Nokia Lumia 930 トラブルシューティング

スピーカーフォンを使用中、またはビデオ撮影しようとした際、音声が極端に小さい、もしくは聞こえません。

電話機のソフトウェアに問題が発生している可能性があります。最も効果的な解決策は、PCにWindows Device Recovery Toolをダウンロードし、Nokia LumiaをUSBで接続することです。このツールを使用して電話機を完全に初期化し、デバイス向けにリリースされている最新のOSバージョンを再インストールします。そのため、この作業を行う前に電話機のバックアップを取ることを推奨します。

電話機背面の上部にある2つのマイクは、スピーカーフォン用の音声やビデオ録画用のサラウンド音声を集音する役割を担っています。下部の2つのマイクとは異なり、これらのマイクはマザーボードにはんだ付けされています。このため、マザーボードから分離してマイクを交換することは非常に困難で、専門的なスキルとツールが必要です。デバイスを完全に損傷して使用不能にするリスクを避けるため、マザーボード全体を交換する方が効果的です。4つすべてのマイクの交換ガイドは、こちらの[修理ガイド|106534|修理ガイド]をご覧ください。

デバイスが期待通りに振動しません。

着信時には振動しないが、テキストやメッセージの受信時には振動する場合、問題はWindows Phone 8.1のアップデートに起因します。「設定」=>「通知とアクション」=>「電話」を開き、「通知バナーを表示する」の選択を解除してください。その後、通知音を「なし」に変更してから「設定」に戻ります。「着信音とサウンド」に移動し、着信音を「Pure」以外のものに変更してください。

タッチスクリーンの背面（電話機内部）には、通常は十分に絶縁されたはんだ付けされた接続部分があります。しかし、スクリーンの交換が不適切であったり、電話機に強い衝撃が加わったりすると、これらのはんだ付けされた接続部分の絶縁が損なわれることがあります。これらの部分がマザーボード上の振動モジュールに接触すると、短絡（ショート）を起こし、振動機能が完全に停止する可能性があります。この問題への有効な修正方法は、電話機を分解した際にスクリーン内側のはんだ付けされた接続部分が露出していないか確認することです。もし露出している場合は、必要な絶縁処理を施す必要があります。

振動モジュールとマザーボードを接続している正方形のリボンケーブルの取り付けが不適切な場合があります。コネクタのコネクタ用のピンが曲がっていたり損傷していたり、ケーブルが極端に緩んでいたりすることがあります。いずれの場合も、ケーブルの交換が必要になるか、またはコネクタ用のピンが確実に接触するようにする必要があります。

最悪の場合、振動モジュール全体が故障している可能性があります。上記の問題を解決しても振動しない場合は、この可能性が高いでしょう。モジュールが完全に故障しているかテストするには微弱な電流を流す方法がありますが、専門的な技術なしで行うと危険であり、電話機をショートさせる恐れがあります。以下の[修理ガイド|106619|修理ガイド]が参考になるかもしれません。

画面がちらつく、跳ねる、紫がかった色合いになる、または物理的に破損している。

この問題は、背景が黒/グレーの画面でより目立ちます。黒やグレーの部分が紫色に見えます。画面の輝度が低く設定されている場合や、輝度が自動的に変化する場合に特に顕著です。この問題は単なるキャリブレーションの問題であり、すぐに修正可能です。修正するには、電話機の「設定」->「ディスプレイ」->「カラープロファイル」->「色合い」のオプションを「ニュートラル」から「グリーン」に設定してください。

電話機の画面がちらつく、または跳ねます。ウェブサイトのスクロール中や、置いた際にちらつくことがあります。稀なケースですが、ソフトウェアの問題である可能性もあります。この場合は、ソフトリセット（音量小ボタンと電源ボタンを15秒間長押し）や、ソフトウェアの復元（Windows Device Recovery Toolを使用）を試すことができます。ほとんどの場合、LCDまたはディスプレイケーブルの交換が必要です。画面を交換する必要がある場合は、こちらの[修理ガイド|106886|修理ガイド]を参照してください。

ディスプレイにひび割れがあり、視認性やタッチスクリーン機能が損なわれています。この場合は電話機のガラススクリーンの交換が必要です。割れたガラスを扱う際は十分注意してください。

アップデート後にNokia Lumia 930で問題が発生している。

このひどい紫色の色合いとは、アップデート後に多くのユーザーが経験する、画面に現れる巨大な紫色のスポットのことです。アップデート前からあったというユーザーもいますが、アップデートによって状況が1000倍悪化します。これはハードウェアの問題ではなくソフトウェアの問題であり、スクリーンの故障ではなく電話機自体のプログラミングによるものと思われます。

この問題を解決するには、電話機を最新の利用可能なバージョンにアップデートする必要があります。

頻度は高くありませんが、Windows 10のアップデート後にマイクが機能しなくなる問題があります。Nokia Lumia 930には4つのマイクが搭載されていますが、アップデート後には通常2〜3個のマイクが反応しなくなります。多くの人はこれをハードウェアの問題と勘違いしますが、実際にはソフトウェアの問題です。この問題を解決するには、電話機を最新の利用可能なバージョンにアップデートする必要があります。

Nokia Lumia 930が通常より熱く感じられます。兆候として、アプリケーションの動作が遅れる、バッテリーの温度が高いなどがあります。 (もしNokia Lumia 930がオーバーヒートで再起動したり電源が切れたりする場合、それは正常な動作です。温度上昇による電話機の損傷を防ぐための安全処置です。)

純正の充電ケーブルを使用していない場合、電話機がオーバーヒートする可能性があります。利用可能であれば純正の充電ケーブルを使用してください。そうでなければ、別のケーブルを試してください。

1. 古いバッテリーはオーバーヒートしやすいため、交換のサインかもしれません。

2. Nokia Lumia 930のバッテリー温度を管理できるアプリケーションをインストールしてください。

( オーバーヒートが続く場合は、バッテリーを交換してください。 )

バッテリーを交換したい場合は、こちらの[修理ガイド|105697|修理ガイド]を参考にしてください。

大量の電力を必要とする負荷の高いゲームを長時間プレイすることが、オーバーヒートの原因になる可能性があります。 ( 例：数分間のHD映画視聴など ) この問題を解決するには、ゲームやアクティビティの合間に休憩を挟んでください。

バッテリーがすぐに切れる。

1. 電話機を再起動してください。

2. バッテリーセーバーモードをオンにする：スタートを押し、左にスワイプしてアプリリストを開き、設定 > システム > バッテリーセーバー > を選択してオンに切り替えます。

3. 使用していないサービスアプリケーションをオフにします。

- 使用していないアプリを閉じる：戻るボタンを長押しして、バックグラウンドで実行中のアプリを確認します。アプリリストをスワイプし、Xをタップして不要なアプリを閉じます。

- 位置情報サービスをオフにする：設定 > プライバシー > 位置情報をタップし、位置情報サービスをオフに切り替えます。

1. 画面の明るさを下げる

設定 > システム > ディスプレイをタップし、明るさを自動的に調整するをオフに切り替え、明るさレベルを下げます。

2. 電話機を2Gネットワークのみを使用するように設定する：設定 > 携帯ネットワーク > 最大接続速度をタップします。

3. WiFi接続をオフにする：設定 > ネットワークとワイヤレス > WiFiをタップし、WiFiネットワーキングをオフに切り替えます。

4. バッテリー残量が100%になるまでNokia Lumia 930を充電します。バッテリーレベルを確認するには、設定 > システム > バッテリーセーバー > 概要に進みます。