Motorola Moto G 2nd Generation トラブルシューティング

タッチスクリーンが反応しない、または画面が完全に真っ暗になっている状態です。

画面が完全に真っ暗な場合は、フロントセンサーに明るい光を当ててください。画面が明るくなる場合は、プルダウンメニューから輝度を適切に調整します。電源ボタンで画面をロックし、上方向に1回、下方向に2回スワイプした後、画面上部を指で左右に動かして輝度設定を調整することも試してください。

画面が完全に反応しない、またはフリーズしている場合は、電話を再起動できます。データを失わずにリセットするには、電源ボタンを7〜10秒間長押しします。これで解決しない場合は、充電中に電源ボタンを120秒間完全に長押ししてください。これにより、より詳細なリセットが実行されます。

電話の電源が入らず、ボタン操作にも反応しない状態です。

Moto Gには標準のUSBケーブルしか付属しておらず充電器は付いていないため、手元にある別の充電器を使用する必要があります。最近バッテリーが切れて充電できない場合は、電話を冷ましてから20分ほど充電器に接続してください。充電したまま、電源ボタンを20秒間押し続けます。これで解決しない場合は、別の充電器（できれば500mA〜1.5Aの定格出力のもの）を使用してください。

充電器は正常に機能しているはずなのに、突然電話の電源が入らなくなった場合は、電話を充電器に接続した状態で、電源ボタンと音量を下げるボタンを2分間長押しします（タイマーを使うと便利です）。2分後、「Normal Reboot」オプションがハイライトされた画面が表示されるはずなので、音量を上げるボタンを押して起動します。これで解決しない場合は、販売店、通信事業者、またはMotorolaに連絡してください。

バッテリーの交換が必要な場合は、以下のリンクから交換用ガイドを参照してください： Motorola Moto G 第2世代 バッテリーの交換

カメラアプリが起動しない状態です。

電源ボタンを長押しして電話を再起動してください。これは一時的な修正として機能するはずですが、問題が続く場合は追加の手順が必要になる可能性があります。

設定 > アプリ > カメラ の順に進み、「強制停止」、「データを消去」、「キャッシュを消去」を実行します。注意：これにより、カメラに保存されているすべての写真やその他のメディアが削除されるわけではありませんが、キャッシュとデータを消去する前にメディアのバックアップを取っておくことをお勧めします。

懐中電灯アプリなどはカメラのフラッシュを使用でき、Snapchatなどのアプリはカメラを使用できます。バグにより、アプリを閉じたつもりでもこれらの機能が使用され続けることがあります。まず、右下のマルチタスクボタンをタップし、開いているアプリをスワイプして閉じます。これで解決しない場合は、フラッシュやカメラを使用できるアプリをすべてアンインストールし、問題の原因となっているアプリが見つかるまで順次テストしてください。

フロントカメラの交換が必要な場合は、以下の修理ガイドを参照してください： Motorola Moto G 第2世代 フロントカメラの交換

リアカメラの交換が必要な場合は、以下の修理ガイドを参照してください： Motorola Moto G 第2世代 リアカメラの交換

相手の声がほとんど聞こえない、または相手にもこちらの声がほとんど聞こえていない状態です。

音量を上げるボタンと音量を下げるボタンを同時に押すか、音量を下げるボタンを押してから音量を上げるボタンを押してみてください。これにより、快適な音量レベルに調整できるはずです。

マイク穴やイヤホンスピーカーにほこりや小さな異物が詰まっていないか確認してください。掃除には柔らかいブラシやエアダスターを使用してください。

音量に関連する多くの問題は、Motorolaのアップデートで修正可能なソフトウェアエラーです。電話が最新の状態であることを確認するには、設定 > 端末情報 > システムアップデート の順に進み、利用可能なアップデートがあればインストールしてください。

音声に背景雑音がある、または音質が低い状態です。

音質が悪い場合は、設定 > 音 > オーディオエフェクト に進み、有線ステレオとスピーカーのイコライザー設定を個別に変更できます。好みの音質が見つかるまで設定を変更してください。

マイク穴やイヤホンスピーカーにほこりや小さな異物が詰まっていないか確認してください。掃除には柔らかいブラシやエアダスターを使用してください。

キャッシュを消去するには、まず電話の電源を切ります。次に、音量を下げるボタンを数秒間長押しし、電源ボタンを押して離します。ブートオプションが表示されたら、音量を下げるボタンを使って「リカバリーモード」までスクロールし、音量を上げるボタンで選択します。感嘆符が付いたロゴが表示されたら、音量を上げるボタンを10〜15秒間長押ししたまま、離さずに電源ボタンを押して離すと追加オプションが表示されます。音量を下げるボタンを使って「wipe cache（キャッシュを消去）」までスクロールし、電源ボタンで選択します。電話が再起動します。注意：これにより、カメラに保存されているすべての写真やその他のメディアが削除されるわけではありませんが、キャッシュとデータを消去する前にメディアのバックアップを取っておくことをお勧めします。

アプリが音声の問題を引き起こしていることがあります。これをテストするには、電話の横にある電源ボタンをオプションメニューが表示されるまで押し続けてからボタンを離します。次に、画面上の電源オフキーを長押しし、「セーフモードで再起動」が表示されたらOKを押します。電話が再起動し、左下にセーフモードと表示されます。セーフモードの状態でアプリを1つずつ起動して、どれかが原因となっていないかを確認し、問題を引き起こすアプリをアンインストールしてください。セーフモードを解除するには電話の電源を切り、再度電源を入れるとセーフモードは解除されます。

これらを実行しても音質が改善しない場合は、以下の交換ガイドを使用して古いスピーカーを交換してください： Motorola Moto G 第2世代 スピーカーの交換