Nest Thermostat E トラブルシューティング

• サーモスタットにバッテリー残量低下の警告が表示されている場合は、まずバッテリーを交換してください。そうすることで、システムを操作しながら快適にトラブルシューティングを行えます。
• 最近、冷暖房システムのブレーカーで電源をオフにした場合は、電源がオンに戻っていることを確認してください。
• Nest Power Connectorを設置した際にN260ヘルプコードが表示される場合は、HVAC機器のカバーが閉じていることを確認してください。カバーを取り外した状態では動作を防ぐ安全スイッチが備わっていることがよくあります。

• このコードはサーモスタット本体でしか確認できないため、アプリを使用してこのコードが表示されているかどうかを知ることはできません

• Nest Thermostat Eに、Wi-Fiに接続できないというメッセージが表示されます。このメッセージの末尾は「nest.com/w5」となります

• サーモスタットのネットワークメニューを確認して、W5コードが発生したかどうかを確かめることができます。

手順:

1. サーモスタットを押してクイックビューメニューを開きます
2. 設定メニューを選択します
3. ネットワークボタンが表示されるまでサーモスタットを回します
   • 以下のいずれかのメッセージが表示されることがあります

「Error - nest.com/w5.」 これはW5コードです***

• Wi-Fiネットワーク名。これはW5コードではありません
  • 「Not connected. (未接続)」 これはW5コードではありません

サーモスタットを再起動する必要があります

以下のGoogleトラブルシューティングガイドの手順を試してください:

• Wi-Fiと接続の問題のトラブルシューティング

Nest Thermostat Eを再起動しても、入力したカスタム情報や設定が失われることはありません。

Nest Thermostat Eが再起動すれば、以前と同じように使用できます。

1. サーモスタットを押してクイックビューメニューを開きます
2. 設定メニューを選択します
3. リセットをクリックします
4. 再起動をクリックします
5. サーモスタットが再起動したら、Wi-Fiへの再接続を試みることができます
   • サーモスタットで設定に移動し、ネットワークをクリックしてから、Wi-Fiネットワーク名を選択します

1. 最初のステップとして、Nest Thermostatの電源が入っており、電力が供給されていることを確認します。
2. エラーコードが続く場合は、スマートフォンをサーモスタットに近づけてください。
3. エラーコードが解消されない場合は、サーモスタットにリンクされているアカウントをリセットします。注: デバイスの工場出荷時リセットではなく、接続のリセットを行ってください。詳細については、こちらのリンクをご覧ください。

Nest Thermostatに「電源なし」のアラートが表示されている場合、HVACシステムから電力が供給されていないことを意味します。サーモスタットに以下のいずれかが表示されることがあります:

• 「No power (電源なし)」または「No system power (システム電源なし)」
• ヘルプコードM20またはE298

コードは消去できますが、問題が解決しない場合は再表示されることがあります。

設定アイコンの上に感嘆符が表示されます。カーソルを合わせると、「equipment error (機器エラー)」というフレーズが表示されます。

バックアップバッテリーの残量が低下し続けると、「Low battery (バッテリー残量低下)」または「very low battery (バッテリー残量不足)」のアラートが表示されることがあります。

電源が供給されていない間、サーモスタットのWi-Fi接続が切断されることがあります。これはバッテリー残量が十分な場合でも発生することがあります。

「電源なし」アラートは、以下のことが原因で発生する可能性があります:

デバイスのワイヤリング回路図を確認し、グレーアウトしているワイヤーがないか調べます。ワイヤーがグレーで表示されている場合、そのワイヤーは現在正しい電圧をデバイスに送信していないか、アプリに正しく入力されていないことを意味します。CワイヤーやRワイヤーのような一部のワイヤーは、サーモスタットに完全に電力を供給し続けるために一定の電圧を送る必要があります。

重要: システムワイヤーを確認する前に、デバイスの電源をオフにする必要があります。これは、ワイヤー、サーモスタット、および/またはHVACシステムへの損傷を防ぐためです。

• ブレーカー、ヒューズボックス、またはシステムスイッチでシステムの電源をオフにします。
  • 一部のHVACシステムには、暖房用と冷房用に別々のスイッチがある場合や、暖房と冷房の両方で単一のスイッチを使用している場合があります。両方が「オフ」の位置にあることを確認してください。
• ベース部分を持ってサーモスタットを壁から取り外します。
• こちらのガイドを使用して、ワイヤーが正しく接続されていることを確認します。
  • 再配線が必要な場合:
    • コネクタタブを押し下げ、ワイヤーをゆっくりと引き抜きます
    • ワイヤーの端をまっすぐに直します
    • ワイヤーを剥いて、銅線が1/3～1/2インチ（約8～13mm）露出するようにします
    • ワイヤーを適切なコネクタに奥までしっかり差し込みます
  • ワイヤーを再接続した後、サーモスタットを再度取り付けます
  • システムの電源をオンに戻します
  • 少し待ってから、サーモスタットメニューの機器設定に移動し、すべてが正常に動作していることを確認します。

デバイスはCワイヤー（コモンワイヤー）接続を必要とするシステムに接続されていますが、ワイヤーがデバイスに接続されていません。暖房のみ、冷房のみ、ゾーン制御、ヒートポンプシステムなど、一部のHVACシステムではCワイヤー、または「Nest Power Connector」が必要になる場合があります。詳細については、g.co/nest/wireをご覧ください。

HVACシステムは、ブレーカーの遮断、ヒューズの溶断、システムスイッチによって電源がオフになっている可能性があります。ブレーカー、ヒューズボックス、またはシステムスイッチをチェックして、正常に動作していることを確認してください。停電によってシステム電力が失われることもあります。

HVACシステムに、サーモスタットのワイヤーへの電力供給を妨げているその他の技術的な問題がある可能性があります。

サーモスタットの「電源なし」アラートをトラブルシューティングする手順には、以下が含まれます:

以下の記事はNest Thermostatデバイスにのみ適用されます。

Nestデバイスの電源が入らない、または電源関連の問題が発生している場合は、こちらでNest Thermostatの電源が入らない場合のトラブルシューティング方法をご覧ください。

PVCパイプの詰まりが原因で結露水がシステムから排出されない場合、室内機下のドリップパンに水が溜まり、最終的にセンサーを作動させて電源を遮断します。詰まりを見つけて取り除き、ドリップパンを排水してください。

場合によっては、水を集めて汲み出すドレンポンプが設置されています。このポンプが故障したり、詰まりや電力の問題で水を排出できなくなったりすることがあります。ポンプが満水になるとセンサーが作動し、電源が遮断されます。ポンプが正しく機能しているか、完全に水で溢れていないか点検してください。

コードが表示されない場合、サーモスタットには確認が必要なワイヤーを示すリンクが表示されます。例えば、「g.co/nest/needWY」と表示された場合は、WワイヤーまたはYワイヤーを確認する必要があります。

このコードは、サーモスタットのワイヤーがHomeアプリで正しく設定されていない場合に表示されます。サーモスタットを工場出荷時のデフォルトにリセットし、再度Homeアプリに追加する必要があります。

各ワイヤーの機能を知りたい場合は、こちらのリンクに従ってください。

Google Nestアプリを開きます

1. 開いたら、デバイスのタイルを長押しします
2. 設定を開きます。設定はこのアイコンです。
3. 目的のサーモスタットを選択します。
4. 「Wiring (ワイヤリング)」をタップします。これにより、サーモスタットのワイヤー設定が表示されます。
5. ワイヤリングを更新するには、「Update wiring (ワイヤリングの更新)」をタップします。次のステップに進む前に、情報をよく読んでください。
6. アプリの指示に従ってサーモスタットのワイヤーを更新します。
7. 注: システムの取り扱いに関する指示に注意を払うか、ワイヤーを扱う際はシステムの電源をオフにすることを検討してください。
8. ワイヤーを更新した後、システムをテストして正常に動作しているか確認します。オフにした場合は、忘れずにシステムをオンにしてください。

1. Google Nestホーム画面を開きます
2. デバイスのタイルを長押しします
3. 右上の設定をタップします。これは設定シンボルの見た目です。
4. 「Remove device (デバイスの削除)」をタップしてから、「Remove (削除)」をクリックします。
5. サーモスタットの右側をクリックします。メニューが表示されます。
6. 「Settings (設定)」にスワイプしてタップして開きます。
7. ファクトリーリセットまでスクロールします。
8. リセットを選択して画面をタップします。
9. 「Yes (はい)」を選択してタップします。
10. ホームアプリにサーモスタットを再度追加します。ホーム画面左上の「Add + (追加)」をタップし、画面の指示に従います。ワイヤリング情報を再入力する際は、指示に細心の注意を払ってください。

それでも動作しない場合は、システムのワイヤーが適切なコネクタに接続されていることを確認します。セットアップ中にアプリが表示した配線図を使用して、正しいコネクタにワイヤーを移動してください。

配線図がない場合は、設置時に撮影したサーモスタットのワイヤーの写真を参照してください。写真を撮っていない場合は、以下の手順に従ってシステム制御ボードにアクセスし、ワイヤーの写真を撮ってください。この写真を使用してアプリにワイヤーを入力します。

1. ホームアプリを開きます
2. ホーム画面左上の「Add + (追加)」をタップします
3. 「Set Up Device (デバイスのセットアップ)」をタップし、ワイヤリングのステップに到達するまでアプリの指示に従います。古いサーモスタットの配線写真を使用して、アプリにワイヤーを入力します。
4. 配線図に合わせてワイヤーを正しいコネクタに移動します。
5. ワイヤーを動かす前に、ブレーカーボックス、ヒューズボックス、またはシステムスイッチでシステムの電源がオフになっていることを確認してください。
6. 銅線が1/3～1/2インチ露出していることを確認します。また、ワイヤーがコネクタに完全に挿入されていること、およびワイヤコネクタボタンが下がったままであることを確認します
7. サーモスタットのディスプレイを元に戻し、システムの電源をオンに戻します。
8. ブレーカーまたはヒューズボックスでシステムの電源をオンに戻します。

このコードが発生した場合は、まずNest Thermostat EにCワイヤーがあるか確認してください。詳細については、こちらの添付動画をご覧ください。

ご自身でNest Thermostat EのCワイヤーを確認するか、専門業者に依頼してください（連絡先はこちら）。

1. ブレーカーボックス、ヒューズボックス、またはシステムスイッチで、家中のすべての電源をオフにします。
2. Nest Thermostat Eのディスプレイを引き抜き、Cコネクタを確認します。

ワイヤーがない場合: 「システムの予備ワイヤーを確認する」に進んでください

Cコネクタにワイヤーがある場合: そのワイヤーにCワイヤーのラベルが付いていることを確認します。その後、ワイヤーが奥まで差し込まれているか、コネクタボタンが下がっているかを確認します

• ワイヤーの端を剥く必要があるかもしれません。
  • まっすぐな銅線が1/3～1/2インチ露出しているはずです。

確認後、サーモスタットのディスプレイを元に戻し、カチッと音がするまで押し込みます。

• 次に、システムの電源をオンに戻します。
• Cワイヤーの詳細については、こちらのリンクをご覧ください。

HVACシステムには、サーモスタットに接続されていない予備のワイヤーがある場合があり、それをCワイヤーとして使用できるかもしれません。

重要: 以下のステップは高度なトラブルシューティングの手順です。HVACシステムは高電圧を使用するため危険を伴います。HVACシステムを開く必要がある場合は、指示がない限り部品に触れないよう注意してください。

サーモスタットの設置時に専門業者による設置を行った場合は、次の手順に進む前に、設置業者に連絡するか地元の専門家を探すことをお勧めします。

1. すでにオフになっていない場合は、必ずブレーカーボックス、ヒューズボックス、またはシステムスイッチでHVACシステムの電源をオフにしてください。
2. 予備のワイヤーが見つかった場合は、そのワイヤーの色を書き留めます。
3. HVACシステムの取り外し可能なアクセスパネルを探します。ハンドルやラッチが付いている場合や、ネジを外す必要がある場合があります。
4. システム内部の部品には、システムワイヤー以外触れないように注意してください。一部のHVAC機器には、バッテリーのように電荷を蓄える電気部品があります。
5. システムボードのC端子を確認します。ワイヤーが接続されていない場合は、サーモスタット側で見つけた予備ワイヤーを探し、ボードのC端子に接続します。
6. アクセスパネルを元に戻します。
7. サーモスタット側で、予備ワイヤーをCコネクタに接続します。奥までしっかり差し込まれていること、およびコネクタボタンが下がっていることを確認します。
8. Nest Thermostat Eのディスプレイをベースにカチッと音がするまで押し付け、システムの電源をオンに戻します

予備ワイヤーがない場合は、専門業者に依頼して新しいワイヤーを設置する必要があります（連絡先はこちら）。

E73エラーを引き起こす最も一般的な問題は、不適切または不完全な接続です。

以下の手順に従ってワイヤリングを確認できます:

1. ブレーカーをオフにしてHVACシステムの電源を切断します。HVACシステムには回路全体に複数のブレーカーがある可能性があるため、すべてがオフになっていることを確認してください。
2. サーモスタットのディスプレイをベースから取り外し、接続されているワイヤーを確認します。他のワイヤーはそのままの状態でRcワイヤーを外し、サーモスタットを暖房のみモードに切り替えます。
3. Rcワイヤーを取り外して調べます。銅線が少なくとも1mm露出しており、曲がっていないことを確認します。ワイヤーが腐食していないか、塗装されていないかも確認してください。
4. 電圧計を使用してRcワイヤーをテストし、ワイヤー全体の電圧が安定しているか確認します。24 VACの電圧は配線が正常であることを示しており、問題はACユニット自体にあります。これは夏場の高温により多くのACユニットが故障するため、よくあることです。
5. コネクタボタンが押し込まれた状態を維持しながら、ワイヤーをNestコネクタに差し戻します。
6. 念のため、他のワイヤーについても同様のチェックを行うことができます。
7. ブレーカーをオンに戻して電力を復旧させます。
8. Nest Thermostatをベースに戻し、電源が入るのを待ちます。
9. Cワイヤーがすでに炉に接続されている場合は、壁からワイヤーを引き出してNestデバイスに接続します
10. 炉に4ワイヤーセットアップがある場合は、Amazonで5ワイヤーアダプターを購入して制御ボードに差し込むことができます。これはNest E Thermostatに接続できます。Nestワイヤーアクセサリキットについては、こちらのリンクを参照してください。

1. W5エラーコードがまだ表示される場合は、Google Nestカスタマーサポートに連絡して、この問題の修正を依頼してください
   • 電話をかける前にヘルプコードとNest Thermostat Eのシリアル番号を用意し、サポート担当者に伝えられるようにしておく必要があります
   • Nest Thermostat Eのシリアル番号を見つけるには、サーモスタットのベースを引き抜いて裏返す必要があります。シリアル番号は、サーモスタットディスプレイ背面のQRコードの上にあります
   • 担当者と話す際は、上記すべてのトラブルシューティング手順を試したことを伝えてください
2. W5コードは消えたが、Wi-Fiへの接続にまだ問題がある場合は、Wi-Fiと接続の問題のトラブルシューティングガイドの手順を試すことができますが、その前にGoogle Nestカスタマーサポートに連絡してトラブルシューティングの支援を受けてください

上記すべてのトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決しない場合は、地元のHVAC技術者に助けを求めてください。