Samsung Galaxy S8 Active トラブルシューティング

端末のバッテリーレベルが、想定よりもはるかに速いペースで低下します。

ディスプレイの明るさを高く設定すると、バッテリーが消費されやすくなります。明るさを下げるには、『設定 → ディスプレイ → 明るさ』に移動します。バッテリー消費を減らすために、明るさのレベルを低い設定に調整してください。

Always On Display（AOD）は画面が常にオンの状態になるため、バッテリーを消費します。Always On Display をオフにするには、『設定 → ディスプレイ → Always On Display』に移動してください。Always On Display をオフにすると、使用中のみ画面がオンになるため、バッテリー消費が抑えられます。

Facebook、Snapchat、Netflix などの一部のアプリは、サーバーとの通信や新しいコンテンツのダウンロードのために常にバックグラウンドで動作しています。端末上のどのアプリがバッテリーを消費しているかを確認するには、『設定 → デバイスメンテナンス → バッテリー → バッテリー使用量』に移動します。一定期間で最もバッテリーを消費しているアプリのリストが表示されます。それらのアプリをアンインストールするか、新しいコンテンツを常にダウンロードしないように設定を変更してください。

『バッテリー使用量』ページにインストールした覚えのないアプリや見覚えのないアプリがある場合、それらはマルウェア攻撃のコンポーネントであり、バッテリー消費の原因となっている可能性があります。そのようなアプリはすぐにアンインストールしてください。

アプリの自動アップロードやバックアップをオフにしてください。各アプリの設定を確認し、自動的にアップロードや更新を行う設定になっていないかチェックします。Samsung Cloud サービスを使用している場合、『Samsung Cloud』設定で、自動的にアップロードさせたくないアプリを「オフ」に変更してください。

キャッシュパーティションは、ソフトウェアのアップデートによって破損することがあります。

端末をリカバリーモードで起動し、キャッシュパーティションをワイプしてください。キャッシュパーティションをワイプすることで、破損したキャッシュがバッテリー消費の原因である可能性を排除できます。

電源ボタンを長押しして端末をオフにし、『電源オフ』を選択して確認してください。

注： 画面にアクセスできず端末を再起動できない場合、あるいは反応しない場合は、音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に10秒間長押しして、端末が再起動するまで待ちます。

1. 音量を上げるボタンと Bixby ボタン（音量を上げるボタンと下げるボタンの下にあるボタン）を同時に長押しし、さらに電源ボタンも長押しします。
2. Android ロゴが表示されたら、すべてのボタンを放します。
3. 「システムアップデートをインストールしています」と表示された後、30〜60秒ほどで Android システムのリカバリーメニューオプションが表示されます。
4. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Cache Partition』を選択（ハイライト）します。
5. 電源ボタンを押して決定します。
6. 音量を下げるボタンを使って『yes』をハイライトし、電源ボタンを押して選択します。
7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、『Reboot System Now』が自動的にハイライトされます。
8. 電源ボタンを長押しして画面が点灯するまで待ち、端末を再起動します。

それでも端末に問題がある場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにより端末上のすべてのデータが消去され、工場出荷時の設定に復元されます。

注： ファクトリーリセットを実行すると、端末は工場出荷時の状態に戻ります。つまり、すべての個人データ、好み、設定、コンテンツが完全に消去されます。ファクトリーリセットを実行する前に、重要なデータを保存（バックアップ）してください。

すべての個人ファイルとデータをバックアップした後、リセット後に端末がロックされないように、ファクトリーリセット保護を無効にします。

ファクトリーリセット保護を無効にするには、端末から Google ID をサインアウトし、Google 端末に Google ID でサインインしないように選択します。いずれかのサービスで Google ID にサインインし、パスワード（PIN、パターン、指紋など）を設定すると、自動的に盗難防止機能がオンになります。

Google ID からサインアウトする方法：

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → クラウドとアカウント → アカウント → Google』をタップします。
3. 複数のアカウントが設定されている場合は、対象の Google ID（メールアドレス）を選択します。複数のアカウントがある場合は、それぞれのアカウントでこの手順を繰り返します。
4. 右上の3つの点アイコンをタップし、『アカウント削除 → アカウント削除』を選択します。

ホーム画面に戻り、通知バーから下にスワイプして『設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷時リセット → リセット → すべて削除』を選択します。

1. 端末の電源がオフの状態で、電源ボタン、音量を上げるボタン、Bixby ボタン（音量を上げるボタンと下げるボタンの下のボタン）を同時に、Android リカバリー画面が表示されるまで長押しします。
2. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Data/Factory Reset』をハイライトし、電源ボタンを押します。
3. 音量を下げるボタンを押して『Yes』をハイライトし、電源ボタンを押してリセットプロセスを開始します。
4. Android リカバリー画面が再び表示されたら、『Reboot System Now』がハイライトされていることを確認し、電源ボタンを押して選択します。

ファクトリーリセット後も問題が解決しない場合、端末自体が故障しています。返品して交換を依頼してください。

端末を電源（コンセントやポータブル充電器など）に接続しても、充電されません。

新しい Galaxy 端末用の充電器は、急速充電機能に対応するように設計されています。使用している充電器が、お使いの端末モデル専用のものか確認してください。

充電器の両端を確認します。コネクタの接続を妨げているゴミや糸くずがあれば取り除いてください。充電器に問題があるかさらに詳しく調べるには、端末をコンピュータに接続してみます。コンピュータが端末を認識すれば、壁用アダプタに問題があり、充電ケーブルは正常に機能しています。コンピュータが端末を認識しない場合は、端末のモデル専用の新しい充電ケーブルを購入することを検討してください。

サードパーティ製アプリが充電できない原因である可能性を排除するために、セーフモードで端末を起動し、サードパーティ製の要素を一時的にすべて無効にします。

1. 端末をオフにします。電源ボタンを長押しし、『電源オフ』を選択して確認します。
2. モデル名が表示される画面を過ぎるまで電源ボタンを長押しします。
3. 画面に『SAMSUNG』と表示されたら、電源ボタンを放します。
4. 電源ボタンを放した直後に、音量を下げるボタンを長押しします。
5. 端末の再起動が完了するまで音量を下げるボタンを押し続けます。
6. 画面の左下に『セーフモード』と表示されます。
7. 『セーフモード』と表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

セーフモードで端末が正常に動作する場合は、アプリが遅延の原因です。遅延の問題が発生する前にインストールしたアプリを検討し、それらのアプリを更新してください。更新しても問題が解決しない場合は、アプリをリセットまたはアンインストールしてください。

上記の手順をすべて試しても端末が充電されない場合は、バッテリー自体が故障している可能性があります。[修理ガイド|119333|こちらの修理ガイド]を使用してバッテリーを交換してください。

それでも端末に問題がある場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにより端末上のすべてのデータが消去され、工場出荷時の設定に復元されます。

注： ファクトリーリセットを実行すると、端末は工場出荷時の状態に戻ります。つまり、すべての個人データ、好み、設定、コンテンツが完全に消去されます。ファクトリーリセットを実行する前に、重要なデータを保存（バックアップ）してください。

すべての個人ファイルとデータをバックアップした後、リセット後に端末がロックされないように、ファクトリーリセット保護を無効にします。

ファクトリーリセット保護を無効にするには、端末から Google ID をサインアウトし、Google 端末に Google ID でサインインしないように選択します。いずれかのサービスで Google ID にサインインし、パスワード（PIN、パターン、指紋など）を設定すると、自動的に盗難防止機能がオンになります。

Google ID からサインアウトする方法：

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → クラウドとアカウント → アカウント → Google』をタップします。
3. 複数のアカウントが設定されている場合は、対象の Google ID（メールアドレス）を選択します。複数のアカウントがある場合は、それぞれのアカウントでこの手順を繰り返す必要があります。
4. 右上の3つの点アイコンをタップし、『アカウント削除 → アカウント削除』を選択します。

ホーム画面に戻り、通知バーから下にスワイプして『設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷時リセット → リセット → すべて削除』を選択します。

1. 端末の電源がオフの状態で、電源ボタン、音量を上げるボタン、Bixby ボタン（音量を上げる/下げるボタンの下のボタン）を同時に、Android リカバリー画面が表示されるまで長押しします。
2. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Data/Factory Reset』をハイライトし、電源ボタンを押します。
3. 音量を下げるボタンを押して『Yes』をハイライトし、電源ボタンを押してリセットプロセスを開始します。
4. Android リカバリー画面が再び表示されたら、『Reboot System Now』がハイライトされていることを確認し、電源ボタンを押して選択します。

ファクトリーリセット後も問題が解決しない場合、端末自体が故障しています。返品して交換を依頼してください。

端末の WiFi 接続がランダムに切れる、あるいはまったく接続されません。

この設定がオンになっていない場合、端末は WiFi に自動的に接続されません。

『設定 → WiFi』に移動します。スイッチを『オン』にしてください。

端末のシステムを再起動する必要があるかもしれません。端末を再起動するには、『電源オフ』と『再起動』のオプションが表示されるまで電源ボタンを長押しします。『再起動』をタップしてください。

オペレーションシステムが古いと、端末で WiFi に接続できない原因になることがあります。

端末をアップデートするには、『設定 → ソフトウェア更新 → 更新をチェック』に移動します。利用可能なアップデートがある場合は、最新のソフトウェアアップデートをインストールしてください。

それでも端末に問題がある場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにより端末上のすべてのデータが消去され、工場出荷時の設定に復元されます。

注： ファクトリーリセットを実行すると、端末は工場出荷時の状態に戻ります。つまり、すべての個人データ、好み、設定、コンテンツが完全に消去されます。ファクトリーリセットを実行する前に、重要なデータを保存（バックアップ）してください。

すべての個人ファイルとデータをバックアップした後、リセット後に端末がロックされないように、ファクトリーリセット保護を無効にします。

ファクトリーリセット保護を無効にするには、端末から Google ID をサインアウトし、Google 端末に Google ID でサインインしないように選択します。いずれかのサービスで Google ID にサインインし、パスワード（PIN、パターン、指紋など）を設定すると、自動的に盗難防止機能がオンになります。

Google ID からサインアウトする方法：

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → クラウドとアカウント → アカウント → Google』をタップします。
3. 複数のアカウントが設定されている場合は、対象の Google ID（メールアドレス）を選択します。複数のアカウントがある場合は、それぞれのアカウントでこの手順を繰り返す必要があります。
4. 右上の3つの点アイコンをタップし、『アカウント削除 → アカウント削除』を選択します。

ホーム画面に戻り、通知バーから下にスワイプして『設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷時リセット → リセット → すべて削除』を選択します。

1. 端末の電源がオフの状態で、電源ボタン、音量を上げるボタン、Bixby ボタン（音量を上げる/下げるボタンの下のボタン）を同時に、Android リカバリー画面が表示されるまで長押しします。
2. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Data/Factory Reset』をハイライトし、電源ボタンを押します。
3. 音量を下げるボタンを押して『Yes』をハイライトし、電源ボタンを押してリセットプロセスを開始します。
4. Android リカバリー画面が再び表示されたら、『Reboot System Now』がハイライトされていることを確認し、電源ボタンを押して選択します。

ファクトリーリセット後も問題が解決しない場合、端末自体が故障しています。返品して交換を依頼してください。

端末がランダムに再起動し、1日に何度も繰り返すことがよくあります。

端末をアップデートするには、『設定 → ソフトウェア更新 → 更新をチェック』に移動します。利用可能なアップデートがある場合は、最新のソフトウェアアップデートをインストールしてください。

ソフトウェアの不具合は、強制再起動で解消できることがよくあります。電源ボタンと音量を下げるボタンを10秒間、または端末がオフになるまで長押しして強制再起動します。Samsung の起動画面が表示されたらボタンを放してください。

液体によるダメージを確認する方法：

1. USB 充電ポートの中を覗いて、液体の跡がないか確認します。
2. 水分がある場合は、ティッシュや綿棒でポートを掃除してください。
3. ペーパークリップを使用して SIM トレイを取り外し、液体ダメージインジケーター（LDI）を確認します。
   • LDI が白であれば、液体によるダメージはありません。LDI が赤または紫であれば、端末内部に液体が侵入したことがあります。
4. 液体によるダメージがある場合は、[修理ガイド|119305|マザーボードの交換]または[修理ガイド|119332|I/O ドーターボードの交換]を使用して影響を受けた部品を交換してください。

サードパーティ製アプリが再起動の原因である可能性を排除するために、セーフモードで端末を起動し、サードパーティ製の要素を一時的にすべて無効にします。

アプリが原因であれば、セーフモードで端末がランダムに再起動することはありません。

1. 端末をオフにします。電源ボタンを長押しし、『電源オフ』を選択して確認します。
2. モデル名が表示される画面を過ぎるまで電源ボタンを長押しします。
3. 画面に『SAMSUNG』と表示されたら、電源ボタンを放します。
4. 電源ボタンを放した直後に、音量を下げるボタンを長押しします。
5. 端末の再起動が完了するまで音量を下げるボタンを押し続けます。
6. 画面の左下に『セーフモード』と表示されます。
7. 『セーフモード』と表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

セーフモードで端末が正常に動作する場合は、アプリが再起動の原因です。再起動の問題が発生する前にインストールしたアプリを検討し、それらのアプリを更新してください。更新しても問題が解決しない場合は、アプリをリセットまたはアンインストールしてください。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『Play ストア』をタップします。
3. 『メニュー → マイアプリ』を選択します。アプリを自動的に最新の状態に保つには、『メニュー → 設定』をタップして『アプリの自動更新』を有効にします。

次のいずれかのオプションを選択してください：

• 『すべて更新』をタップして、利用可能なアップデートがあるすべてのアプリを更新します。
• 個別のアプリをタップしてから『更新』をタップします。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → アプリ』をタップします。
3. デフォルトリストから目的のアプリケーションを選択するか、3つの点アイコンをタップして『システムアプリを表示』を選択し、プリインストールされたアプリを表示します。
4. 『ストレージ → データを消去 → OK → キャッシュを消去』を選択します。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → アプリ』をタップします。
3. デフォルトリストから目的のアプリケーションを選択するか、3つの点アイコンをタップして『システムアプリを表示』を選択し、プリインストールされたアプリを表示します。
4. 目的のアプリケーションを選択し、『アンインストール → アンインストール』をタップします。

端末をリカバリーモードで起動し、キャッシュパーティションをワイプしてください。キャッシュパーティションをワイプすることで、破損したキャッシュが再起動の原因である可能性を排除できます。

電源ボタンを長押しして端末をオフにし、『電源オフ』を選択して確認してください。

注： 画面にアクセスできず端末を再起動できない場合、あるいは反応しない場合は、音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に10秒間長押しするか、端末が再起動するまで待ちます。

1. 音量を上げるボタンと Bixby ボタンを同時に長押しし、さらに電源ボタンも長押しします。
2. Android ロゴが表示されたら、すべてのボタンを放します。
3. 『システムアップデートをインストールしています』と表示された後、30〜60秒ほどで Android システムのリカバリーメニューオプションが表示されます。
4. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Cache Partition』を選択します。
5. 電源ボタンを押して決定します。
6. 音量を下げるボタンを使って『yes』をハイライトし、電源ボタンを押して選択します。
7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、『Reboot System Now』が自動的にハイライトされます。
8. 電源ボタンを長押しして画面が点灯するまで待ち、端末を再起動します。

携帯電話のソフトウェアに対して上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、バッテリー自体が故障している可能性があります。[修理ガイド|119333|こちらの修理ガイド]を使用してバッテリーを交換してください。

それでも端末に問題がある場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにより端末上のすべてのデータが消去され、工場出荷時の設定に復元されます。

注： ファクトリーリセットを実行すると、端末は工場出荷時の状態に戻ります。つまり、すべての個人データ、好み、設定、コンテンツが完全に消去されます。ファクトリーリセットを実行する前に、重要なデータを保存（バックアップ）してください。

すべての個人ファイルとデータをバックアップした後、リセット後に端末がロックされないように、ファクトリーリセット保護を無効にします。

ファクトリーリセット保護を無効にするには、端末から Google ID をサインアウトし、Google 端末に Google ID でサインインしないように選択します。いずれかのサービスで Google ID にサインインし、パスワード（PIN、パターン、指紋など）を設定すると、自動的に盗難防止機能がオンになります。

Google ID からサインアウトする方法：

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → クラウドとアカウント → アカウント → Google』をタップします。
3. 複数のアカウントが設定されている場合は、対象の Google ID（メールアドレス）を選択します。複数のアカウントがある場合は、それぞれのアカウントでこの手順を繰り返す必要があります。
4. 右上の3つの点アイコンをタップし、『アカウント削除 → アカウント削除』を選択します。

ホーム画面に戻り、通知バーから下にスワイプして『設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷時リセット → リセット → すべて削除』を選択します。

1. 端末の電源がオフの状態で、電源ボタン、音量を上げるボタン、Bixby ボタン（音量を上げる/下げるボタンの下のボタン）を同時に、Android リカバリー画面が表示されるまで長押しします。
2. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Data/Factory Reset』をハイライトし、電源ボタンを押します。
3. 音量を下げるボタンを押して『Yes』をハイライトし、電源ボタンを押してリセットプロセスを開始します。
4. Android リカバリー画面が再び表示されたら、『Reboot System Now』がハイライトされていることを確認し、電源ボタンを押して選択します。

ファクトリーリセット後も問題が解決しない場合、端末自体が故障しています。返品して交換を依頼してください。

電源を入れると、ディスプレイにわずかに赤い色調がかかります。

この問題は Samsung によって最初に特定され、Samsung はこの問題を修正するソフトウェアアップデートを迅速にリリースしました。

端末をアップデートするには、『設定 → ソフトウェア更新 → 更新をチェック』に移動します。利用可能なアップデートがある場合は、最新のソフトウェアアップデートをインストールしてください。

ディスプレイのカラー設定が変更されている可能性があります。確認するには、『設定 → ディスプレイ → 画面モード』を開きます。カラーのスライダーがすべて同じレベルにあることを確認してください。もしそうであれば、『ディスプレイ → ブルーライトフィルター』に戻り、ブルーライトフィルターが有効になっていないか確認します。有効な場合は、無効にしてください。

携帯電話のソフトウェアを更新し、ディスプレイのカラーレベルを確認しても問題が解決しない場合は、ディスプレイ自体が故障している可能性があります。[修理ガイド|119561|こちらの修理ガイド]を使用してディスプレイを交換してください。

ホーム画面からアプリを開こうとすると、即座にではなく少し間をおいて反応します。または、設定画面をスクロールしているときに動きが遅延します。

サードパーティ製アプリが遅延の原因である可能性を排除するために、セーフモードで端末を起動し、サードパーティ製の要素を一時的にすべて無効にします。

アプリが原因であれば、セーフモードで端末が遅延することはありません。

1. 端末をオフにします。電源ボタンを長押しし、『電源オフ』を選択して確認します。
2. モデル名が表示される画面を過ぎるまで電源ボタンを長押しします。
3. 画面に『SAMSUNG』と表示されたら、電源ボタンを放します。
4. 電源ボタンを放した直後に、音量を下げるボタンを長押しします。
5. 端末の再起動が完了するまで音量を下げるボタンを押し続けます。
6. 画面の左下に『セーフモード』と表示されます。
7. 『セーフモード』と表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

セーフモードで端末が正常に動作する場合は、アプリが遅延の原因です。遅延の問題が発生する前にインストールしたアプリを検討し、それらのアプリを更新してください。更新しても問題が解決しない場合は、アプリをリセットまたはアンインストールしてください。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『Play ストア』をタップします。
3. 『メニュー → マイアプリ』を選択します。アプリを自動的に最新の状態に保つには、『メニュー → 設定』をタップして『アプリの自動更新』を有効にします。

次のいずれかのオプションを選択してください：

• 『すべて更新』をタップして、利用可能なアップデートがあるすべてのアプリを更新します。
• 個別のアプリをタップしてから『更新』をタップします。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → アプリ』をタップします。
3. デフォルトリストから目的のアプリケーションを選択するか、3つの点アイコンをタップして『システムアプリを表示』を選択し、プリインストールされたアプリを表示します。
4. 『ストレージ → データを消去 → OK → キャッシュを消去』を選択します。

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → アプリ』をタップします。
3. デフォルトリストから目的のアプリケーションを選択するか、3つの点アイコンをタップして『システムアプリを表示』を選択し、プリインストールされたアプリを表示します。
4. 目的のアプリケーションを選択し、『アンインストール → アンインストール』をタップします。

端末をリカバリーモードで起動し、キャッシュパーティションをワイプしてください。キャッシュパーティションをワイプすることで、破損したキャッシュが遅延の原因である可能性を排除できます。

電源ボタンを長押しして端末をオフにし、『電源オフ』を選択して確認してください。

注： 画面にアクセスできず端末を再起動できない場合、あるいは反応しない場合は、音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に10秒間長押しするか、端末が再起動するまで待ちます。

キャッシュパーティションをワイプする手順：

1. 音量を上げるボタンと Bixby ボタンを同時に長押しし、さらに電源ボタンも長押しします。
2. Android ロゴが表示されたら、すべてのボタンを放します。
3. 『システムアップデートをインストールしています』と表示された後、30〜60秒ほどで Android システムのリカバリーメニューオプションが表示されます。
4. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Cache Partition』を選択します。
5. 電源ボタンを押して決定します。
6. 音量を下げるボタンを使って『yes』をハイライトし、電源ボタンを押して選択します。
7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、『Reboot System Now』が自動的にハイライトされます。
8. 電源ボタンを長押しして画面が点灯するまで待ち、端末を再起動します。

それでも端末に問題がある場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにより端末上のすべてのデータが消去され、工場出荷時の設定に復元されます。

注： ファクトリーリセットを実行すると、端末は工場出荷時の状態に戻ります。つまり、すべての個人データ、好み、設定、コンテンツが完全に消去されます。ファクトリーリセットを実行する前に、重要なデータを保存（バックアップ）してください。

すべての個人ファイルとデータをバックアップした後、リセット後に端末がロックされないように、ファクトリーリセット保護を無効にします。

ファクトリーリセット保護を無効にするには、端末から Google ID をサインアウトし、Google 端末に Google ID でサインインしないように選択します。いずれかのサービスで Google ID にサインインし、パスワード（PIN、パターン、指紋など）を設定すると、自動的に盗難防止機能がオンになります。

Google ID からサインアウトする方法：

1. ホーム画面で空いている場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 『設定 → クラウドとアカウント → アカウント → Google』をタップします。
3. 複数のアカウントが設定されている場合は、対象の Google ID（メールアドレス）を選択します。複数のアカウントがある場合は、それぞれのアカウントでこの手順を繰り返す必要があります。
4. 右上の3つの点アイコンをタップし、『アカウント削除 → アカウント削除』を選択します。

ホーム画面に戻り、通知バーから下にスワイプして『設定 → 一般管理 → リセット → 工場出荷時リセット → リセット → すべて削除』を選択します。

1. 端末の電源がオフの状態で、電源ボタン、音量を上げるボタン、Bixby ボタン（音量を上げる/下げるボタンの下のボタン）を同時に、Android リカバリー画面が表示されるまで長押しします。
2. 音量を下げるボタンを押して『Wipe Data/Factory Reset』をハイライトし、電源ボタンを押します。
3. 音量を下げるボタンを押して『Yes』をハイライトし、電源ボタンを押してリセットプロセスを開始します。
4. Android リカバリー画面が再び表示されたら、『Reboot System Now』がハイライトされていることを確認し、電源ボタンを押して選択します。

ファクトリーリセット後も問題が解決しない場合、端末自体が故障しています。返品して交換を依頼してください。