Poin2 Chromebook 11 トラブルシューティング

電源ボタンを押してもChromebookの電源が入らない。

Poin2 Chromebookはメーカー出荷時に「出荷モード」に設定されています。電源コードを接続するまでデバイスの電源は入りません。

• 電源コードを接続すると、システムは自動的に起動します。
• デバイスが起動しない場合は、以下のその他のトラブルシューティングを確認するか、Poin2のウェブサイトを参照するか、support@poin2.comまでメールで問い合わせてください。

Poin2 Chromebook 11には、メーカー発行の「電源アダプター」（「スイッチングアダプター」とも呼ばれます。入力：100V-240 VAC / 50-60 Hz、出力：2A / 12 VDC）が付属しています。

• 電源コードと電源アダプターに損傷がないか点検してください。
• 電源アダプターをデバイスに接続し、電源コードをコンセントに差し込みます。デバイスを接続したときに、アダプターの充電ランプが点灯するか確認してください。
  • メーカー発行のアダプターを使用していて、コンセントに差し込んでも充電ランプが点灯しない場合、アダプターが故障しており交換が必要な可能性があります。
  • 非純正の電源アダプターを使用してデバイスに電源コードを接続しても電源が入らない場合、充電に問題が発生している可能性があります。デバイスの技術仕様の詳細については、Poin2のウェブサイトを参照するか、support@poin2.comまでメールで問い合わせてください。

Poin2 Chromebookには、充電回数に制限のあるリチウムイオン充電池が搭載されています。一般的に、充電池の「充電サイクル」とは、容量が低下したり完全に故障したりするまでに、「完全な充放電」を繰り返すことができる回数を示します（国連のManual of Tests and Criteria, 5th editionで定義されている「サイクル」）。

• コンセントに差し込んだときに電源アダプターのランプが点灯しても、デバイスが充電を保持できない場合（例：電源コードを外すと電源が切れる、または一定のパーセンテージ以上充電されない）、デバイスをコンセントに接続したまま、少なくとも2～3時間充電してください。
• 2～3時間充電してもデバイスの電源が入らない場合は、バッテリーの交換が必要な可能性があります。
• Poin2 Chromebook 11のバッテリーは取り外しが容易ではないため、不具合のあるバッテリーを交換するには工具と追加の手順が必要です。Poin2 Chromebook 11 バッテリーの交換ガイドを確認してください。

Chromebookのワイヤレス接続が遅い、不安定である、ワイヤレスネットワークにアクセスできない、またはオフになっている。

インターネットに接続するには、Poin2 Chromebook 11は互換性のあるWiFiネットワークを使用する必要があります。これには、パスワードを必要としないオープンネットワークや、WEPやWPAのようなより安全な接続が含まれます。

• 注意：GoogleはWPA2を推奨しています（WEPやWPAより安全です）。WPA2に接続する方法については、Google Chromebook ヘルプを参照してください。

開いているプログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。Chromebookがワイヤレスネットワークに接続できない場合は、同じWiFiネットワークを使用している他のデバイスの接続を確認してください。他のデバイスも接続できない場合は、モデムやルーターに問題がある可能性があります。

• ルーターとモデムのネットワーク接続を確認するには、両方の電源を切り、少なくとも10秒待ってから再び電源を入れてください。
• それでも接続できない場合は、サービスプロバイダーに連絡して問題をさらに詳しく診断してください。

ルーターとモデムが正常に動作しており、他のデバイスがネットワークに接続できている場合は、Chromebook自体に問題がある可能性があります。以下はChromebookの接続トラブルシューティング手順です：

• WiFiがオンになっていることを確認します。
• 画面右下のステータスエリアにあるWiFiアイコンをクリックします。
• スイッチ/トグルボタンをクリックしてWiFiを有効/無効にします。Chromebookは自動的に利用可能なネットワークを検索し、リストとして表示します。
  • 「接続済み」（WiFiアイコンが満杯に表示される）と表示されていれば、Chromebookは接続されています。
  • 「ネットワークなし」（WiFiアイコンが空に見える）と表示されていれば、Chromebookは接続されていません。

• WiFiがオンになっていることを確認します。
• 画面右下のステータスエリアをクリックし、歯車型の設定アイコンをクリックします。
• 「インターネット接続」の下にある優先インターネットネットワークをクリックし、「優先ネットワーク…」というメニューオプションを選択します。
• ネットワーク名にカーソルを合わせ、「X」をクリックしてリストから各優先ネットワークを削除します。その後、「完了」をクリックします。
• 「インターネット接続」の下にある「WiFiネットワーク」をクリックし、接続したい優先ネットワークを選択します。ログイン情報を求められた場合は入力します。
• これで接続の問題が解決しない場合は、以下の接続診断ツールを確認してください。

• 接続の問題がどこで発生しているかを特定するには、コンピュータ画面左下のアプリランチャーアイコンをクリックします。
• 画面中央の「ヘルプ」アプリのアイコンを選択します。
• 左側のメニュー項目「オンライン診断」を選択します。
• 右下の「トラブルシューティング」ボタンをクリックします。
• 左下の「診断を実行」ボタンをクリックします。

Chrome OSには、外部の脅威からコンピュータを保護するために使用できる内蔵ファイアウォールが備わっています。

• 必要に応じて、管理メニューのファイアウォール設定を確認し、WiFiに影響を与えていないことを確認してください。

これらの修正をすべて試してもデバイスがどのネットワークにも接続できない場合は、WiFiカードの故障が原因である可能性があります。

• 残念ながら、Poin2 Chromebook 11のWiFiカードは取り外して交換できるように設計されていません。この問題を修正するには、マザーボード全体を交換する必要があります。マザーボードを交換するには、Poin2 Chromebook 11 マザーボードの交換ガイドに従ってください。
• 詳細およびサポートについては、Googleヘルプセンター、「ヘルプ」アプリ、support.google.com/chromebookを参照してください。

タッチパッドの上で指をスライドさせても画面のカーソルが動かない、またはカーソルが予期せず、あるいは散発的に画面上を移動する。

タッチパッドの問題は、タッチパッドの領域が汚れていることが原因である可能性があります。

• 静電気除去クロスでその領域を拭き取り、タッチパッドが清潔であることを確認してください（少量のアルコールを使用するとさらに効果的です）。
• 領域がきれいになり乾いたら、再度タッチパッドを使用してみてください。

タッチパッドの設定が使用に適していない可能性があります。

• 設定ページに移動し、「デバイス」の項目で「タッチパッド」を見つけます。
• ウィンドウを開き、「タッチパッドの感度」を選択します。
• スライダーを使用して感度レベルを低から中、または高に変更します。

タッチパッドが正しく応答しない場合は、リセットが必要な可能性があります。

• ESCキーを数回タップし、パッドを再度テストします。
  • タッチパッドが応答しない場合は、パッドを10秒間数回タップして再テストします。
  • それでもタッチパッドが応答しない場合は、プログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。

更新ボタンと電源ボタンを同時に押してコンピュータの電源を切ります。ダウンロードフォルダ内のコンテンツや、現在開いているものが失われる可能性があります。これを行う前に、必要なコンテンツをすべて保存してください。

これらのどのオプションも効果がなかった場合は、タッチパッドの交換が必要な可能性があります。タッチパッドを交換するには、Poin2 Chromebook 11 タッチパッドの交換ガイドに従ってください。

ウェブページが突然応答しなくなる、またはインターネットが完全に切断される。

開いているタブが多すぎると、コンピュータのメモリを消費します。

• 余分なタブを閉じて、コンピュータが正常に機能するためのメモリを解放してください。
• それでも問題が解決しない場合は、ブラウザの再起動が必要な可能性があります。

場合によっては、Chromebookでフリーズやクラッシュが続く場合、ブラウザの再起動が必要なことがあります。

• Chromeを終了してページを開き直します。
• それでも問題が解決しない場合は、もう一度終了して開き直してみてください。
• これで問題が解決しない場合は、Chromebook自体の再起動が必要な可能性があります。

プログラム、アプリ、ダウンロードが原因で、ページが正しく読み込まれないことがあります。

• プログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。
• デバイスが再びオンになったら、ページをもう一度読み込んでみてください。

マルウェアがChromeを妨害している場合は、削除する必要があります。

• Chromebookを開き、設定から「Chromeクリーンアップツール」にアクセスします（この機能はダウンロードが必要な場合があります）。このツールは、クラッシュ、フリーズ、異常な起動など、Chromeで問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェアをスキャンして削除します。
• 問題が続く場合は、ネットワークの問題の可能性があります。ネットワークの接続を確認し（上記の「ルーターまたはモデムがネットワークに接続されていない」の指示を参照）、それでも解決しない場合は、ウェブサイトの所有者に問題を報告してください。

Chromebookに「Chromeが欠落しているか破損しています」というメッセージが表示される。

Chromebookのオペレーションシステムが正常に動作していない場合は、プログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。

• プログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。
• デバイスが再びオンになったら、Chromeの再起動を試してください。

コンピュータとChromeを再起動しても問題が解決せず、「欠落しているか破損している」というエラーメッセージが引き続き表示される場合は、Chromebookのリカバリーが必要な可能性があります。このプロセスを実行すると、コンピュータ上のすべてのファイルとデータが消去されます。

• リカバリーを開始する前に、既存のデータをすべてUSBドライブまたはSDカードに保存する必要があります。
• 保存が完了したら、Chromebookを復元するのリンクにアクセスして、適切なリカバリー手順を確認してください。
• 自分でChromebookのリカバリーを行うことに不安がある場合は、テクニカルサポートやメーカーのオフィスに相談してサポートを受けてください。

Chromebookのスピーカーから音が聞こえない。

• 画面右下の音量アイコンをクリックして、音声がミュートされていないか確認してください。

• サウンド設定のスライダーを使用して、音量レベルを確認し調整してください。

• Chromebookに接続されているオーディオデバイス（ヘッドフォン、スピーカーなど）をすべて取り外してください。

• プログラムをすべて終了し、コンピュータを再起動します。

オーディオが機能しない場合の最終手段は、「リカバリー」を実行することです。このプロセスを実行すると、コンピュータ上のすべてのファイルとデータが消去されます。

• 上記の「Chromebookのリカバリーが必要」のセクションを参照してください。
• 自分でChromebookのリカバリーを行うことに不安がある場合は、テクニカルサポートやメーカーのオフィスに相談してサポートを受けてください。