Motorola Moto E 2nd Generation トラブルシューティング

電源ボタンを長押ししても電源が入らない

電源ボタンにゴミが詰まっていないか確認してください。次に、ボタンを押し込んで、単に引っかかっているだけではないか確認します。ボタンはスムーズに動くのに反応がない場合は、もう少し強めに押し込んで、電源ボタンの接点が汚れて反応しなくなっていないか試してください。

まず充電ポートがゴミで塞がれていないか確認し、付属の充電器を接続します。それでも充電されない場合は、充電器を接続した状態で上下に少し動かしてみてください。少しだけ充電されてすぐに停止する場合は、充電ピンが破損しています。最後に、別の充電器を使って、付属の充電器が故障していないか確認してください。

付属の充電器に接続して充電されるか確認してください。充電器を取り外した瞬間に電源が落ちる場合は、バッテリーが故障しています。充電が保持されない場合も、バッテリーが故障しています。バッテリーの交換には、この [修理ガイド|56502|修理ガイド] を使用してください。交換には純正のMotorolaバッテリーを使用することをお勧めします。非純正バッテリーは充電中に過度な発熱を引き起こし、内部部品を損傷させる可能性があるためです。

スクリーンが割れている、またはタッチ入力に反応しない

割れたスクリーンは、こちらの [修理ガイド|56570|修理ガイド] を使用して交換できます。または、端末を購入した店舗に戻り、修理が可能か確認することもできます。多くの店舗で100ドル程度の料金で修理対応しています。

手が清潔で乾いていることを確認してください。水分や汚れがタッチスクリーンのセンサーを妨げることがあります。スクリーンプロテクターが貼られている場合は、取り外してから反応を確認してください。それでもスクリーンが反応しない場合は、軽く湿らせた布で拭いてきれいにしてください。

それでも解決しない場合は、こちらの [修理ガイド|56570|修理ガイド] を使用して反応しないスクリーンを交換できます。

オーディオが聞こえない、または音質が悪い。

ヘッドセットを接続していないにもかかわらず、上部の通知バーにヘッドフォンジャックのロゴが表示され、ヘッドフォンジャックモードになっているか確認してください。もしそうであれば、まず内部を掃除して、単にゴミが原因でヘッドフォンが接続されていると端末が誤認していないか確認してください。

イヤホンスピーカーとスピーカーのポートを掃除して、音を遮っているゴミを取り除いてください。掃除が終わったら通話を行い、音が改善したか確認してください。イヤホンスピーカーからの音が依然として小さい、または歪んでいる場合は、こちらの [修理ガイド|56723|修理ガイド] を使用してイヤホンスピーカーを交換できます。

まず音量設定を再確認してください。次に、ヘッドフォンジャックポートの中に何か詰まっていないか確認します。また、別のヘッドフォンを使用してみてください。

カメラが起動しない、またはピントが合わない

カメラアプリを起動した際に画像がぼやけていたり、カメラが起動しない場合は、カメラが故障しています。こちらの [修理ガイド|56732|修理ガイド] を使用してカメラを交換できます。

画像が歪んでいたり、カメラのピントが合わない場合は、端末背面のレンズにひび割れや傷がないか確認してください。その場合は、背面のケースを交換する必要があります。

端末を起動すると、ロゴの読み込みが繰り返される

起動ループから抜け出せない場合、以下の理由が考えられます。管理権限を得るためにルート化を行い、その際に失敗した場合、ソフトウェアが破損している可能性があります。ファクトリーリセットを試すこともできますが、すべてのコンテンツが失われます。または、マザーボードが故障しており交換が必要な可能性があります。マザーボードの交換方法については、この [修理ガイド|56730|修理ガイド] を使用してください。

端末のストレージが一杯で、ブートソフトウェアが読み込めない状態です。コンピュータに接続して、不要なファイルを消去または転送してください。

端末の電源が入っている間に極端に熱くなる。

バックグラウンドで知らない間にアプリが実行されている可能性があります。確認するには「設定」から「バッテリー」へ進んでください。バッテリーを異常に消費しているアプリがないか探してください。

暴走プロセスとは、プログラム内で無限ループを引き起こすコードの不具合です（アプリが繰り返しダウンロードを試みるなど）。

サードパーティ製アプリが原因かどうかを確認するには、セーフモードでの再起動を試してください。電源ボタンを端末が再起動するまで押し続けます。「セーフモードで再起動」というウィンドウが表示されたら、「OK」を選択します。

バックグラウンドでアプリが動いておらず、他の項目をすべて試しても改善しない場合は、単に電波状況が悪い場所にいる可能性があります。現代の携帯電話が基地局と通信するための無線送信機は、高負荷時に非常に高温になります。無線送信機が熱くなるだけでなく、電波を増幅するためにバッテリーも余計に消費されます。機内モードにするか、電波状況の良い場所に移動するまで電源を切ってください。

端末が勝手に繰り返し電源のオン・オフを繰り返す

セーフモードは、サードパーティ製アプリを使用せずに端末を再起動する方法です。これにより、アプリが再起動の原因かどうかを判断するのに役立ちます。セーフモードで再起動するには、電源ボタンを端末が再起動するまで押し続けます。「セーフモードで再起動」というウィンドウが表示されたら、「OK」を選択します。

セーフモード中にランダムな再起動が発生しなくなった場合、アプリが原因であると判断できます。

すべてのアプリが最新の状態であることを確認してください。セーフモードではない状態でランダムな再起動が発生し続ける場合は、問題が発生しなくなるまでアプリを体系的にアンインストールしてみてください。

アップデートを確認するには、Playストアを開き「マイアプリ」を選択して利用可能なアップデートがないか確認します。アプリを更新するには、そのアプリをタップします。複数のアプリでアップデートが利用可能な場合は、「すべて更新」ボタンを選択できます。

アプリを一つずつアンインストールする代わりに、ファクトリーリセットを実行してからアプリを一つずつ再インストールすることもできます。ファクトリーリセットを実行すると、クラウドに保存されていないすべてのデータが失われます。

テキストメッセージの送信や受信に失敗する

端末が機内モードになっていないことを確認してください。機内モードがオンになっていると、端末は通信信号を送受信しません。デバイスが機内モードかどうかを確認するには、「設定」から「その他」をタップします。機内モードがオンの場合はオフに切り替えてください。

端末がデータ制限に達し、通信会社がメッセージサービスを停止させていないか確認してください。「設定」から「データ使用量」をタップします。モバイルデータがオンになっており、制限によってブロックされていないことを確認してください。

問題が機内モードやデータ制限によるものではない場合、電源ボタンを10秒間長押ししてソフトリセットを実行してください。これにより、問題を引き起こしている可能性のある一時ファイルが削除されます。

iPhoneからMoto Eに乗り換えた場合、メッセージングの問題が発生する可能性があります。最近AppleからAndroidへ同じ電話番号で乗り換えた場合、適切に移行されていない可能性があります。この問題を解決するには、AppleのiMessageサービスからSMS機能を解除する必要があります。

これを行うには、AppleのiMessage登録解除ウェブページにアクセスしてください。「iPhoneをもうお持ちではありませんか？」セクションで電話番号を入力し、「コードを送信」をクリックします。Appleから送信されたコードを「確認コード」フィールドに入力し、送信してください。