Motorola Moto G5s Plus トラブルシューティング

通常使用時にバッテリーが急速に放電してしまいます。

新しいバージョンのAndroidは最適化が進んでおり、バッテリー駆動時間を改善できます。デバイスの設定から最新のソフトウェアバージョンにアップデートしてください。

新しいソフトウェアバージョンはバッテリー駆動時間を向上させることを目的としていますが、アップデート後にバッテリー駆動時間が安定するまで時間がかかる場合があります。アップデート後1週間から10日間ほど様子を見て、バッテリー駆動時間が正常に戻るか確認してください。

特定のアプリがバックグラウンドで実行され、バッテリーを消費している可能性があります。設定内のバッテリー使用状況情報を確認し、異常にバッテリーを消費しているアプリがないか確認してください。不要なアプリはアンインストールするか、バックグラウンドでの実行を制限してください。

バッテリーが劣化、損傷、または故障している可能性があります。[修理ガイド|114372|バッテリーの交換ガイド]を参照して、交換方法を確認してください。

充電器に接続しても充電中と表示されなかったり、バッテリー残量が増えなかったりします。

別の充電ケーブルを試し、奥までしっかり差し込まれていることを確認してください。それでも充電されない場合は、別の電源アダプターとコンセントを試してください。

懐中電灯を使用して充電ポート内部を確認し、ゴミや糸くずが詰まっていないか確認してください。爪楊枝や柔らかいブラシを使用して、慎重にポートを掃除してください。これで解決しない場合、Micro-USBポートが破損している可能性があるため、交換が必要です。

バッテリー自体に欠陥がある可能性があります。[修理ガイド|114372|こちらのガイド]に従って交換を行ってください。

使用中に端末が異常に熱くなります

1. マルチタスクメニュー（四角いナビゲーションボタン）を開き、バックグラウンドで複数のアプリケーションが実行されていないか確認してください
2. バックグラウンドでアプリケーションが実行されている場合は、「すべて消去」を選択してください
3. ホーム画面に戻ります

または

1. 設定の「バッテリー使用状況」に移動します
2. 異常にバッテリーを消費しているアプリがないか確認します
3. 不要なアプリはアンインストールするか、バックグラウンドでの実行を制限してください

1. 端末の設定を開きます
2. 「無線とネットワーク」セクションの下にある「その他」を選択します
3. 「テザリングとポータブルホットスポット」を選択します
4. 「ポータブルWi-Fiホットスポット」がオンになっている場合は、オフにします

充電しながら端末を使用すると、発熱の原因となることがあります。この問題を解決するには、使用前に充電器から取り外してください。

デバイスが頻繁にフリーズし、勝手に再起動します

現在のSIMカードを電話から取り出し、別のSIMカードを挿入して変化があるか確認してください。

ランダムな再起動はバッテリーの問題が原因である可能性があります。以下の手順に従ってバッテリーが正しく調整されているか確認してください：

1. 電源ボタンを長押しして再起動します
2. 動作確認済みの充電器に端末を接続します
3. 端末の充電が100%になるまで待ちます
4. さらに少なくとも1時間、充電したままにします
5. 端末の電源を再び入れます

低速または欠陥のあるSDカードはデバイスのパフォーマンスを損なう可能性があります。SDカードのトラブルシューティングにはいくつかの方法があります。SDカードをフォーマットするとすべてのデータが消去される点に注意してください。SDカードのトラブルシューティング手順は以下の通りです：

• 新しいSDカードを試す
  1. 端末のリアカバーを取り外します（多少の力が必要な場合があります）
  2. バッテリーを取り外します
  3. 「microSD」とラベル付けされた場所から現在のSDカードを取り外します
  4. 新しいSDカードを挿入します
• 現在のSDカードをフォーマットする
  1. 端末の「設定」に移動します
  2. 「ストレージ」に移動します
  3. 「SDカード」に移動します
  4. 「フォーマット」を押します
• Windowsを使用して現在のSDカードをフォーマットする
  1. 端末からSDカードを取り外します（上記の手順に従ってください）
  2. SDカードをPCに挿入します（注：SDアダプターが必要な場合があります）
  3. 「Windowsエクスプローラー」を開きます
  4. 画面の左側付近で、SDカード（デフォルトではD:）を右クリックします
  5. フォーマットを選択します
  6. フォーマットの種類として「fat32」が選択されていることを確認します
  7. フォーマットをクリックします
  8. PCからSDカードを取り外し、端末に挿入します。

パワーサイクルは端末をリフレッシュする方法です。Motorolaは少なくとも48時間に1回はソフトパワーサイクルを行うことを推奨しています。まずソフトパワーサイクルの手順に従ってください。それで解決しない場合はハードパワーサイクルの手順に従ってください。手順は以下の通りです：

• ソフトパワーサイクル
  1. 電源ボタンを長押しして端末の電源を完全に切ります（スリープさせるだけではありません）
  2. 30秒待ってから端末の電源を再び入れます
• ハードパワーサイクル
  1. 動作中に端末のバッテリーを取り外します。取り外し手順は[修理ガイド|114372|バッテリーの交換ガイド]を参照してください。
  2. 30秒待ってからバッテリーを端末に戻します
  3. 端末の電源を再び入れます

特定のアプリを使用中に問題が頻繁に発生する場合、そのアプリの更新または削除が必要な可能性があります。まずアプリをアンインストールし、再インストールしてください。

それでも解決しない場合は、アプリを削除したままにしてください。問題に影響がない場合は、自由にアプリを再インストールして問題ありません。

以下の手順に従って、端末のプロセッサとメモリをクリアし、再起動してください：

1. 音量を下げるボタンを押し続けます
2. 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押し続けます
3. 両方のキーを少なくとも2分間押し続けます（注：両方のキーを2分以上押し続けることが重要です）
4. 両方のキーを解放します
5. 音量を上げるボタンを押して端末を再起動します

指紋が認識されませんが、センサーは触覚フィードバックの振動とエラーメッセージで反応します。

センサーやユーザーの指が濡れていたり汚れていたりすると、センサーは機能しません。センサーと指の両方が乾燥しており、清潔であることを確認してください。

センサーと指を掃除してもエラーメッセージが表示され続ける場合は、以下の手順で指紋を更新してください：

1. 設定を開きます。
2. 「セキュリティ」>「指紋」に移動します。
3. ゴミ箱アイコンをタップして、すべての指紋を削除します。
4. 新しい指紋を追加します

指紋センサーを使用してロックを解除しようとしても、触覚フィードバックの振動がありません。「指紋ハードウェアが利用できません」というメッセージが表示される場合と表示されない場合があります。

キャッシュファイルの破損が原因で指紋センサーが誤動作することがあります。以下の手順でキャッシュデータをクリアしてください：

1. 設定を開きます。
2. 「ストレージ」>「内部共有ストレージ」に移動します。
3. 「キャッシュデータ」をタップし、「OK」を押してキャッシュデータをクリアします。

キャッシュデータをクリアしても一時ファイルが削除されるだけで、個人データは削除されません。

他のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合、指紋センサーのケーブルが緩んでいるか、破損している可能性があります。[修理ガイド|114391|こちらのガイド]の手順に従って指紋センサーを交換してください。