Petcube Play 2 トラブルシューティング

セットアップ中に「Oh Bummer」というエラーメッセージが表示されます。

「Oh Bummer」エラーは、Petcube がセットアッププロセスを完了できなかった場合に発生します。Petcube の電源を一度オフにしてから再度オンにすることで、プロセスを安全に再開できます。LED が緑色に点滅し始めたら、セットアップが最初からやり直されます。LED が最初は黄色かもしれませんが、1分ほどで緑色に変わります。

LED が黄色のまま緑色にならない場合は、Petcube に付属のリセットピンを使用する必要があります。ピンを底面の穴に差し込み、LED が緑色に点滅し始めるまでボタンを3秒間押し続けます。点滅が始まったら、セットアッププロセスを再度開始できます。

セットアップ中に Petcube の電源は入っていますが、LED が点灯しません。

Petcube の電源は入っているのに LED が点灯しない場合は、一度プラグを抜いて差し直してみてください。可能であれば、付属の純正電源アダプターを使用してください。純正の電源アダプターを紛失または破損した場合は、5V (5ボルト) および 2A (2アンペア) を供給できる別のケーブルや電源アダプターを試すことができます。別のコンセントを使用したり、コンピュータから電源供給を試したりすることもできます。

付属のリセットピンを使用して、Petcube 底面の穴に差し込み、ボタンを3秒間押し続けてファクトリーリセットを試してください。

それでも LED が点灯しない場合は、LED 自体に不具合がある可能性があります。[無効なガイドリンク]に従って交換するか、Petcube のサポートチームにお問い合わせください。

セットアップ中またはセットアップ後に、Petcube が Wi-Fi ネットワークに接続されません。ネットワークが表示されないか、接続が失敗します。

Wi-Fi ルーターが Petcube から離れすぎている可能性があります。この場合、LED が黄色に点滅します。Petcube をルーターに近づけるか、ルーターをプレイエリアに近い部屋に移動させてください。

登録時にネットワークのパスワードが誤って入力された可能性があります。LED が黄色に点滅していてルーターが範囲内にある場合は、パスワードの間違いが原因であるため、パスワードをリセットする必要があります。

パスワードをリセットするには、Petcube アプリのカメラプロファイルに移動し、右上の「設定」をタップして「Wi-Fi を変更」を選択します。Petcube が起動するまで電源を入れ、底面のリセットピンを3秒間押し込みます。LED が緑色のパルス点滅に変わったら、画面の指示に従ってください。

パスワード入力の誤りとしてよくある理由は、大文字と小文字の不一致、パスワードの長さの間違い、入力時に別の言語のキーボードを使用していることなどです。パスワード入力時はこれらに注意してください。

利用可能な Wi-Fi ネットワークのリストに自宅のネットワークが表示されない場合は、ネットワークが非表示になっている可能性があります。「Wi-Fi に接続」ページのネットワークリストの下に「手動で接続するにはここをタップ」というオプションがあります。その画面で、Wi-Fi 名とパスワードを手動で入力できます。「パスワードが違います」エラーを防ぐため、入力時には大文字と小文字を正しく合わせるように注意してください。

Petcube のファームウェアアップデートが必要な場合があります。通常は自動的に行われますが、そうでない場合もあります。ファームウェアアップデートを行うには、Petcube のサポートチーム（support@petcube.com）にメールでお問い合わせください。

ルーターのファイアウォールまたは MAC フィルタリングが、Petcube のインターネットへのアクセスをブロックしている可能性があります。いずれかが発生している場合、LED がオレンジ色に点滅します。この場合、ISP（インターネットサービスプロバイダ）に連絡してサポートを受けてください。

ペットの監視や録画の際、映像がぼやけていたり、時々途切れたりします。

Petcube の動画品質は、インターネット接続の強度に依存します。Petcube を自宅の Wi-Fi ルーターに近づけるか、Petcube とルーターの間に障害物（壁や床など）がないように配置することで改善されます。

Petcube には少なくとも 1 Mbps のアップロードおよびダウンロード速度が必要です。2 Mbps が推奨されます。インターネット速度が低いかどうかを確認するには、無料のオンライン速度テストを使用できます。要件を下回っている場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡してネットワークのアップグレードを行ってください。契約しているフルスピードが出ていない場合も、プロバイダに連絡する必要があります。

Petcube のカメラ自体に不具合がある可能性があります。その場合は、修理ガイドに従って交換してください。

デバイスを通してペットの音声が聞こえない、またはペットに話しかけることができません。

ストリーミング音声が無効になっている可能性があります。有効にするには、ストリーミング画面の右上にある設定ボタンをタップして音声を有効にしてください。

デバイスのセットアップ中にスマートフォンの画面に「許可」ボタンが表示された際、急いで「許可しない」をタップしてしまうことがよくあります。これを変更するには、スマートフォンの「設定」メニューから、Petcube アプリが見つかるまで下にスクロールします。そこから、アプリがマイクにアクセスできるように設定を有効にしてください。

動画と同様に、Petcube には少なくとも 1 Mbps のアップロードおよびダウンロード速度が必要です。2 Mbps が推奨されます。無料のオンライン速度テストを使用してインターネット速度を確認し、要件を下回っている場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡してネットワークをアップグレードしてください。

上記を行っても解決しない場合は、マイクの修理ガイドに従って交換が必要になる可能性があります。