Roku 4のトラブルシューティング

Rokuから音声が再生されないという問題が発生しています。

コンテンツを再生しているテレビが消音状態になっていないか、または音量が最小設定になっていないかを確認してください。

コンテンツの音量を出力するためにケーブルを使用している場合は、指定のケーブルが出力側（テレビ）と入力側（オーディオソース）の両方に接続されていることを確認してください。

Roku 4を別のオーディオ出力ソースに接続してください。この解決策で問題が解消する場合、以前のオーディオ機器が故障しています。

現在使用しているケーブルを別のものに交換し、問題がケーブルからの音声伝送に起因するものではないかを確認してください。

Roku 4から映像が再生されないという問題が発生しています。

Roku 4をテレビの別の入力チャンネルに接続してください。問題が継続しない場合、そのテレビの入力端子が故障しています。

Roku 4が接続されているテレビの背面にある入力チャンネルを確認してください。テレビのリモコンを使用して、現在デバイスが接続されている入力に設定されていることを確認してください。

Roku 4とテレビを接続するHDMIケーブルが、デバイスの出力側と入力側の両方にしっかりと挿入されていることを確認してください。また、ケーブルの不具合を確認するために、コンピュータなど別の映像表示ソースにHDMIを接続してみてください。

Roku 4デバイスが機能していないか、電源が入っている兆候が見られません。

電源コードがRoku 4デバイスと電源の両方に完全に差し込まれているかを確認してください。差し込まれていない場合は、デバイスを電源にしっかりと接続し、電源を入れてください。

Roku 4を別の電源に接続して電源を入れてみてください。デバイスがまだ機能しない場合は、コードの断線や異常がないかを確認してください。損傷の兆候がある場合は、コードを交換してください。

電源を確認してもデバイスの電源が入らない場合は、マザーボードの交換が必要な可能性があります。Roku 4のマザーボードを交換するには、Roku 4 マザーボードの交換の修理ガイドを確認してください。

Roku 4デバイスがリモコンの信号に応答していません。

リモコンが機能しない場合、バッテリーが消耗しているか故障している可能性があります。単3または単4電池を交換し、リモコン正面の表示灯を確認してください。リモコンが正常に機能していれば、ライトが点滅します。リモコンが機能し始めると、テレビ画面にペアリングダイアログが表示されます。

リモコンがRoku 4デバイスとペアリングされているかを確認してください。ペアリングされていない場合は、バッテリー筐体内のペアリングボタンを3秒間押し、リモコンの表示灯が点滅してテレビ画面にペアリングダイアログが表示されるまで待ち、ペアリングを行ってください。

リモコンのボタンが固着し、交換が必要になる場合があります。リモコンのボタンを交換するには、Roku 4 リモートコントロールのボタンの交換の修理ガイドを確認してください。

バッテリーを確認してもリモコンが応答しない場合は、マザーボードの交換が必要な可能性があります。リモートコントロールのマザーボードを交換するには、Roku 4 リモートコントロールのマザーボード交換の修理ガイドを確認してください。

Roku 4がWi-Fiに接続されていません。

ネットワークのログイン情報を正しく入力したか確認してください。

Roku 4がWi-Fiに接続されない場合、ルーターからのWi-Fi信号が圏外になっている可能性があります。ルーターまたはRoku 4を移動させ、間に壁や障害物が少なくなるようにして信号を強めてください。Roku 4やルーターを信号を遮るような密閉された場所に置かないでください。また、ルーターを窓際や地下室、または干渉の原因となる他の電子機器の近くに置くことは避けてください。ルーターのアンテナをRoku 4の方向に調整することもできます。より信頼性の高いWi-Fi接続を得るには、イーサネットケーブルを使用してRoku 4をルーターに接続してください。

イーサネットケーブルを使用してWi-Fiにアクセスしている場合、切断の原因は故障したイーサネットポートにある可能性があり、交換が必要になることがあります。イーサネットポートを交換するには、Roku 4 Ethernetポートの交換の修理ガイドを確認してください。

アプリケーションの使用中にクラッシュする、または応答しなくなります。

Roku 4のソフトウェアがアップデートされておらず、アプリケーションに新しいアップデートをインストールできないためにアプリケーションがクラッシュしている可能性があります。これを修正するには、ホーム画面から「設定」に入ります。「設定」の下にある「システム」を選択し、「システム更新」を選択して、最後に「今すぐ確認」を選択します。アップデートが利用可能な場合は、アップデートを適用してください。アップデート後にアプリケーションが機能するか確認してください。

アプリケーションが頻繁にクラッシュしたり応答しなくなったりする場合は、アプリケーション自体に問題がある可能性があります。現在使用しているアプリケーションを終了し、別のアプリケーションを開いてください。別のアプリケーションを使用しても問題が再発するかを確認してください。そのアプリケーションもクラッシュする場合は、Roku 4を再起動してみてください。再起動するには、デバイスの接続を外して少なくとも5秒待ってから、再度差し込んでください。再起動後にアプリケーションが機能するか確認してください。