は、ケーブルを交換してください。

別の充電器で充電を試してください。どのケーブルでも充電できない場合は、バッテリーに問題がある可能性があります。[修理ガイド|155004|こちらの修理ガイド|new_window=true]を使用してバッテリーを交換してください。

画面がひどく損傷しており、電源が入らない場合は[修理ガイド|155087|交換|new_window=true]が必要です。

スピーカーから音声が流れません。

設定で音声が有効になっているか確認してください。設定アプリを開き、「音とバイブレーション」を選択します。ここで音声がオンかオフか確認できます。オフになっている場合はオンにしてください。

端末の再起動が必要な場合があります。電源ボタンを長押しして端末を再起動してください。電源を入れる前に5分ほど待ってください。

それでも動作しない場合は、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行ってください。これにより端末内のすべてのデータが消去されます。データを保存する必要がある場合は、リセット前に必ずバックアップを取ってください。設定アプリを開き、「バックアップとリセット」>「データの初期化」>「携帯端末をリセット」の順にクリックします。「すべて消去」を選択し、確認してファクトリーリセットを実行してください。

水濡れや衝撃などでスピーカーが損傷した場合は、[修理ガイド|154898|交換|new_window=true]が必要です。

通知を受け取っても端末が振動しません。

設定 > サポート > テスト > 振動でテストを実行できます。

テストが失敗した場合は、セーフモードでデバイスを再起動し、ダウンロードしたアプリが一時的に無効な状態で再度テストを行ってください。

それでも解決しない場合は、音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に6秒間長押ししてください。デバイスが一度振動し、その後再起動します。

水濡れや衝撃などで振動モーターが損傷した場合は、[修理ガイド|154900|交換|new_window=true]が必要です。

バッテリー駆動時間が短くなっています。

バッテリー駆動時間を延ばすため、画面の明るさを手動で調整してください。画面上部から下にスワイプすることで調整可能です。必要な明るさまで暗くしてください。

それでもすぐにバッテリーが減る場合は、省電力モードを使用してください。バッテリーの節約に役立ちます。

バッテリーが持たない場合は、電源ボタンと音量を上げるボタンを6秒間長押ししてください。数分間電源を切ったままにしてから、再び電源を入れてください。

バッテリー駆動時間が恒久的に低下しているため、[修理ガイド|155004|交換|new_window=true]が必要です。

オーディオジャックに接続したヘッドフォンが認識されません。

ジャックに息を吹きかけるか、エアダスターを使用して清掃してください。または、綿棒の先に少量のアルコールを付けて汚れを拭き取ることも有効です。

別のデバイスにヘッドフォンを接続して音楽が聴けるか試してください。それでもオーディオが再生されない場合は、ヘッドフォンに不具合がある可能性があるため、[修理ガイド|154899|交換|new_window=true]してください。

ヘッドフォンに問題がない場合は、音量ボタンを押して端末の音量やオーディオ設定がミュートや極端に低い状態になっていないか確認してください。

電源ボタンを長押しして端末の電源を切るか、自然にシャットダウンするまで待ちます。

それでもダメな場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しして強制終了してください。完全に電源が切れたら、電源ボタンを押して再度オンにできます。

オーディオジャックが修理不可能なレベルで損傷している場合、[修理ガイド|154899|交換|new_window=true]が必要です。