Sonos One トラブルシューティング

デバイスの初期接続ができない、または動作中に接続が切れる。

ルーターが使用できなくなると、一部のワイヤレスデバイスは他の利用可能なルーターを探そうとします。最近の停電や、その他の理由でルーターまたはモデムを再起動した場合は、Sonos One が Wi-Fi エクステンダーではなく、優先ルーターに接続されているか確認してください。また、Sonos One ユニットをリセットして Wi-Fi 信号への再接続を行うことも可能です。特にインターネットの安定性に問題が続く場合は、以下のセクションで接続を妨げている可能性のあるデバイスを確認してください。

Wi-Fi の問題は、近くにある同じ周波数を使用する他のワイヤレスデバイスによって引き起こされることがよくあります。コードレス電話、ベビーモニター、ワイヤレスビデオ送信機、オーディオシステムなど、「2.4GHz または 5GHz」で動作するデバイスは、可能であれば周波数を変更するか、電源を切る必要があります。電子レンジ（キッチンにある Sonos One の場合）、ワイヤレスケーブルボックスやセットトップボックス、ワイヤレス防犯カメラなど、近くにある他のワイヤレスデバイスが干渉を引き起こしている可能性があります。これらのデバイスを一つずつ移動させるか電源を切って、ワイヤレス接続を確認してください。

デバイスが Wi-Fi 信号を維持できない場合は、Cat6 または Cat6e イーサネットケーブルをデバイス背面のネットワークプラグに物理的に接続してください。ネットワーク接続が確立された場合、通信ボードに問題がある可能性が高く、このボードを交換するか、そのままイーサネットケーブルを接続してネットワーク接続を維持することができます。通信カードの交換ガイドは以下にあります。Sonos One が接続されないままの場合は、Sonos One ではなくルーターに問題があります。

デバイスが起動ワードを認識しない、または処理しない。

Alexa の起動ワード認識は、Sonos One の製品展開以来の問題でしたが、システムアップデート 8.2.3 で対処および改善されました。Sonos アプリのバージョンは、Android、Apple、Amazon デバイスで表示およびアップデートできます（デバイスがアップデート後のオペレーションシステムの必須条件を満たしている場合）。ソフトウェアのアップデートにより Sonos One の範囲は改善されましたが、依然として Sonos Echo などの以前のモデルより範囲が狭くなっています。ソフトウェアバージョンの確認手順については、Sonos コミュニティページを参照してください。アップデートしても、大きな声で話しても問題が解決しない場合は、Sonos One ユニットを再起動してください。

再起動後も Sonos One が起動ワードを認識しない場合は、マイクの不具合が原因である可能性があります。Sonos One には 6 つのマイクが内蔵されており、再起動によって一時的な不具合は解消される可能性がありますが、機械的衝撃やコンポーネントの故障によりマイクが永続的に損傷している可能性があります。分解は最後の手段ですが、スピーカーが配置されているボードの交換ガイドは以下にあります。

Sonos One コントロールパネルおよびマイクの交換

"コントロールパネルのタッチセンサーが機能的に反応しない。"

タッチコントロールが反応しないのは、パネルのプロセッサタイムアウトといったコントロールパネル自体の一時的な不具合や、中央プロセッサのタイムアウトといったより大きな問題の一般的な症状です。一時的な不具合は、通常 Sonos One ユニットを再起動することで解消されます。再起動後に正常に動作するか確認するには、コントロールパネルのタッチセンサーを使用してユニットの音量を上げ下げしてください。

ユニットが落下したり、湿気の多い環境にさらされたりした場合、コントロールパネルの接点が故障することがあります。接点自体がタッチセンサーであるため、実際の損傷は押しボタンやスイッチのような接点ではなく、コントロールパネル基板で発生します。これを解決するにはコントロールパネルの交換が必要です。コントロールパネルの交換ガイドは以下にあります。

Sonos One コントロールパネルおよびマイクの交換

Sonos One からの音声出力にハム音がある、振動がない、または音域が狭まっている。

一時的な不具合は、デジタル回路におけるタイムアウトエラーなどのエラーによって発生する断続的な障害です。一時的な不具合を解消するには、単純に Sonos One ユニットを再起動し、音楽を再生して不具合が解消されたか確認してください。

ウーファー/ツイーターの振動板の破れは、目視検査で確認できます。懐中電灯などの十分な光源を使用して、Sonos One の保護カバー越しにウーファー/ツイーターの振動板素材の状態を確認してください。ウーファー/ツイーターの振動板が破れている場合は、ウーファー/ツイーターの交換が必要です。ウーファーおよびツイーターの交換ガイドへのリンクは以下にあります。

Sonos One ウーファー振動板の交換ガイド

Sonos One ツイーター振動板の交換ガイド

素材に破れがなく、表示音量が適切であるにもかかわらず音声出力がない場合は、ウーファー/ツイーターが焼き付いている（ウーファー/ツイーター内のコイルが劣化している）可能性が高いです。ウーファー/ツイーターの交換が必要であり、その交換ガイドは以下にあります。

Sonos One ウーファー振動板の交換ガイド

Sonos One ツイーター振動板の交換ガイド

電源ランプが点灯せず、音声出力もない

電源供給ユニットが Sonos One ユニットに適切に固定されていないと、十分な電力が供給されない場合があります。まず、電源アダプターが適切なコンセントに差し込まれていることを確認してください。アダプターの装着状態を確認するには、Sonos One のコントロールパネルを下にして置き、プラグがユニットの差し込み口にしっかり収まるようにアダプターを押し込んでください。電源アダプターが接続されていることを確認したら、ユニットの電源を入れ直してください。

電源アダプターが適切に接続されている場合は、Sonos One ユニットの電源差し込み口、または電源供給自体に問題がある可能性があります。電源供給ユニットの差し込み口の交換ガイドは以下にあります。電源供給の問題については、以下にリンクされているコミュニティページから Sonos カスタマーサービスにもお問い合わせください。

Sonos One 電源アダプター差し込み口の交換

Sonos One コミュニティおよびユーザーサポートページ