Samsung Chromebook 3 XE500C13-K02US トラブルシューティング

電源ボタンを押してもデバイスが反応しません

コンセントに接続して充電されているか確認してください。現在使用している電源ケーブルが破損している可能性があるため、可能であれば別の電源ケーブルを試してください。

注：充電ポートの横と充電アダプターには小さな青い表示灯があります。このライトが点灯していることで、デバイスが充電されているかどうかを確認できます。

デバイスに電源が入っており、充電器も機能している場合は、ハードリセットを実行して再度電源を入れる必要があるかもしれません。このソフトリセットではデータは失われません。

1. 電源ボタンを10秒間押し続け、デバイスの電源が切れていることを確認します。
2. デバイスの電源が切れたら、更新キー（4キーの上）と電源キーを同時に10秒間押し続けます。
3. キーを離します。それでもデバイスが起動しない場合は、電源キーをもう一度押します。

充電式バッテリーの寿命は時間の経過とともに短くなります。バッテリーが充電を保持できなくなった場合や損傷している場合は、交換が必要です。

バッテリー交換ガイド

Chromebookのメイン基板（マザーボード）の交換が必要な可能性があります。これを行うと、デバイス上のすべてのデータが消去されることに注意してください。ただし、カレンダー、ブラウザのパスワード、メールなどのデータはGoogleアカウントと同期されます。マザーボードを交換した後、これらのデータを再同期できます。

マザーボード交換ガイド

画面が暗すぎる、または完全に真っ暗ですが、電源ランプが点灯し、デバイス起動時にスピーカーから音が聞こえるため、デバイス自体はオンになっていることがわかります。

明るさが低すぎる可能性があるため、設定を明るく調整してください。

1. 9キーの上にあるキー（太陽の大きいアイコンや歯車のようなアイコン）を押すと、明るさが上がります。

HDMIケーブルを使用して、Chromebookに外部モニターを接続してみてください。外部スクリーンに画像が表示される場合は、ノートパソコンのディスプレイ画面が故障しているため、交換が必要な可能性があります。

スクリーン交換ガイド

充電器でChromebookを充電できず、充電ランプも点灯しなくなりました

以下の手順で、充電器が正常に機能しているか確認してください。

1. コンセントに別の機器を接続して、そのコンセントが正常に機能しているか確認してください。

1. 充電器本体のひび割れ、ワイヤリングのほつれや溶けがないか、またコネクタが損傷していないかを確認してください。

1. 接続した際に、ノートパソコン本体と電源アダプターの青いランプが点灯するか確認してください。

バッテリーには充電サイクル数の上限があります。デバイスの電源が入る場合は、CROSHというユーティリティを使用してバッテリーの状態を確認できます。

1. キーボードでControl+Alt+Tを押します。
2. ターミナルが開きます。ターミナル内で「battery_test」と入力し、Enterキーを押します。
3. バッテリーの状態がパーセンテージで表示されます。バッテリーの状態が著しく低下している場合、充電を保持できなくなります。

デバイスの電源が入らない場合は、バッテリーが寿命に達している可能性があります。このデバイスの一般的なバッテリーの寿命は300〜500サイクルです。バッテリーがこの指標を超えて使用されている場合は、交換時期かもしれません。

バッテリー交換ガイド

充電器をマザーボードに接続するポートが緩んでいる場合は、交換が必要な可能性があります。充電ポートはマザーボードにはんだ付けされているため、修理にはマザーボード全体の交換が必要です。

マザーボード交換ガイド

トラックパッドが反応しない、入力した通りにマウスが動かない、または入力していないのにマウスが動く状態です

ゴミやほこりがトラックパッドに入り込み、機能が妨げられている可能性があります。

1. トラックパッドに目に見える汚れやほこりがないか確認してください。ある場合は、乾いた布で拭き取ってください。
2. トラックパッドの上で何度か指をドラムロールのように動かし、反応があるか確認してください。

トラックパッドが故障した場合は、交換が必要になることがあります。交換する前に次の手順を試してください：

1. 外付けマウスを接続し、画面上のマウスポインターが正しく機能するか確認します。
2. Chromebookを再起動します。Chromebookの電源を一度切り、再度電源を入れ直します。
3. Chromebookをハードリセットします。Chromebookの電源を切り、電源キーと更新キー（4キーの真上）を同時に10秒間押し続けます。

トラックパッド交換ガイド

スピーカーから音声が流れない、または音が歪んでいます。

ノートパソコンの音量設定が低すぎるか、完全にオフになっている可能性があります。

1. 「+,=」キーの真上にある音量を上げるボタンを押します。
2. YouTube動画などのソース側の音量も最大になっていることを確認してください。

ノートパソコンの右側にある3.5mmオーディオジャックに、外部スピーカーまたはヘッドフォンを接続してみてください。正常に音が聞こえる場合は、ノートパソコンのスピーカーの交換が必要な可能性があります。

スピーカー交換ガイド