Samsung Chromebook Plus XE521QAB トラブルシューティング

充電器が正常に動作していません。

電源アダプタが正常なコンセントに接続されていることを確認し、ケーブルがChromebookのポートに奥まで差し込まれているか確認してください。正常に動作していれば、表示灯が点灯します。問題が解決しない場合は、新しいACアダプタの購入が必要になる可能性があります。

表示灯が点灯しない場合は、デバイスの充電ポートに問題がある可能性があります。確認するには、類似のデバイスで使用している別の電源アダプタを試し、充電が開始されて電源が入るか確認してください。充電が開始される場合は、ポートの問題ではありません。充電が開始されない場合は、Chromebook内部の問題である可能性が高く、部品の交換またはデバイス全体の交換が必要です（費用対効果の高い方を選択してください）。

バッテリーの交換が必要な可能性があります。

ノートパソコンに接続されているすべての機器を取り外してください。Chromebookをコンセントに接続し、電源アダプタがChromebookにしっかりと接続されていることを確認します。表示灯が点灯するはずです。点灯しない場合は、少なくとも1時間充電してください。それでも電源が入らず、表示灯が点滅している場合は、ACアダプタまたは充電ポートが原因である可能性があります。この場合は、別のACアダプタを試してください。それでも改善しない場合は、バッテリー自体の交換を検討してください。

Chromebookに外部機器（ヘッドホン、SDカードなど）が接続されていないことを確認してください。充電器が正常に動作していることを確認し、Chromebookの電源を入れます。電源の表示灯が点滅している間に、ESCキーと更新キー、電源キーを同時に長押しし、電源キーだけを離します。これでリカバリー画面が表示されるはずです。Chromebookを10分間充電してから再起動してください。これで正常に動作するはずですが、失敗する場合はサポートサービスによる修理が必要です。

カメラアプリのアップデートが必要です

Chromebookのカメラが動作しない場合、デバイスの機能を制御するドライバーに問題がある可能性があります。アップデートが利用可能か確認してください。ドライバーをアップデートしてもカメラが動作しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。

ハードウェアに対して何らかの操作を行う前に、まずはファイルのバックアップを取ってください。その後、ファクトリーリセットを実行します。タスクバーの右下を押してサインアウトします。次に、Ctrl+Alt+Shift+Rキーを同時に押し、再起動を選択します。ポップアップが表示されるので、「Powerwash（初期化）」>「続行」をクリックしてください。これで解決しない場合は、サポートに連絡する必要があります。

タッチパッドの反応が遅れている可能性があります

まず、タッチパッドが無効になっていないか確認してください。次に、ドライバーとソフトウェアが最新の状態か確認します。無効になっている場合は、「altキーを押しながらF10キーで音量を上げる」操作を試してください。この手順で、誤って無効化されていたタッチパッドが有効になります。

タッチパッドが応答せず、ドライバーやソフトウェアも最新の状態である場合は、タッチパッド自体に問題があり、交換が必要な可能性があります。ご自身で交換することも可能ですが、メーカーのウェブサイトへのリンクを記載します。

Chromebookの電源を入れるとクラッシュし続けます。

再起動して、Chromebookで問題が解消されるか確認してください。解消されない場合は、デバイスのタスクマネージャーを開いてすべての実行中プログラムを終了させ、デバイスを再起動します。それでも解決しない場合は、他の原因が考えられます。

メーカーのウェブサイトにアクセスし、オペレーションシステムに利用可能なアップデートがあるか確認してください。最新のOSアップデートで不具合が修正されている可能性があります。

Chromebookの設定に移動し、デバイスドライバーをバックアップしてから、Chromebookを工場出荷時の設定にリセットして問題が解決するか確認してください。それでも解決せず、デバイスがクラッシュし続ける場合は、メーカーのサポートに連絡するか、保証期間内であればデバイスの交換を検討してください。