Nest Hello トラブルシューティング

Nest Helloのチャイム音が小さい、ほとんど聞こえない、または完全に鳴らなくなりました。

ブレーカーまたはコンセントを確認してください。Helloが電源に接続されていること、およびブレーカーが落ちていないことを確認します。

極端な気温の場合や、日当たりの良い場所にHelloを設置している場合、デバイスが内部電子機器を保護するためにシャットダウンした可能性があります。内部温度が正常に戻れば、Helloは再び機能するはずです。

Nestアプリでチャイムの設定を確認してください。設定によってドアベルのチャイムが妨げられていないことを確認します。確認するには、アプリの設定を開き、「静音時間」がオンになっていないか確認してください。オンになっている場合は、クリックしてオンまたはオフを切り替えてください。

ドアベルに機械式チャイムがある場合は、まずアプリで「チャイムの持続時間」オプションがオフになっていることを確認してください。

1. チャイムのカバーを取り外します。
2. Helloのボタンを押して、チャイムのカバーが音を妨げていなかったかを確認します。
3. カバーを外した状態で音が改善される場合は、内部のワイヤを曲げてメカニズムから離れるようにテープで固定し、カバーを戻してからドアベルを再度テストします。
4. それでもチャイムが鳴らない場合は、カバーを外した状態で他の人にドアベルを鳴らしてもらい、部品やワイヤがチャイムの動きを妨げていないか確認します。
5. Nest Helloからチャイムまでワイヤが完全に接続されていることを確認します。接続ネジを締め直してください。
6. 各ワイヤに汚れの蓄積や腐食がないか確認します。ある場合は、影響を受けている長さを切り取り、ワイヤカバーを剥いて新しいワイヤを露出させます。
7. 露出したすべてのワイヤが互いに触れていないことを確認します。
8. Nestアプリの指示に従って、すべてのワイヤリングが正しく行われていることを確認します。

電子チャイムの場合：

• 露出したすべてのワイヤが互いに触れていないことを確認します。
• Nest Helloからチャイムボックスまでのすべてのワイヤリングが正しいことを確認します。
• すべてのワイヤ接続が完了していることを確認し、接続ネジを締め直します。

ワイヤリングが緩んでいる可能性があります。Helloの下部背面にあるタブを押し込んでベースプレートを取り外します。

• すべての接続ネジを締め直します。
• Helloのボタンを押してチャイムをテストします。

Nest Helloから通知が送信されない、またはスマートフォンで受信できない状態です。

Nestアプリで自分のアカウントにサインインしていることを再確認してください。更新が行われたり、別のユーザーがデバイスのNestアプリを使用してサインインしたりすると、Nest Helloとユーザー間の通信が切断されることがあります。

• NestアプリのホームページにNest Helloが表示されていることを確認します。Helloがリストにない場合はオフラインです。Nest Helloが接続されており、電源が入っていることを確認してください。
• Helloの電源を切り、数秒待ってから再びオンにして、Nest Helloをリセットします。
• Wi-Fiルーターの電源を抜き、30秒待ってから差し込み直して、ルーターをリセットします。
• Wi-Fiとモバイルデータを確認し、Nest Helloに再接続します。

• Nestアプリの設定を確認し、デバイスからの通知が有効になっていることを確認します。
• スマートフォンの全般設定で、Nestアプリからの通知がブロックされていないことを確認してください。
  

ドアが鳴るのにNestがすぐに通知せず、通知が届くまでに時間がかかる場合です。

1. Helloの電源を数秒間切ってから、再びオンにしてNest Helloをリセットします。
2. それでも解決しない場合は、アプリの設定を開き、Nest Helloをデフォルト設定にリセットしてください。

• ルーターの電源を抜き、30秒待ってから差し込み直して、ルーターをリセットします。
• 使用しているネットワークエクステンダーをすべて無効にします。
• Wi-Fiネットワークに接続されている他のデバイスを切断し、ネットワークの混雑を軽減します。

カメラからの映像がスマートフォン上で真っ黒または歪んでおり、Wi-Fiに関連していないと思われる場合。歪みや真っ黒な状態を解消するために、以下の点を確認してください。

• カメラにレンズステッカーが貼ったままになっていないか確認し、貼ってある場合は剥がしてください。
• レンズに汚れや跡がつかないよう、柔らかい布でレンズを拭いてみてください。

• ナイトビジョンモードが「常にオン」に設定されているか確認してください。設定されている場合は、設定を開いて「自動」設定に変更します。

• 映像にグレア（眩しさ）がある場合は、直射日光が当たらない、または太陽の反射が直接当たらない場所にNest Helloを移動してください。
• それでもグレアがある場合は、Nestアプリを開き、カメラの視野をズームおよび強調して、光を反射している可能性のある物体をカットアウトしてください。
• 極端な寒さや暑さによる損傷を防ぐため、屋外用カメラは必ず屋外で使用してください。
• オーバーヒートを防ぐため、Helloは日陰に設置してください。

これらの手順で問題が解決しない場合は、カメラの交換を検討する必要があるかもしれません。

Nest Helloの映像フィードを視聴中に停止やスキップが発生する場合、問題を解決するために以下の項目を試してください。

Nestアプリが最新の状態であることを確認してください。最新でない場合は、使用しているバージョンをアップデートしてください。

• Nest HelloがWi-Fiに接続されているか確認してください。接続されていない場合は、Nest Helloアプリの設定を開き、Wi-Fi接続をセットアップします。
• 接続速度が遅い場合は、Nest Helloアプリの設定でビデオ品質を下げて、停止やスキップが発生しないようにすることができます。

周囲が十分に暗くなっても、Nest Helloのカメラが通常モードからナイトビジョンモードに切り替わらない場合です。

デバイスの電源を完全に切ってから数分後に再度オンにし、Nest Helloをリセットします。

Nest Helloアプリでナイトビジョンがオフになっていないか確認してください。「自動」、「オフ」、「常にオン」の3つのオプションがあります。

街灯や投光照明などの外部照明がNest Helloのカメラを照らしていないか確認してください。カメラに明るい光が当たっていると、まだ昼間であると判断され、ナイトビジョンがオンになりません。