Samsung Galaxy Prevail 2 トラブルシューティング

スマホをコンセントに差し込んでも充電されません。

単純なことですが、これが原因かもしれません。充電ケーブルの端子が充電ポートに無理なく差し込めるか確認してください。合わない場合は、適合しない充電器を使用している可能性があります。この機種では、micro USB充電器が必要です。

充電ケーブル内部のワイヤリングが損傷している可能性があり、外見からは判断できない場合があります。これを確認するには、同じコンセントで別のケーブルを試してみてください。また、コンセントではなくコンピュータに接続して試すこともできます。それでも充電できない場合は、ケーブルが損傷しているため、交換が必要です。

単にコンセントから電力が供給されていない可能性があります。この問題を確認するには、別のデバイスを同じコンセントに差し込んでみてください。それでも動作しない場合は、近くにそのコンセントを制御するスイッチがないか確認してください。スイッチがない場合はコンセント自体に電力が来ていない可能性があるため、通電が確実な別のコンセントを試してください。

バッテリーが完全に消耗しており、充電できなくなっている可能性があります。バッテリーをスマホから取り出し、膨らんでいないか（「文字通り」）確認してください。膨らんでいる場合は、確実に交換が必要です。[修理ガイド|32190|こちらの修理ガイド]を使用してバッテリーを交換してください。

電源は入っていますが、指の動きや画面上のタップに反応しません。

電源ボタンを長押しして電源を切り、Samsung Galaxy Prevail 2を再起動してください。電源を入れる前に少なくとも10秒待ってください。問題が解決しない場合は、バッテリーを取り外して再度起動する必要があるかもしれません。[バッテリーの交換ガイド|32190]に従って作業してください。

スマホが自然にフリーズから復帰した場合は、実行中のすべてのアプリケーションを閉じてください。同時に多くのアプリを実行していたことがフリーズの原因である可能性が高いです。使用していないアプリは完全に閉じる習慣をつけましょう。

最近アプリをダウンロードした場合、それが原因でキャッシュが破損している可能性があります。これを確認するため、まずはスマホの電源を切ってください。完全にオフになったら再度電源を入れます。画面にSamsungのロゴが表示されたら「音量を下げるボタン」を押し続けます。画面左下に「Safe mode」と表示されたらボタンを放してください。これで画面が動作する場合は、最近ダウンロードしたアプリを削除して問題が再発しないようにしてください。アプリを削除したら、もう一度スマホを再起動してください。

上記の手順を完了しても問題が解決しない場合、最後の手段としてファクトリーリセットを実行してください。これを行う前に、スマホ内に残しておきたいデータがSDカードや別のデバイスに保存されていることを確認してください。以下の手順でリセットを完了します。

1. スマホがオフであることを確認します（バッテリーを取り外し、数秒後に戻します）。
2. 「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押し続けます。
3. 「Android System Recovery」画面が表示されたらボタンを放します。
4. 「音量を下げるボタン」を使用して「Wipe Data / Factory Reset」を強調表示し、「電源ボタン」を押して選択します。
5. 再び「音量を下げるボタン」と「電源ボタン」を使用して「Yes -- delete all user data」を選択します。
6. メニューが戻ったら、同様に「Reboot system now」を選択します。

スマホが起動すると、画面のフリーズが解消されているはずです。解消されない場合はデバイスが物理的に損傷している可能性があるため、交換が必要かもしれません。お近くの店舗に相談してください。

スマホにメモリ不足のエラーメッセージが表示されます。

メモリカードがいっぱいになると、以下のような問題が発生しやすくなります。

1. スマホの動作が遅い、またはフリーズする。
2. アプリのインストール、音楽や写真の保存ができない。
3. スマホにメモリ不足のメッセージが表示される。

不要な写真や、使っていないアプリが多くダウンロードされている可能性があります。上記の問題を避けるため、不要になったアプリや不要な写真を削除してください。これによりメモリとストレージの空き容量が増え、エラーメッセージが消え、問題が軽減されるはずです。

上記の「キャッシュが破損している」の手順に従ってください。

上記を行ってもエラーメッセージが表示され続ける場合は、現在使用しているものよりも大容量のSDカードを購入して取り付ける必要がある可能性が高いです。SDカードはお近くの店舗で購入できます。[Samsung Galaxy Prevail 2 メモリカード交換ガイド|32192]を使用してメモリカードを交換してください。

「カメラに接続できません」というエラーメッセージが表示される、または写真撮影時にカメラが機能しません。

アプリやスマホの動作が、特定の原因を特定できないままハードウェアの不具合を引き起こすことがあります。大きな対策をとる前に、まずは電源ボタンを長押ししてスマホを再起動してみてください。バッテリーを取り外し、少なくとも1分待ってからバッテリーを戻して起動するのが最も効果的です。

写真の保存先に問題がある場合、カメラの使用に影響が出ている可能性があります。これを確認するには、スマホからSDカードを取り外して再起動してください。スマホが起動したらカメラをテストします。動作する場合は、[こちらのガイド|32192]を使用してSDカードを交換する必要があるかもしれません。

カメラへのアクセスを必要とするカメラアプリを最近ダウンロードした場合、それが原因かもしれません。これには懐中電灯アプリやカメラエフェクトアプリなどが含まれます。これらのアプリが原因でカメラが誤作動することがあります。これらのアプリを削除してから再度カメラをテストしてください。

「タッチスクリーン」トラブルシューティングのファクトリーリセット手順に従ってください。

単なる調整では解決できない内部ハードウェアの問題である可能性があります。上記を試しても解決しない場合は、カメラ自体の交換が必要です。[こちらの修理ガイド|32193]を使用して交換方法を確認してください。

スピーカーから音声が聞こえません。

スマホのミュートやバイブレーション設定を解除し忘れている可能性があります。「アプリ」→「設定」→「音」→「音量」の順に進み、すべてのレベルが最大になっていることを確認してください。

ヘッドフォンやアクセサリーがヘッドフォンジャックに差し込まれていると、スマホのスピーカーから音が出なくなることがあります。音声を出力するため、何も接続されていないことを確認してください。

フリーズやアプリの過剰実行など、ハードウェアまたはソフトウェアの一時的な不具合により、音が出ないなど他のタスクも阻害されている可能性があります。スマホを再起動して、スピーカーから音が出るようになるか確認してください。

メーカー側のハードウェアに問題がある可能性があります。他の対策で解決しない場合は、スピーカーを交換する必要があります。