Samsung Galaxy J3 Emerge トラブルシューティング

電源に接続しているのに充電できない場合

別の正常な機器を接続して、コンセントが正常に機能しているか確認してください。コンセントが機能している場合は、可能であれば別のAndroid機器に充電ケーブルを接続し、充電できるか試してください。

ファームウェアがバッテリー容量をフルと誤認し、充電が許可されない状態になっている可能性があります。ファームウェアをリセットするには、本体のリアカバーを開け、バッテリーを取り外してください。取り外した状態で電源ボタンを1分間長押しし、内部の残留電力を放出します。その後、バッテリーを戻してリアカバーを閉じ、電源を入れてから再度充電を試してください。これによりファームウェアがリセットされ、バッテリーが再び充電できるようになります。

充電ケーブルが充電ポートに正しく挿入されているか確認してください。充電ポートに埃やゴミが溜まっている場合は、エアダスターや乾いた綿棒を使って掃除してください。充電ポート内部のピンが充電ケーブルと噛み合っていない可能性があるため、つまようじを使って優しく動かし、まっすぐに整えてください。

上記を試しても解決しない場合は、バッテリーが故障している可能性があります。バッテリーの交換を検討してください。それでも問題が続く場合は、専門の技術者に相談するか、購入店でサポートを受けてください。

詳細はこちらのリンクを参照してください:

https://thedroidguy.com/2019/01/fix-sams...

画面がタッチに反応しない、あるいは表示が固まっている状態

画面のフリーズや応答しない症状の最も一般的な原因は、ストレージ容量の不足です。これは、スマホが動作するすべてのサービスがスムーズな実行のために一時ファイルを作成するためです。サービスが必要なファイルを読み込むためのストレージ容量が不足すると、実行中のアプリが強制終了され、パフォーマンスの問題が発生します。

Playストアからダウンロード、または手動でインストールしたサードパーティ製アプリが問題を引き起こしている可能性があります。スマホをセーフモードで再起動してください。これにより問題が修正されるわけではありませんが、サードパーティ製アプリが原因かどうかを確認できます。セーフモードではすべてのサードパーティ製アプリが一時的に無効になり、デバイスは正常に動作するはずです。問題の原因となっているアプリを特定した場合は、データとキャッシュを消去してリセットしてください。それでも解決しない場合は、アプリをアンインストールする必要があります。

他のすべての手順を試しても問題が解決しない場合は、ファームウェアの問題である可能性が高いです。工場出荷時リセットを行う前に、重要なファイルをバックアップしてください。リセットを行うとデータが消去され、復元できなくなります。また、デバイスからロックアウトされるのを避けるため、必ず「工場出荷時リセット保護（Factory Reset Protection）」を無効にしておいてください。

詳細はこちらのリンクを参照してください:

https://thedroidguy.com/2019/01/fix-sams...

デバイスの画面が壊れている場合は、こちらの[修理ガイド|119148|修理ガイド]に従って交換を試みてください。

カメラアプリで写真を撮ろうとすると、エラーメッセージが表示されるか、すぐにアプリが終了する状態

カメラアプリが単純なクラッシュを起こしていないか確認してください。ホーム画面から「アプリ」アイコンをタップし、「設定」を開きます。「アプリケーション」タブ内の「アプリケーションマネージャー」をタップし、「カメラ」アプリを選択します。ストレージ設定から「データを消去」を選択して確定し、次に「キャッシュを消去」を行います。単純なクラッシュであれば、これでカメラが動作するようになります。

エラーメッセージが設定の誤りによるものでないか確認するため、スマホを工場出荷時リセットしてください。これにより、既存のすべてのファイルと破損した可能性のあるデータが削除されます。リセットを行う前に、すべての個人データや重要なファイルを必ずバックアップしてください。

ファームウェアがクラッシュしていないか確認してください。ファームウェアに問題があり、アプリが強制終了されている可能性があります。ファームウェアをリセットするには、本体のリアカバーを開け、バッテリーを取り外してください。取り外した状態で電源ボタンを1分間長押しし、内部の残留電力を放出します。その後、バッテリーを戻してリアカバーを閉じ、スマホの電源を入れてください。ファームウェアがクラッシュしていた場合、このリセットによりカメラアプリが再び動作するようになります。

詳細はこちらのリンクを参照してください:

https://thedroidguy.com/2019/01/fix-sams...

スマホからの音声にノイズが混じる、または音が全く聞こえない状態

音量が聞こえるレベルに設定されていない可能性があります。システム設定（アプリリスト内の「設定」）を確認してください。設定内のオーディオレベルを調整するか、側面の音量ボタンを使って音量を確認してください。

それでも解決しない場合は、システム設定から出力設定に問題がないか確認してください。設定リストの中に「デフォルト設定に復元」というオプションがあればそれを選択し、再度音声を確認してください。

スマホのスピーカー自体が機能していない可能性があります。こちらの[修理ガイド|119243|スピーカー]に従って交換するか、専門の技術者に相談してください。

有線ヘッドフォンを使用している時のみ問題が発生する場合は、ヘッドフォンジャックに糸くずなどが詰まっている可能性があります。スマホ底部のヘッドフォンジャックを確認し、内部に埃や残渣が溜まっていないか見てください。電源を切り、つまようじなどの道具を使って、ポート内の詰まりを慎重にかき出してください。

ティッシュの端をポートに入れ、数回ひねって残りの汚れを拭き取ります。ティッシュを取り除いたらスマホの電源を入れ、ヘッドフォンを接続して音が歪まないかテストしてください。

オーディオポートそのものに問題がある可能性があります。こちらの[修理ガイド|119244|オーディオジャック]に従って交換を試みてください。

詳細はこちらのリンクを参照してください:

https://www.androidauthority.com/headpho...

電源を入れようとしても画面が真っ暗なままの状態

バッテリーが消耗しているため、スマホの電源が入らない状態です。充電を試して、バッテリーが原因かどうかを確認してください。最大1時間充電してください。それでも電源が入らない場合は、様々な原因が考えられます。1つの解決策として、充電器が正常に機能しているか確認し、別の充電器を使ってみてください。それでも電源が入らない場合は、スマホ本体に問題があるかもしれません。充電できない原因として、充電ポートにゴミが詰まっていることがよくあります。充電ポート内にゴミがないか確認し、ある場合は損傷を与えないよう注意して取り除いてください。

最近スマホを落とした場合、内部のハードウェアが損傷している可能性があります。ハードウェアの損傷か、単なるソフトウェアの問題かを判断するため、最大1時間充電して様子を見てください。完全にバッテリーが空になっていることが、電源が入らない理由であることもあります。1時間の充電後も電源が入らない場合は、外部ストレージメディアを取り外してみてください。その後、電源ボタンを長押しして起動を試みます。それでも動作しない場合は、内部ハードウェアの損傷が最も疑われます。この場合の唯一の解決策は、修理を行うか、専門家に修理を依頼することです。

スマホを水に落とした場合は、損傷を防ぐためにバッテリー、SIMカード、SDカードを直ちに取り出してください。水分を取り除く1つの方法は、乾燥剤の代わりに米を入れたボウルにスマホを入れることです。数日間スマホを米の中に立てて放置し、再度電源を入れようと試みてください。その後、バッテリー、SIMカード、SDカードを戻して起動します。それでも電源が入らない場合は充電を試みてください。ただし、スマホが熱くなっていないことを確認してください。それでも電源が入らない場合は、損傷した部品を交換する必要があります。

詳細はこちらのリンクを参照してください:

https://thedroidguy.com/2019/01/things-n...