Sony Xperia XA1 トラブルシューティング

セーフモードの有効化または無効化ができません。

デバイスの画面がオンになっていることを確認し、ポップアップウィンドウが表示されるまで電源ボタンを長押しします。電源オフのオプションを「セーフモードで再起動」というメッセージが表示されるまで長押しし、「OK」をタップします。デバイスがセーフモードで再起動します。

セーフモード中にデバイスの画面がオンになっていることを確認し、ポップアップウィンドウが表示されるまで電源ボタンを長押しします。再起動ボタンをタップすると、デバイスはセーフモードから通常モードで再起動します。

以前のデバイスからSony Xperia XA1へのデータ移行

古いデバイスはiOS 4.0以降にアップデートされている必要があります

Sony Xperia XA1で、Xperia Mobile Transferアプリをダウンロードして開きます。「iPhone」を選択し、「次へ」をタップします。USBホストケーブルを使ってiPhoneを新しいXperiaに接続し、「このコンピュータを信頼する」を選択します。移行したいファイルを選び、「転送」をタップします。プライバシー通知が表示されたら「同意」をタップします。転送が完了したら「完了」をタップします。

Wi-Fi Direct、PIN、NFCを使用して実行できます。古いデバイスは4.0以降、Sony XperiaはAndroid 4.3以降である必要があります。

両方のデバイスでXperia Mobile Transferアプリをダウンロードして開き、「次へ」をタップします。両方のデバイスで「Androidスマートフォン」を選択し、新しいXperiaが「受信側」、古いデバイスが「送信側」に設定されていることを確認します。両方のデバイスで同じペアリングオプション（PINまたはNFC）を選択します。古いスマートフォンで生成されたPINをXperiaに入力するか、NFCタグ同士を接触させます。「接続の招待」のポップアップで「同意」を押し、リストから転送したいファイルを選択します。「転送」をタップし、転送が完了したら「完了」をタップします。

デバイスの動作が遅く、頻繁にカクついたりフリーズしたりします。

設定から「ストレージ」をタップします。次に「空き容量を増やす」をタップします。挿入しているメモリカードを整理したい場合は、「内部共有ストレージ」をタップしてから「空き容量を増やす」をタップします。削除したいファイルやアプリを選択します。

Sony XperiaにBluetoothで新しいデバイスを接続する

設定から「Bluetooth」をタップします。Bluetoothをオンにし、接続したいデバイスを見つけて選択します。接続できない場合は、他のデバイスへの接続を試して、問題がデバイスにあるのかスマートフォン側にあるのかを確認してください。

画面の端がタッチに応答せず、特定の文字の入力やクイックメニューの使用が困難または不可能です。

一部のスクリーンプロテクターは、このデバイスの画面に干渉することが知られています。電話とスクリーンプロテクターの間にゴミや気泡が入っていないか確認してください。適切に貼り付けていても、タッチスクリーンに干渉する場合があります。これが問題の原因かどうかを判断するには、スクリーンプロテクターを慎重に取り外し、画面の端が反応するか試してください。

設定に移動し、デバイスのソフトウェアアップデートが漏れていないか確認してください。Sonyはタッチ操作を改善するためにいくつかのアップデートをリリースしています。「システム設定」で保留中のアップデートを確認できます。最新のアップデートをインストールし、問題が解決するか確認してください。

デバイスが振動するまで、電源ボタンと音量を上げるボタンを10秒以上長押しします。ボタンを離すと、デバイスが再起動します。必要に応じてデバイスを電源に接続します。電話が再びオンになったら、問題が残っているか確認してください。

Sony Xperia XA1の標準キーボードであるSwiftkeyが原因である可能性があります。Google PlayストアからG-boardをダウンロードして使用すると多くのユーザーで解決したとの報告があり、タッチスクリーンの問題を修正できる可能性があります。上記の解決策がいずれも機能しない場合は、[修理ガイド|160083|スクリーン交換|new_window=true]を検討してください。

充電器に接続しても充電の兆候がありません。赤いランプが点滅している場合があります。

糸くずやゴミ、食べカス、埃などが充電ポートに詰まり、デバイスが充電ケーブルに正しく接続できなくなることがあります。懐中電灯を使ってポート内に異物がないか確認し、つまようじを使って慎重に掻き出してください。充電用の接点を傷つけないよう注意してください。

デバイスが振動するまで、電源ボタンと音量を上げるボタンを10秒以上長押しします。ボタンを離すと、デバイスが再起動します。デバイスを電源に接続してください。バッテリーのアイコンが表示されるはずです。電話が再びオンになったら、問題が残っているか確認してください。

充電ケーブルが正常に機能しているか確認し、正常に動作することがわかっている別のケーブルに交換して、問題が解決するか試してください。

スマートフォンの充電に問題が続く場合は、USB-Cモジュール交換の[修理ガイド|160077|こちら|new_window=true]をご覧ください。

音量を最大にしてもデバイスから音が再生されません。

デバイスのスピーカーをテストするには、まず「設定」から「サポート」セクションを見つけ、「Xperiaテスト」、「メディア」の順に進みます。ここでスピーカーが動作しているかテストできます。

デバイスをセーフモードにします。スマートフォンの側面にある電源ボタンを長押ししてデバイスを再起動します。Sonyのロゴが表示されたら、セーフモードと表示されるまで音量を下げるボタンを長押しします。セーフモードはすべてのアプリケーションを無効にするため、ダウンロードしたアプリケーションが問題を引き起こしているかどうかを確認できます。

スマートフォンのスピーカーから依然として音が再生されない、または音が歪んでいる場合は、スピーカー交換の[修理ガイド|159680|こちら|new_window=true]をご覧ください。

電波状況が良好にもかかわらず、全く着信がありません。

購入時の設定で、着信が直接ボイスメールに転送されたり、全く着信しなくなったりすることがあります。以下の設定が有効になっている場合、それが原因かもしれません。

• 着信拒否またはブロック
• 発着信制限
• ボイスメールへの転送

問題のある通話設定を無効にするには、以下の手順に従ってください。

1. 「電話」アプリを開き、3つの点のメニューをクリックします
2. 「設定」に行き、「自動着信拒否リスト」をタップします
3. リストから削除したい番号を削除します
4. 設定に戻り、「その他」ボタンをクリックします
5. 「発着信制限」を選択し、すべての発着信制限設定を無効にします
6. もう一度設定に戻り、「着信転送」をタップします
7. 「音声通話」、次に「常に転送」を選択します
8. 着信転送を無効にします
9. スマートフォンを再起動し、問題が解決したか確認します。

Bluetoothがオンのままであると、着信を妨げることがあります。2本指で画面を下にスワイプするジェスチャーを使い、Bluetoothアイコンをタップしてオフにします。問題が解決するか確認してください。

「マナーモード（Do Not Disturb）」設定がオフになっているか確認してください。これが有効だと、自動的に通話がボイスメールへ転送され、通知音が消音されます。2本指で画面を下にスワイプしてメニューを開き、「マナーモード」を見つけます。アイコンをタップして切り替えてください。

上記の解決策が機能しない場合は、SIMカードを再挿入してください。SIMカードを取り出したり再挿入したりする際は、スマートフォンが完全にシャットダウンしていることが非常に重要です。SIMカードを取り外す手順は以下の通りです。

1. 電源ボタンと音量を上げるボタンを長押しして、強制的にシャットダウンします。
2. スマートフォンの右上にあるSIMカードトレイの位置を確認します
3. 薄くて丈夫なもの（爪でも代用可能な場合があります）を使用して、トレイをこじ開けます。
4. トレイをスライドさせて取り出し、SIMカードを確認します
5. トレイからSIMカードを取り出し、30秒ほど置きます。SIMカードが汚れていないことを確認してください。
6. SIMカードを再挿入し、トレイをスマートフォンにそっと押し戻します。
7. 電源ボタンを長押ししてスマートフォンを再起動し、画面の右上に通信事業者が表示されるまで数分待ちます。

携帯通信事業者が、不明な番号や疑わしい番号からの着信をブロックする通話保護設定を行っている場合があります。「設定」>「その他」>「モバイルネットワーク」>「通信事業者の設定」から、通信事業者の設定を確認してください。

バッテリーが100%であっても、電源に接続していないと動作しません。

この問題の修正に関する議論へのリンクを参考にしてください。

デバイスが振動するまで、電源ボタンと音量を上げるボタンを10秒以上長押しします。ボタンを離すと、デバイスが再起動します。デバイスを電源に接続してください。バッテリーのアイコンが表示されるはずです。電話が再びオンになったら、問題が残っているか確認してください。

電源を抜くとシャットダウンしてしまう場合は、バッテリーの寿命である可能性が高いです。[修理ガイド|159671|こちら|new_window=true]をクリックして、バッテリー交換ガイドをご覧ください。

プラグを差し込んでも、ヘッドフォンやスピーカーから音が聞こえません。

糸くずやゴミ、食べカス、埃などがヘッドフォンジャックに入り込むことがあります。ジャックが汚れているように見える場合、掃除をすることで接続の問題が簡単に解決します。つまようじを使って中の異物を掻き出すことをお勧めします。

Sony Xperiaは3極プラグと4極プラグに対応していますが、5極プラグは対応していません。ヘッドフォンがこのスマートフォンと互換性があるか確認してください。

ヘッドフォンジャックの問題が続く場合は、交換が必要かもしれません。ヘッドフォンジャック交換の[修理ガイド|160078|こちら|new_window=true]をご覧ください。