Samsung Chromebook XE550C22 トラブルシューティング

Chromebook がクラッシュしている、またはフリーズしているように見える。

Chromebook の蓋を閉じてスリープモードにします。10秒待ってから、再度開きます。これにより、システムのパフォーマンスが再起動し、フリーズが解消されることがあります。

スリープモードにしても Chromebook がフリーズしたままの場合は、電源ボタンを5秒間押し続けて Chromebook の電源を切り、同じボタンを押して再度電源を入れます。

警告：これにより Chromebook のメモリが消去されます。この手順を実行すると、Chromebook 内のすべてのデータが完全に消去され、工場出荷時の状態に戻ります。これらの手順を実行する前に、すべての重要なデータをバックアップしてください。

電源アダプタを接続している場合は取り外し、Chromebook の電源を切ります。Chromebook 背面の底面中央にリセットホールがあります。ペーパークリップを使用して穴を押し込みながら、Chromebook の電源を入れます。これにより Chromebook が工場出荷時の状態にリセットされます。

Chromebook の画面にひびが入っていて反応しない場合は、交換が必要な可能性があります。

Chromebook のスピーカーから音が出ない。

画面の右下隅を確認します。音量アイコンに×印が付いている場合は、音量がオフになっている可能性があります。音量アイコンをクリックして音量スライダーを調整するか、音量ボタンを押して音量をオンにします。

画面の右下隅にあるアカウント画像をクリックします。Chromebook に関する情報リストが表示されたウィンドウがポップアップします。音量アイコンを確認してください。ミュートになっている場合は、スライダーを使用して音量を調整します。音量スライダーの横にある「右矢印」をクリックすると、音声入力および出力設定を変更することもできます。

Chromebook を起動し、ログイン画面で「ゲストとしてブラウズ」を選択します。これにより、Chromebook がデフォルト設定で動作します。音声の再生を試してください。正常に動作する場合は、ユーザーの個人アカウントの設定に問題があり、音声再生が妨げられている可能性があります。これを恒久的に修正するには、新しいアカウントを作成するか、Chromebook をハードリセットしてください。

警告：これにより Chromebook のメモリが消去されます。この手順を実行すると、Chromebook 内のすべてのデータが完全に消去され、工場出荷時の状態に戻ります。これらの手順を実行する前に、すべての重要なデータをバックアップしてください。

画面の右下隅にあるユーザーアカウントのプロフィールをクリックします。設定をクリックすると、新しいウィンドウがポップアップします。「詳細設定を表示」をクリックし、「Powerwash」セクションを探して「リセット」をクリックします。表示されたボックスで再度「再起動」をクリックし、ユーザーの Google アカウントでサインインします。Chromebook がリセットされたら、音声の問題が修正されたか確認してください。

ハードリセット後も音声が機能しない場合は、内蔵スピーカーが故障している可能性があります。こちらのガイドを使用して交換を検討してください。

スリープモードに入った後、Chromebook が「復帰」しない、または画面が真っ暗になる。

Chromebook が充電され、電源が入っていることを確認してください。電源ランプが点灯していることで確認できます。電源ランプが点灯していない場合は、接続を行って Chromebook が充電されていることを確認し、電源ボタンを押して電源を入れてください。このエラーは Chromebook の電力が50%未満のときに発生しやすいため、十分に充電されていることを確認してください。

Chromebook の蓋を閉じて、ゆっくりと再度開きます。これにより、多くのスリープに関する問題が解決します。

Chromebook の蓋を閉じ、電源の接続を外してから、ゆっくりと蓋を再度開きます。これにより、Chromebook のスリープサイクルが再起動するはずです。

電源が入っていると判断されるにもかかわらず画面が真っ暗な場合は、電源ボタンを20秒間押し続けます。電源ランプが点滅し、Chromebook が再起動します。電源ボタンを3秒間押し続けて電源を切り、30秒待ってから再度電源ボタンを使用して Chromebook を起動することでも再起動可能です。

Chromebook の電源が切れない場合は、安全な場所に開いたまま接続を外して放置し、6～7時間かけてバッテリーを放電させます。その後、Chromebook を充電し、電源ボタンを使用して電源を入れます。それでも画面が点灯しない場合は、故障している可能性があり、交換が必要になる場合があります。

Chromebook が充電されない、または充電が保持されない。

Chromebook を接続しているコンセントに電力が供給されていることを確認してください。充電器がコンセントにしっかりと差し込まれており、目に見える損傷がないか確認します。充電器が充電ポートの奥まで完全に差し込まれていることを確認してください。

電源コードを接続している間は機能するが、接続を外すと電源が落ちる、あるいはすぐに切れる場合は、バッテリーが消耗しているか故障している可能性があります。こちらのガイドを使用してバッテリーの交換を検討してください。

バッテリーが充電を保持できており、コンセントと充電器が正常に機能している場合は、充電ポートが緩んでいるか、交換が必要な可能性があります。

Chromebook がインターネットに接続できない、または接続が遅い。

Chromebook がインターネットに接続できない、あるいは接続されていると表示されるがインターネット機能が使用できない場合は、電源ボタンを5秒間押し続けて Chromebook の電源を切り、再度電源を入れます。

接続が不安定な場合は、Verizon Wireless Internet の使用を試してください。画面の右下隅にある Wi-Fi アイコンを探してクリックします。「Verizon Wireless を有効にする」をクリックし、ユーザーアカウントでサインインします。ユーザーがアカウントを持っていない場合は、「新しいプランを作成」をクリックし、表示される指示に従ってください。

アカウントを作成後、Verizon Wireless サービスが有効になるまで5分ほど待つ必要がある場合があります。

ルーターが動作しているコンセントに差し込まれており、電源が入っていることを確認してください。一部のルーターには、素早い情報を表示する前面のライトディスプレイがあります。ルーター上のインターネットシンボルを確認し、インターネットアクセスを示すライトが点灯しているか確認します。ルーターの電源が入っているのにライトが点灯していない場合は、インターネットサービスプロバイダーに連絡してください。

ワイヤレス接続を使用する場合、ルーターから Chromebook までの距離によってインターネット速度が低下することがあります。最適なインターネット速度を得るには、イーサネットコードを使用して Chromebook をルーターに接続することを検討してください。

画面右下隅にある Wi-Fi ネットワークスイッチを探し、Chromebook がネットワークに接続されていることを確認します。「(ネットワーク名) に接続済み」と表示されていれば、インターネットに接続されています。このメッセージが表示されない場合は、左下隅のアプリケーションランチャーにある Google Chrome 接続診断アプリを使用して、問題の修正を試みてください。ルーターがオンになっているのにネットワークが検出されない場合は、インターネットサービスプロバイダーに詳細なサポートを依頼してください。

これらの方法を使用しても Chromebook がワイヤレスで接続できず、近くのネットワークを検出できない場合は、内蔵の Wi-Fi アンテナが故障しており、交換が必要な可能性があります。こちらのガイドを使用して交換を検討してください。

Chromebook がカメラを検出しない、または「カメラが見つかりません」というメッセージが表示される。

画面右下隅のプロフィール画像の下にある再起動を選択して、Chromebook を再起動します。Chromebook が再起動したら、再度カメラを起動してみてください。

カメラ設定を確認して、Chromebook がカメラを検出しているか確認します。これを行うには、「設定」から「詳細設定」をクリックします。「プライバシー」セクションの下にある「コンテンツの設定」をクリックし、「メディア」をクリックします。カメラが使用可能なカメラのドロップダウンリストに表示されていることを確認してください。カメラがドロップダウンリストに表示されない場合は、Chromebook のカメラが故障しており、交換が必要な可能性があります。

設定でカメラが検出されている場合は、別のアプリケーションを使用してみてください。別のアプリケーションでカメラが機能する場合は、最初のアプリケーションに戻り、そのアプリケーションのトラブルシューティングヘルプセクションを確認してカメラを検出してください。

アプリケーションでカメラが検出されないままの場合は、画面左下隅のアプリケーションランチャーをクリックし、削除するアプリケーションを見つけて、アプリケーションを削除してから再インストールしてください。アプリケーションを右クリックし、「(アプリケーション名) を削除」をクリックしてから、Google App Store からアプリケーションを再インストールしてください。

カメラ設定でカメラが検出されない、ドロップダウンリストに表示されない、またはひび割れやその他の損傷による歪んだ画像が表示される場合は、カメラが動作を停止しており、交換が必要な可能性があります。