Samsung Galaxy S6 Edge Plus トラブルシューティング

デバイスで動作しているAndroidソフトウェアが、画面のタップや入力に応答しなくなることがあります。簡単な解決策は、デバイスの電源を一度切り、再度入れることです。問題が解決しない場合は、特定のアプリやAndroidオペレーションシステム自体に問題がある可能性があります。特定のアプリでのみデバイスが応答しなくなる場合は、そのアプリケーションが原因である可能性が高いです。そうでない場合は、ソフトウェアの問題が原因である可能性があるため、デバイスをアップデートするか復元する必要があります。これらの選択肢を試しても改善しない場合は、デバイスが物理的に損傷している可能性があり、マザーボードなどの部品交換が必要になることがあります。

デバイスのアプリの読み込みが極端に遅い場合、デバイス内にウイルスや悪意のあるアプリケーションが存在し、リソースを消費している可能性があります。この問題を解決するには、デバイスをセーフモードで起動するか、デバイスを完全に復元するという2つの選択肢があります。

セーフモードで起動するには、音量を下げるボタンを長押しします。ロゴが表示されたら電源ボタンから指を離し、音量ボタンを押し続けます。正常に完了すると、画面の隅に「セーフモード」と表示されます。すべてのサードパーティ製アプリが無効化されるため、悪意のある可能性のあるソフトウェアを削除できるようになります。

他の方法をすべて試してもデバイスの動作が異常に遅い、またはフリーズする場合は、リカバリーモードで起動してデバイスを復元する必要があるかもしれません。これを行うには、電源ボタン、音量を上げるボタン、ホームボタンを同時に押し込みます。端末が振動したら、電源キーだけを放し、他のボタンは押し続けます。

リカバリーモードで起動したら、キャッシュパーティションをワイプ（消去）することで、デバイスの動作速度や応答性が改善する場合があります。ただし、工場出荷時リセット（ファクトリーリセット）まで進める必要があるかもしれません。これを行うには、リカバリーモードで起動し、音量を下げるボタンで「wipe data/factory reset」を選択します。

スマートフォンがワイヤレスインターネットへの接続に時間がかかったり、全く接続できなかったりすることがあります。これは、スマートフォン自体の不具合か、デバイスが信号強度を判定する際の過敏さが原因である可能性があります。最初に行うトラブルシューティング手順は、デバイスを再起動して再接続を試みることです。問題が解決しない場合は、以下のいずれかの問題が考えられます。

Wi-Fiがオンにならない

スマートフォンのキャッシュリセットを試す必要があるかもしれません。手順についてはこの修理ガイドページをご覧ください。それでも解決しない場合は、スマートフォンを再起動するか、完全にファクトリーリセットを実行してください。再起動で解決しない場合は、リセットを実行する前に必ず情報をバックアップしてください。これらの手順で解決しない場合は、ハードウェアまたはファームウェアの問題である可能性が高いです。

Wi-Fiの接続と切断が繰り返される

スマートフォンをセーフモードで起動し、問題の原因となっている可能性のあるアプリケーションをインストールしていないか確認してください。セーフモードで問題が発生しない場合は、インストールしたアプリが原因である可能性が高いです。該当するアプリを見つけてアンインストールしてください。それでも解決しない場合は、リカバリーモードでキャッシュパーティションをワイプしてください。問題が続く場合は、スマートフォンのデータをバックアップしてから、完全なファクトリーリセットを実行してください。

バッテリー駆動時間が短くなるのは、一度に開きすぎているアプリケーション、故障した充電器、またはバッテリー寿命がきているなど、複数の問題の兆候である可能性があります。この問題の解決は、根本的な原因が何であるかによります。

デバイスのアプリを整理する

3つの解決策の中で最も簡単なのは、タスクマネージャーを開き（ホーム画面の四角いボタンをタップ）、 「すべて終了」ボタンをタップすることです。これにより、現在メモリ内で実行されているすべてのアプリが停止し、スマートフォンのリソースが解放されます。また、Bluetooth、GPS、NFCなどのワイヤレスサービスがオンになっている場合は実際に使用しているか確認し、使用後はオフにしてください。アプリリストを確認して不要なアプリをアンインストールしてください。これらのアプリはバックグラウンドで勝手に起動し、バッテリー駆動時間を短くする可能性があります。

デバイスの充電器を確認する

最初の解決策で問題が解決しない場合は、充電器が正しく機能していることを確認してください。友人の充電器（充電器と電源アダプタの両方）を借りてみて、デバイスの充電が速くなるか、また充電が長持ちするかを確認してください。

デバイスのバッテリーを交換する

その診断でも結果が出ない場合は、バッテリー寿命が来ている可能性が最も高いです。その場合は、デバイスのバッテリーを取り寄せて交換する必要があります。

デバイスがSDカードを認識しない場合、以下のいずれかが発生している可能性があります。マルウェアやウイルスによってSDカードが破損している、SDカード自体が損傷している（注：古い世代のSDカードは品質が低い傾向があります）、またはSDカードではなくデバイス自体にハードウェアの問題がある場合です。カード自体をテストするには、デバイスから取り出し、正常に動作することが分かっている別のデバイスに挿入してください。2台目のデバイスでもカードが認識されない場合は、SDカードを交換する必要があります。カードが動作する場合は、デバイス自体に問題があります。