Roborock Q5 トラブルシューティング

Roborock Q5がWiFiに接続できない、または接続が頻繁に切断される。

WiFi信号が弱いため、Roborockの接続が切断されることがあります。

• RoborockをWiFiルーターに近い場所、またはWiFiの受信状態が良い場所に移動させると、自動的に再接続されます。
• 自動的に接続されない場合は、Roborockを再起動します。充電ステーションからデバイスを取り外し、電源ボタンを数秒間長押しします。
• デバイスの電源が切れたら、もう一度電源ボタンを長押ししてデバイスの電源を入れます。
• 最新のモバイルアプリをダウンロードし、WiFi情報を再入力してRoborockを再接続します。

WiFiがオフになっているか、WiFiルーターのインターネット接続に異常がある可能性があります。

• ルーターの取扱説明書を参照し、WiFiルーターをリセットしてください。
• 最新バージョンのRoborockモバイルアプリをダウンロードしていることを確認してください。
• WiFiがリセットされ正常に動作するようになったら、RoborockをWiFiに再接続してください。

現在のルーターに接続する前に、RoborockのWiFiリセットが必要な場合があります。

• 「WiFiをリセットします」という音声通知が聞こえるまで、ホームボタンと電源ボタンを押します。
• 表示灯がゆっくりと青色に点滅したらリセット完了です。
• その後、ロボットは接続を待機します。
• 新しいWiFi資格情報を入力し、Roborockが接続されるのを待ちます。

Roborock Q5は2.4GHz帯のWiFi信号への接続が必要です。2.4GHz帯のWiFi通信はより広い範囲にインターネットを提供するため、ルーターから離れてもデバイスが接続を維持できます。

• ルーターの取扱説明書を参照し、2.4GHz帯の通信に対応しているか、要件を満たすためにルーターの設定をカスタマイズする方法を確認してください。
• その他のサポートが必要な場合は、Roborockカスタマーサービスにお問い合わせください。

騒音に関連する問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を検討してください。

Roborockが吸引の詰まりによって騒音を発している可能性があります。

• まず、ダストコレクターを取り外し、吸引口がきれいであることを確認します。フィルターの配置が正しいか確認してください。
• ダストコレクターを持ち、バンパーを上にして、吸引用の「穴」が下を向くように垂直に持ちます。機械内部の吸引ファンに詰まったゴミを振り落とします。
• ダストコレクターを正しく組み立て直します。

車輪やブラシガードにゴミが溜まっていると、ロボットが騒音を発する原因になります。

• ブラシと車輪を徹底的に清掃します。
• ブラシガードと回転ブラシを一時的に取り外します。これらの部品なしで掃除機を動かし、騒音が続くか確認してください。
• サイドブラシを手動で回転させたときにカチカチという音がしないか確認します。音がする場合は、さらなるトラブルシューティングのための修理ガイドを参照してください。

吸引レベルによって騒音レベルが異なる場合があることに注意してください。

• 吸引レベルを切り替えて試し、比較評価のために標準吸引に調整することを検討してください。

Roborockがドックに戻ることに問題を抱えています。

センサーのズレや汚れ、または充電ドック自体の問題（接続の緩みやソフトウェアの不具合など）が原因で、Roborockが充電ドックに戻らない場合があります。

• Roborockと充電ドックを再起動します。
• ロボットのセンサーと充電端子を清掃します。
• 充電用の電源コードがしっかりと差し込まれていることを確認します。
• Roborockアプリで、Roborockと充電ドックのソフトウェアアップデートを確認します。
• Roborockを別の場所に移動させてからドックに戻すことで、ナビゲーションをリセットします。

バッテリー残量が少ないか、充電システムに欠陥があるため、Roborockが充電ドックに戻らない可能性があります。

• Roborockのバッテリー残量を確認し、必要に応じて充電してください。
• 充電ドックを別のデバイスでテストし、正しく動作しているか確認してください。
• 充電端子を清掃し、ゴミがないことを確認してください。
• 問題が解決しない場合は、故障した充電システムを交換してください。

マップデータが正しくない、または古いことが問題かもしれません。

• Roborockのマップデータを最新バージョンに更新します。

他のデバイスや障害物からの干渉が、ロボットのドックへの帰還を阻害する可能性があります。

• Roborockと充電ドックを、他のデバイスや障害物から離れた場所に移動させてください。

センサーの故障や損傷が、Roborockが充電ドックに戻るのを妨げている可能性があります。

• センサーに損傷やゴミがないか確認し、湿った布でセンサーを拭いてください。
• センサーが損傷している場合は、この修理ガイドに従って交換してください。

Roborock Q5の電源が入らない問題に対処するため、以下を試してください。

充電ドックに問題がある可能性があります。

• 表示灯が点灯し、電源ケーブルの両端が正しく接続されていることを確認します。
• ステーションの端子が汚れている場合は、乾いた布で拭き取ってください。

• ロボットは必ず4～40℃の環境で使用してください。
• ユニットがドックの充電ポイントに接触していることを確認してください。
• ユニットの充電端子が汚れている場合は、乾いた布で拭いてください。

• Roborock Q5が新品で電源が入らない場合は、この修理ガイドに従ってバッテリーを取り外し、再取り付けしてください。

別の解決策として、ファクトリーリセットを実行します。

• ホームアイコンボタンを3～5秒間長押しします。
• ホームボタンを押しながらピンを使用してリセットボタンを押します。電源ボタンとホームボタンのライトが消えます。
• 電源ボタンが点滅し、「工場出荷時の設定に復元します」という音声ガイダンスが聞こえるまでホームボタンを5秒間押し続け、その後離します。
• 注意：
  • ファクトリーリセットを行うと、ロボット掃除機はWiFiから切断されます。復元後に再追加してください。
  • ファクトリーリセットにより、ロボット掃除機のファームウェアバージョンが工場出荷時のオリジナルに戻ります。復元後は、ロボット掃除機の一般設定からアップデートを確認し、最新のファームウェアにアップグレードしてください。
  • ファクトリーリセットを行うと、スケジュール清掃などのデバイス上のすべての設定が削除されます。
  • ファクトリーリセットを行うと、各清掃の期間、サイズ、マップなどのすべての清掃履歴が削除されます。ただし、総稼働時間、総清掃回数、総清掃面積は保持されます。

上記のどの解決策でも問題が解決しない場合は、システムに故障した部品がある可能性があります。

• 充電ドックの交換を試してください。
• この修理ガイドに従ってバッテリーの交換を試してください。

ロボットが清掃中に特定の場所をスキップしています。

清掃場所のスキップや異常な清掃経路は、壁センサーの汚れが原因である可能性があります。この問題は、エラー4またはエラー26のアラートを引き起こす可能性があります。

• デバイスのすべてのセンサー位置を確認します。壁センサーはデバイスの右側にあり、4つのクリフセンサーはロボットの前部下面にあります。
• すべてのセンサーに汚れがないか確認し、センサーの障害物を取り除きます。
• 湿った布でセンサーを拭き、ゴミや付着物を取り除きます。
• この問題を再発させないために、ロボットのセンサーを週に1回清掃してください。
• 修理ガイドを使用してLiDarセンサーの交換を試みることもできます。

メインブラシのアセンブリが詰まっている可能性があります。

• ロボットを裏返し、ラッチを押してメインブラシカバーを取り外します。
• メインブラシを引き抜きます。
• メインブラシのベアリングを取り外します。
• メインブラシ用のお手入れツールを慎重に使用して、メインブラシに絡まった毛を取り除きます。
• 大量の髪の毛が絡まっている場合は、メインブラシを傷つけないように慎重に取り除いてください。
• メインブラシに絡まった毛や汚れを取り除いたら、ブラシベアリングを再取り付けし、メインブラシカバーを押し込んでロックします。
• それでも問題が解決しない場合は、この修理ガイドに従ってメインブラシホルダーアセンブリを取り外してください。