Samsung Galaxy Core Prime トラブルシューティング

端末が反応せず、電源が入りません。

端末を電源に接続し、15〜20分待ちます。充電ケーブルやコンセントに損傷がないことを確認してください。自然に電源が入らない場合は、手動で電源を入れてみてください。端末の右側面にある電源ボタンを押し込み、起動画面が表示されるまで待ちます。

電源ボタンを8秒間長押しして、端末の電源が完全に切れていることを確認します。電源が切れたら30秒待ち、電源を入れてみます。それでも電源が入らない場合は、リアカバーを取り外します。バッテリーを慎重に取り出し、その下にあるSDカード（メモリカード）を取り外します。バッテリーを元の場所に戻し、カバーを閉じます。これにより、メモリカード内のアプリケーションが端末の問題を引き起こしているかどうかをテストできます。これらの手順を終えたら、再度電源を入れてみます。電源が入るようであれば、メモリカードが故障しています。

バッテリーが消耗しているか、機能していないために端末の電源が入らない可能性があります。[修理ガイド|115202|こちらのガイド]を使用してバッテリーを交換する必要があるかもしれません。

端末のバッテリー駆動時間が十分ではありません。

電源ボタンを長押しし、メニューの「電源オフ」をタップしてシャットダウンします。次に、端末のリアカバーを取り外し、バッテリー、SIMカード、SDカードを取り外します。少なくとも15秒待ってから、再度端末にセットします。最後に、取り外したすべての部品を元の場所に戻し、電源ボタンを押し込んで端末を再起動します。

GPSアプリなど、ストリーミングを行っているアプリをオフにします。これらはWi-Fi、最寄りの携帯電話基地局、GPSチップからデータを取り込み、位置情報を特定します。アプリを無効にすることで、端末を休ませることができます。

他のあらゆる方法を試しても問題が解決しない場合は、[修理ガイド|115202|こちらのガイド]を使用してバッテリー全体を交換してください。

"充電中にデバイスのオーバーヒートが発生する"

オリジナルの充電ケーブルを使用しているか確認してください。非純正の充電器を使用すると、バッテリーが過充電になる可能性があります。オリジナルのケーブルがない場合は、別の非純正ケーブルを試してください。

これが原因で端末がオーバーヒートしているかテストするには、現在使用していないすべてのアプリを閉じるか、メインで使用しているアプリの特長を下げてください。

端末が応答せず、画面がフリーズしています。

ホーム画面から「アプリ」をタップし、「設定」アプリに進みます。「ストレージ」までスクロールし、「SDカードをマウント解除」をタップします。その後、端末の電源を切ります。端末のリアカバーを取り外し、バッテリーを取り出してからSDカードを取り外します。SDカードとバッテリーを戻し、カバーを端末に取り付けます。最後に端末の電源を入れます。

端末の電源を切り、完全にオフになったらリアカバーとバッテリーを取り外します。10〜15秒待ってから、バッテリーを再挿入し、リアカバーを取り付けます。その後、端末の電源を入れます。

「アプリ」を開き、「設定」アプリケーションに進みます。「端末診断」までスクロールし、「電力使用量」をタップしてから「バッテリー使用量」をタップします。目的のアプリをタップし、「アプリ情報」から「キャッシュを消去」をタップして終了します。

"タッチスクリーンが正常に応答しない"

スクリーンプロテクターやケースを装着している場合は、それを取り外して問題が解決するか確認してください。湿らせた糸くずの出ない布で軽く画面を掃除し、完全に乾燥させる必要がある場合もあります。

端末のソフトウェアが原因で問題が発生している場合は、端末の再起動を試してください。それでも改善しない場合は、セーフモードで端末を再起動します。画面に「Samsung Galaxy Core Prime」が表示されるまで電源ボタンを長押しします。電源ボタンから指を離したら、すぐに画面の左下に「セーフモード」が表示されるまで音量を下げるボタンを押し続けます。

メモリカードやSIMカードの故障が原因で画面が応答しなくなることがあります。メモリカードとSIMカードを取り外し、問題が解決するか確認してください。