Motorola Moto G7 トラブルシューティング

電話がWi-Fiに接続されない、あるいは接続されていると表示されていてもインターネットにアクセスできない

強制再起動を行うことで、Wi-Fi接続が復旧する場合があります。強制再起動を行うには、電源ボタンを10～20秒間、または電話の画面にMotorolaのロゴが表示されるまで押し続けます。Wi-Fi接続が復旧したか確認してください。

電話のネットワーク設定が工場出荷時の状態から変更されている場合があり、リセットすることでWi-Fi接続が復旧することがあります。ネットワーク設定をリセットするには、電話の設定を開きます。設定内から「システム」>「詳細設定」>「リセットオプション」>「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」>「設定をリセット」>「確認」の順に進みます。これで電話のネットワーク設定がリセットされ、Wi-Fi接続が復旧するはずです。

上記の解決策で問題が解決しない場合、電話にダウンロードした何かが原因である可能性があります。Wi-Fi接続を修正するために、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットが必要になる場合があります。これを行うには、「設定」>「バックアップとリセット」>「ファクトリーリセット/工場出荷時リセット」の順に進みます。これを行う前に、リセット完了後に読み込めるよう、電話のデータをバックアップしてください。

画面を触ったりボタンを押したりしても反応がない、または反応が非常に遅い

問題を解決する最善の方法は、電話をソフトリセットすることです。ソフトリセットを行うには、電源ボタンを10～20秒間押し続けると、デバイスが再起動し、起動シーケンスが実行されます。

電話のストレージがいっぱいになると、動作が遅くなることがあります。これは、写真やテキストを削除するか、「設定」>「ストレージ」に移動して、何が容量を占有しているかを確認し、不要なものを削除することで修正できます。

アプリケーションの使用中にデバイスが応答しなくなった場合は、必ず電話をソフトリセットし、アプリケーションのソフトウェアがGoogle Playストアで最新の状態になっていることを確認してください。デバイスのソフトウェアも最新ではない可能性があります。「設定」>「システム」>「詳細設定」>「システムアップデート」に進み、利用可能なアップデートがないか確認してください。

他の提案で問題が解決せず、症状が続く場合は、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットが必要になることがあります。より根深いソフトウェアの問題がある可能性があります。「設定」>「バックアップとリセット」>「ファクトリーリセット/工場出荷時リセット」に進みます。これにより電話のデータが削除されるため、電話のデータを安全に保つためにバックアップを強く推奨します。

画面が黒い、または電源が入らない

応答しない画面と同様に、ソフトリセットで問題が解決することがよくあります。ソフトリセットを行うには、電源ボタンを10～20秒間押し続けると、デバイスが再起動し、起動シーケンスが実行されます。

バッテリーの消耗によりシステムクラッシュが発生することがあります。これは、サービスやコンポーネントが適切に終了していないことが原因である可能性があります。これを修正するには、電話を動作している充電器に接続し、約10分間そのままにしてから、電源ボタンを10～20秒間押し続けます。

バッテリーが予期せず急速に消耗する、または全く充電しない

別の互換性のあるデバイスを充電してみて、充電ケーブルが機能しているか確認してください。デバイスが充電できない場合は、新しいアダプターの購入を検討してください。

充電ポートにほこりや汚れがないことを確認してください。部品が緩んでいないか、USBポートの中央のタブがずれていないかを確認します。ずれている場合は、スパッジャーを使用してタブをゆっくりと元の位置に戻します。

システム設定を開き、新しいソフトウェアアップデートがインストールされていることを確認します。その後、デバイスを完全に再起動します。バッテリーの劣化が続く場合は、「バッテリーの故障」セクションに進みます。

充電ケーブルが機能しており、充電ケーブルを接続しているときだけデバイスが起動する場合は、バッテリーを交換する必要があるかもしれません。[修理ガイド|130853|こちらの修理ガイド]を使用してバッテリーを交換してください。

使用中や充電中に電話が熱い

これは、開いているアプリが多すぎるか、1つのアプリが大量のメモリを使用している場合に発生します。アプリを閉じて、冷えるまで電話の使用を減らしてください。問題が続く場合は、電話のバッテリー温度を追跡するアプリを使用して、オーバーヒートの可能性を警告できます。

電話がまだオリジナルまたは古いバッテリーを搭載している場合、新しいバッテリーよりも多くの熱を放出する可能性があります。これに対処する最も簡単な方法はバッテリーを交換することです。交換には[修理ガイド|130853|こちらの修理ガイド]を使用してください。

電話の充電中にオーバーヒートすることがありますが、これは元々電話に付属していなかった充電ケーブルを使用していることが原因である可能性が高いです。これは、元のケーブルを再度使用するか、新しいケーブルを購入することで解決できます。

写真のピントが合っていない、または完全に真っ黒になる

写真がぼやけて見える、またはカメラのピントが合わない場合は、レンズに油や汚れが溜まっている可能性があります。その場合は、清潔で柔らかい乾いた布でレンズを拭いてください。

サードパーティ製アプリケーションやカメラ設定が原因で、カメラのエラーメッセージが表示されたり、起動しなかったりする場合があります。カメラを使用している可能性のあるサードパーティ製アプリをすべて閉じます。「設定」>「アプリ」>「カメラ」と進み、「強制停止」を押します。データとキャッシュをクリアすると問題が修正されるはずです。

カメラアプリで解像度（写真サイズ）を上げます。写真サイズが小さいと画質が低下します。写真を撮るときにズームしないようにしてください。画質が低下します。バーストモードは画質に影響を与える可能性があるため、必ずオフにしてください。

レンズに目に見えるひび割れ、変色がある場合、またはカメラを起動したときに拡大される場合は、レンズが破損している可能性があります。[修理ガイド|130833|こちらの修理ガイド]を使用してレンズを交換してください。