Razer Naga Epic Chroma トラブルシューティング

マウス操作中に機能が停止し、画面上のカーソルが動かなくなったり、右クリックでショートカットメニューが表示されなくなったりする状態です。

他のプログラムが一時的に優先されたことで、コンピューターがマウスやハードウェアドライバーの更新サイクルをスキップし、マウスとコンピューターの間でわずかな同期ズレが発生することがあります。マウス自体は動作してコンピューターにコマンドを送信していますが、コンピューターがそのコマンドを正しく読み取れなくなっている状態です。これは、単語の間にランダムにスペースが挿入された状態で文章を読もうとするようなものです。これを解決するには、マウスをリセットしてコンピューターとの通信を再確立する必要があります。マウスの電源が入っている状態で（ワイヤードモードかワイヤレスモードのどちらでも可）、左クリックボタン、右クリックボタン、スクロールホイール（中央ボタン）を同時に5秒間長押しすると、マウスをリセットできます。

今後は、専用プログラムRazer Synapseを使用して、マウスのドライバーとファームウェアを更新しておくことをおすすめします（まだインストールしていない場合）。 このプログラムは、ドライバーの優先順位を高くすることで問題を最小限に抑えるだけでなく、Razer Nagaマウス専用の最新ドライバーを提供し、デバイスのパフォーマンスを最大限に引き出すのに役立ちます。

最後に、USBポートが自動的にオフにならないよう設定されていることを確認してください。マウスはワイヤードモードとワイヤレスモードのどちらでもUSB経由でコンピューターと通信しているためです。こちらのビデオガイドに従って設定を確認してください。

マウスカーソルが動かなくなる、単一軸でしか動かない、あるいは動かそうとするとカクつくが、右クリックは機能する状態です。

Razer Nagaマウスは、底面にある赤外線レーザー式光学センサーを使用してマウスの動きを追跡し、下の表面を読み取っています。マウス底面の小さな穴がセンサーです。穴を覗き込まないでください！赤外線は肉眼では見えません。底面を確認する際は、マウスのプラグを抜くか、電源を切ってください。この穴や、その奥にあるセンサーに、小さなゴミや糸くずが詰まっていることがあります。穴の中に粒子がないか確認し、ストローで軽く息を吹きかけて穴を掃除してみてください。何も見当たらない場合でも、穴を覆っていない外側の小さな毛などがセンサー周辺のテフロンリングに絡まっているだけで、センサーの動作に影響を与える可能性があります。爪楊枝を使ってリングの端をなぞり、毛や糸くずを取り除けば、それらがセンサーの下に入り込んで視界を遮ることを防げます。もし穴の奥にある黄色/琥珀色のレンズに何かが付着している場合は、穴の中に物を入れないでください。デバイスを分解して回路基板を取り出し、綿棒とイソプロピルアルコールを使用して底面のセンサーを清掃します。電源を入れる前に15分間乾燥させてください。

コンピューターの動作が遅いと、マウスカーソルの動きが遅くなる、飛び飛びになる、入力したテキストが画面に表示されるまでに時間がかかる、ビデオがスムーズに再生されないといった視覚的なカクつきの原因となります。不要なプログラムを終了する、タスクマネージャーを使用して不要なバックグラウンドプログラムを閉じる、こちらのガイドに従ってスタートアッププログラムやサービスを確認し、無効化することでコンピューターを高速化してください。

センサーが作業面をうまく認識できていない可能性があります。別の場所でマウスを使用してみてください。赤色、青色、黒色の表面やマウスパッドは避けましょう。これらの色は光学センサーに赤外線を十分に反射させられない場合があります。作業面は単色である必要はありません。表面が汚れていないか確認し、ゴミを拭き取り、ベタつく汚れは固く絞ったペーパータオルとイソプロピルアルコールで掃除してください。作業面に合わせてマウスをキャリブレーションすることでパフォーマンスを改善できます。Razer Synapseをインストールしていない場合はダウンロードし、使用している製品の「CALIBRATION」タブを開いて設定してください。

デバイスを開けてみたところ、飲みこぼしの液体や製造過程で付着したオイルが回路基板に残っていたという報告があります。回路基板をイソプロピルアルコールと綿棒で清掃してください。その後、15分間乾燥させてください。

製造上の欠陥により、突然マウスが全く機能しなくなることがあります。マウスを開けると、センサーを接続するピン周辺のはんだ付けがしっかりしていないことが原因であるという報告があります。はんだは、デバイスのピンを回路基板に接続するための金属の塊です。これらの接続箇所を再はんだ付けしてピンを接続し直してください。

マウスがすべてのクリックをダブルクリックとして認識する状態です。

これらのマウスで使用されているマイクロスイッチ内部の接続部が詰まったり、導電性が変化したりすることがあります。マウスを開け、コンタクトクリーナー（Deoxitなど）やイソプロピルアルコールを数滴、スイッチの可動部分の近くに塗布して内部接続部を清掃します。塗布したら、指や綿棒、爪楊枝などで突起を数回押し込み、液体を内部に浸透させて接点を清掃します。電源を入れる前に15分間乾燥させてください。

電源を入れようとしても、マウスのライトが点灯せず、コンピューターもマウスを認識しない状態です。

バッテリーが消耗しているとマウスの電源は入りませんが、コンピューターに接続することは可能です。充電ドックに置くか、コンピューターに接続して充電してください。USBケーブルで接続していれば、充電しながらでもマウスを使用できます。

充電ドックがコンピューターに接続されていてもマウスが充電されない場合、接続されているUSBポートが一定時間後にオフになる設定になっている可能性があります。充電ドックをUSBポートから抜き差しするか、別のUSBポートを試すことで、USBポートを復帰させることができます。USBポートの電力供給が停止するのは節電機能の一部であり、こちらのガイドに従って無効にできます。

マウスカーソルやボタンは正常に機能するが、ページを上下にスクロールしようとしても反応がない、または逆方向にスクロールしてしまう状態です。

スクロールホイールはマウスの中で最も機械的なパーツであるため、内部で不具合が起きやすい箇所です。細かい毛やゴミは、スクロールホイールと右クリックボタンの間にあるセンサー部分にストローで空気を吹きかけることで取り除ける場合があります。

空気を吹きかけるだけではセンサーの詰まりを取り除けないことがあります。その場合はマウスを開け、ピンセットで毛を取り除いてください。

センサー自体の清掃が必要な場合もあります。スクロールホイールの右側にあるセンサー部分にコンタクトクリーナー（Deoxitなど）やイソプロピルアルコールを垂らし、ホイールを前後に数回回転させて液体をセンサー内部に浸透させ、汚れを分解します。テストするために電源を入れる前に、15分間乾燥させてください。

製造過程で残った油分や、新しくこぼした液体が回路基板に付着し、電子回路に干渉することがあります。綿棒とイソプロピルアルコールで回路基板を清掃してください。テストするために電源を入れる前に、15分間乾燥させてください。

使い続けるとセンサー自体が摩耗することがあります。ユーザーはセンサーを調整することで、スクロールホイールの寿命を延ばすことができます。ビデオウォークスルーに従ってセンサーを開き、検知用ワイパーを元の位置に曲げ直す方法を確認してください。

コンピューターがマウスを認識しない状態です。

ドライバーは、異なるデバイスが相互に機能するために必要な基礎コードです。すべてのコンピューターには基本的なドライバーが付属していますが、マウスと互換性がない場合、ワイヤレスモードでコンピューターがマウスを認識できないことがあります。付属のケーブルでマウスをコンピューターに接続し、コンピューターがマウスを検知して適切なドライバーをインストールできるようにします。インストール後も機能しない場合は、Razer Synapseをインストールし、マウス専用の最新ドライバーをインストールしてください。

ワイヤレスレシーバー（充電ドック）を接続しているUSBポートが、一定時間後にオフになる設定になっている可能性があります。充電ドックをUSBポートから抜き差しするか、別のUSBポートを試すことで、USBポートを復帰させることができます。USBポートの電力供給が停止するのは節電機能の一部であり、こちらのガイドに従って無効にできます。

マウスカーソルは動くが、コンピューターやプログラムがボタンの押し込みやボタンパッドの入力を検知しない状態です。

マウスのボタンには、ボタンの機械的な動きを内部のスイッチに伝える小さな突起があります。ボタンを強く叩く、マウスを落とす、あるいは製造上の欠陥により、この突起がスイッチの入力部分からズレたり、回路基板自体がズレたりして、ボタンの機械的な動きが内部スイッチに伝わらなくなることがあります。マウスを開けて回路基板を固定しているネジを緩め、スイッチの突起がボタンからの突起の真下にくるように基板を少し動かし、ネジを締め直して基板をしっかりと固定してください。

これらのマウスで使用されているマイクロスイッチ内部の接続部が詰まったり、導電性が変化したりすることがあります。マウスを開け、コンタクトクリーナー（Deoxitなど）やイソプロピルアルコールを数滴、スイッチの可動部分の近くに塗布して内部接続部を清掃します。塗布したら、指や綿棒、爪楊枝などで突起を数回押し込み、液体を内部に浸透させて接点を清掃します。電源を入れる前に15分間乾燥させてください。

特定の操作中のみマウスの感度が最大になり、多くの場合、特定のプログラムでのみ発生し、他の場所では正常に機能します。マウスや感度設定をリセットしても改善されません。

マウスが、現在の設定を反映しない生の入力データをコンピューターに送信し始めている可能性があります。Razer Synapseをインストールし、プログラムを実行してください。Razer Synapseは、マウスの設定をカスタマイズするためのプログラムです。Razer Synapse内で、製品の「PERFORMANCE」タブに移動します。「X-Y SENSITIVITY」の「ENABLE」と「DISABLE」を切り替え、マウス加速度を最大にしてからゼロに設定します。問題のプログラムに戻り、感度の問題が解消されたか確認してください。

ファイルや選択ボックスをドラッグしている最中に、マウスが勝手にクリックを離してしまう状態です。

マウスのポーリングレートがRazerの「ウルトラポーリング」である1000Hzに設定されている場合、コンピューターがデータを処理できるよりも速くデータを送信している可能性があります。一部のUSB接続やハブは、これほどの高速動作に対応していません。Razer Synapseを使用して、マウスの「PERFORMANCE」タブに移動します。一番下の「POLLING RATE」オプションまでスクロールし、メニューから500Hz、あるいはそれ以下の周波数を選択してください。

ワイヤレスモードでは正常に動作するが、有線USBモードでは機能しない状態です。

接続しているUSBポートが電力不足になっている可能性があります。充電ドックをUSBポートから抜き差しするか、別のUSBポートを試すことで、USBポートを復帰させることができます。USBポートの電力供給が停止するのは節電機能の一部であり、こちらのガイドに従って無効にできます。

マウスのライトが、USBハブがサポートしている以上の電力を消費している可能性があります。コンピューターの別のUSBポートを試してください。外部電源アダプターがないUSBハブの使用は避けましょう。どのUSBポートでも十分な電力を供給できない場合は、コンピューターとマウスの間に電源供給可能なUSBハブを接続して、マウスに電力を供給し接続を安定させることを検討してください。

マウスの操作が困難や不快になったり、擦れる音がしたり、長時間使用した後に手が痛くなったり、ベタつくようになったりする状態です。

飲みこぼしや皮脂の蓄積により、マウスにベタつきや被膜が蓄積することがあります。マウスの外側をぬるま湯で掃除し、汚れがひどい場合は少量の食器用洗剤を使用してください。光学センサーとスクロールホイールの清掃には、イソプロピルアルコールと綿棒を使用し、ホイールを回しながらすべての部分を清掃します。この作業中はデバイスの電源がオフになっていることを確認し、電源を入れる前に15分間乾燥させてください。

スクロールホイールと周囲の隙間に何かが詰まっていないか確認してください。何もない場合はマウスを開け、軸に巻き付いている髪の毛を取り除く必要があります。軸をイソプロピルアルコールで清掃して古いグリスを取り除きます。新しいグリスを塗布することもできますが、スクロールホイールの右側にあるセンサーにグリスが入らないように注意してください。

テフロンパッドはマウスの足であり、作業面の上を滑らかに滑るように作られています。テフロンパッドの端は接着剤が露出しており、そこにゴミや糸くずが詰まることがあります。パッドの下に詰まった汚れは、適切に滑る能力を低下させます。爪楊枝でパッドの端を清掃し、作業面全体を拭いてゴミや糸くずを取り除いてください。

底面の黒いテフロンパッドに、曲がった部分や折れた部分、破れた角がないか点検してください。まず、元の位置に曲げ戻してみてください。接着剤で貼り付けると効果があるかもしれません。それでもダメな場合は、Exactoナイフを使って、折れ曲がりの付け根付近から出ている突起を切り落としてみてください。刃先を中心から自分とは逆方向に向けて、斜めに切り落とします。

皮脂による目に見えない被膜がテフロンパッドに蓄積することがあります。パッドを爪や爪楊枝で軽くこすり、汚れがないか確認してください。イソプロピルアルコールと糸くずの出ない布を使用し、小さな円を描くようにパッドを清掃します。爪楊枝を使ってパッドの縁を掃除し、毛や汚れを取り除いてください。

パッドが傷つくと、その傷の縁にテフロンが剥がれた微細な「バリ」が生じることがあります。このバリが小さなフックのように機能して物に引っかかったり、パッドの下に挟まったりして機能を損なう可能性があります。まずは上述の方法でパッドを清掃するのが良いでしょう。清掃後、前よりも多くの傷が見つかるかもしれません。この傷を修復するには、バリを取り除くだけで十分です。きれいなコピー用紙を用意し、マウスを押し付けながら用紙の上で「8の字」を描くように動かします。これを2〜5分間行うことで、パッドを滑らかな質感に磨き直すことができます。深い傷が残っていても、縁にテフロンが垂れ下がっていなければ問題ありません。汚れや黒い粒子による黒い筋が見え始めたら、用紙を新しいものに交換してください。これらの黒い粒子こそが取り除こうとしているバリであり、パッドが再び傷つくのを防ぐためにこれらを取り除く必要があります。バリが残ったままマウスを動かすと、パッドがさらに傷つく原因となります。

Windows標準のマウス感度オプションでは制限があり、ボタンやライティングの設定方法が見つからない状態です。

デバイスを最大限に活用するには、Razer専用のRazer Synapseプログラムをダウンロードしてインストールする必要があります。Razer Synapseは、マウスのドライバーを最新バージョンに自動更新し、マウス感度の詳細設定、19個中18個のボタンのカスタマイズ、ライティングの個別設定を可能にします。