Motorola Moto E6 Playのトラブルシューティング

端末で通話の発信・着信ができません。

「My Numbers」アプリを使用している場合は、「My Numbersガイドの通話、メッセージング、またはボイスメールの問題」を参照してトラブルシューティングを行ってください。それ以外の場合は、信号干渉が原因である可能性があります。以下のトラブルシューティングを続けてください。

機内モードが有効になっていると、電話の信号が完全に遮断されます。機内モードを切り替えるには、ホーム画面を上にスワイプしてアプリにアクセスします。「設定」から「ネットワークとインターネット」を選択し、「詳細設定」を選択して、機内モードをオフにします。

端末を再起動すると、セルラー接続に干渉している可能性のある設定がリセットされます。端末を再起動するには、オプション画面が表示されるまで電源ボタンを長押ししてから、電源ボタンを放します。「電源を切って再起動」を選択し、「再起動」を押して操作を確定します。端末がリセットされるまで数分待ち、電源が入るまで電源ボタンを長押しします。

HDボイスは、通常の通話よりも多くの帯域幅を必要とします。帯域幅が狭い場所にいる場合、通話の発信・着信ができないことがあります。HDボイスを無効にするには、上にスワイプしてアプリページを表示します。「設定」を選択し、「ネットワークとインターネット」に移動します。次に「詳細な通話設定」をタップし、横にあるスイッチをオフに切り替えます。これで問題が解決しない場合は、スイッチをオンに戻してトラブルシューティングを続けてください。

アシストダイヤルは、グローバルなダイヤル設定を自動的に割り当てます。長距離を移動する際の自動調整により、問題が発生している可能性があります。ホーム画面から「電話」アプリをタップし、右上の「メニュー」アイコンを選択します。「設定」から「通話」へと進み、「アシストダイヤル」をタップします。対応するチェックボックスを切り替えて、設定が無効になっていることを確認します。この設定を変更した後は、端末を再起動することをお勧めします。

SIMカードを取り外してから再度挿入すると、アクティベーションの問題が解決することがあります。端末の電源を切り、端末の左端にある小さな穴を見つけます。SIMスロットツールまたはペーパークリップを使用して、小さな尖った先端を穴にゆっくりと押し込みます。すると、SIMトレイが横に少し飛び出します。トレイを引き出し、少しそのままの状態にします。その後、カチッと音がするまでトレイを再度挿入します。SIMカードが入った状態でトレイが挿入されたら、電話の電源を入れ、キャリアネットワークでアクティベートされているか確認します。

ホーム画面からディスプレイの中央を上にスワイプし、アプリページにアクセスします。「設定」から「アプリと通知」を選択します。「〇〇個のアプリをすべて表示」を押します。該当する通話アプリを見つけてタップします。「強制停止」を押し、「OK」をタップしてから「ストレージ」を選択します。「ストレージを消去」を押して内部設定をリセットします。このオプションが利用できない場合は、通話アプリを削除して再インストールする必要があるかもしれません。「OK」を押してストレージのリセットを確定します。

上記の提案で解決しない場合は、アプリ同士が干渉している可能性があるため、電話機内のすべてのアプリをリセットしてみてください。ホーム画面から上にスワイプしてアプリページに移動します。「設定」を選択し、「システム」に移動して「詳細設定」をタップします。次に「リセットオプション」を選択します。その後、「アプリの環境設定をリセット」をタップし、「アプリをリセット」を選択して確定します。

ネットワーク設定をリセットすると、電話の信号送受信システムが直接リセットされます。ホーム画面から上にスワイプしてアプリページにアクセスします。「システム」、「設定」、「詳細設定」の順に移動します。「リセットオプション」を選択し、「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」をタップします。最後に「設定をリセット」を押し、確定します。

端末購入後の初期アクティベーションが完了できません。

iPhoneからMotorola Moto E6 Playに最近切り替え、同じネットワークプロバイダーを継続して利用している場合、「iPhoneを探す」機能がまだ有効になっている可能性があります。これにより、そのプロバイダーの回線にiPhoneが紐付いたままになります。これを修正するには、以前の端末で「iPhoneを探す」を無効にします。遠隔でこれを行うには、iPhoneがモバイルデータ通信またはWi-Fiに接続されていることを確認してください。iCloud.comにアクセスし、iCloudのメイン画面で「iPhoneを探す」をクリックします。「すべてのデバイス」をクリックし、削除したいデバイスの横にある小さな「x」をクリックして、「削除」をクリックして確定します。以前の電話機が回線から切断されたため、新しい電話機をアクティベートできるようになるはずです。

SIMカードを取り外して再度挿入すると、アクティベーションの問題が解決することがあります。端末の電源を切り、電話の左端にある小さな穴を探します。ヘアピンのような細い金属製の物を使用して、この穴の底にあるボタンを押すと、SIMカードスロットが飛び出します。SIMカードを慎重に取り出し、再度挿入します。金色の接地面を下向きにし、角が欠けている部分を先にして挿入してください。SIMカードスロットをカチッと戻るまでゆっくりと押し込み、再度アクティベーションを試みます。

スピーカーの音が小さい、または全く聞こえません。

電話のホーム画面で、画面の上部から下にスワイプします。「オーディオプロファイル」をクリックすると、電話のオーディオ設定リストが表示されます。サイレントモードがオンになっている場合はオフにし、音量を確認して問題が解決したか確認します。

キャッシュパーティションを定期的に消去すると、電話の動作がスムーズになることがあります。まず電話の電源を切ってキャッシュを消去します。次に、「音量を上げる」、「音量を下げる」、「電源」の各ボタンを押し続けます。起動オプションが表示されたら、「音量を下げる」ボタンを使用して「リカバリー」をハイライトし、「音量を上げる」ボタンで選択します。「音量を下げる」を長押しします。次に、「音量を上げる」をタップします。青い文字が表示された次の画面で、「音量を下げる」を使用して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトし、「電源」ボタンを押して選択します。「電源」ボタンを再度使用して再起動し、音量をテストします。

サードパーティ製アプリがオーディオをブロックしていないか確認するには、「電源」ボタンを押して電話を「セーフモード」で起動します。次に、「電源を切る」を長押しし、「セーフモードで再起動」オプションが表示されたら「OK」を押します。スピーカーが機能するかテストします。機能する場合は、サードパーティ製アプリが原因です。工場出荷時リセットを実行してアプリを削除するか、原因と思われるアプリを選択的にアンインストールしてください。

ヘッドフォンポートにゴミや小さな異物が入っており、電話がヘッドフォンモードになっているためにスピーカーが誤動作している可能性があります。ヘッドフォンポートを慎重に掃除し、再度音量をテストします。それでも解決しない場合は、スピーカー内部の接続が緩んでいる可能性があります。これを確認するには、スピーカーの周囲を優しく押して接続部を密着させ、音量をテストします。

電話の電源を入れる操作を試みても失敗する、または充電が保持されません。

電話の電源が入らない場合は、バッテリーの電力が低下している可能性があります。この問題が原因でないことを確認するため、端末を最低20〜30分間充電してください。完了後、電源ボタンを5〜10秒以上長押しして、端末の電源を入れてみます。それでも電源が入らない場合は、トリクル充電を試みます。これは、コンピュータに接続したUSBケーブルで充電することで行います。完全に放電した端末の場合、この方法での復旧には45分〜2時間かかることがあります。端末が復旧したら、壁のコンセントに接続して充電を完了させます。

それでも電源が入らない場合は、バッテリーを取り外して再度挿入してみてください。[修理ガイド|131191|こちらのガイド]に従って端末を開き、バッテリーを取り外します。損傷がないようであれば、バッテリーの向きを確認して挿入し、ガイドの指示に従って電話を組み立て直し、再度充電を試みます。

充電ポートや電話の他の部分に水濡れ、腐食、糸くずの付着、ピンの曲がりや破損がないか確認してください。これらがバッテリーやポートを損傷させる可能性があります。目に見える外部損傷がない場合は、電話を開いて内部部品に損傷がないか確認する必要があるかもしれません。必要に応じて[修理ガイド|131239|こちらのガイド]に従って電話を開き、部品の交換が必要かどうかを確認します。その後、電源ボタンを長押しして、端末の電源が入らないことを確認します。

正常に動作しているコンセントで、正常な充電器を使用しているか確認します。そうでない場合は、別の動作する充電器を試し、壁のコンセントに接続した状態で電源を入れてみます。充電器がメーカー承認済みであり、デバイスと互換性があることを確認してください。正確にテストするため、車の充電器やコンピュータに接続されたUSBケーブルは使用しないでください。

画面に「カメラが使用中です（Camera Busy）」と表示されます。

このエラーは、あるアプリでカメラを使用した後、カメラへのアクセス権を必要とする別のアプリに切り替えた場合に発生することがあります。この問題を解決するには、以下の手順を実行してください。電話の電源をオフにし、再度オンにします。「設定」をクリックし、「アプリと通知」、「アプリの権限」、最後に「カメラ」の順にクリックして、どのアプリにカメラへのアクセス権があるかを確認します。カメラへのアクセスを要求するアプリのリストを調べ、未使用または疑わしいアプリのアクセス権を取り消します。

カメラの問題が続く場合は、再起動を試みます。カメラを再起動するには、以下の手順を実行します。電話の電源をオフにし、再度オンにします。カメラアプリのキャッシュとデータを消去します。カメラアイコンを長押しし、「i」アイコンをタップします。次に、「ストレージ」をクリックし、「キャッシュを削除」をクリックして一時ファイルを削除し、空き容量を増やします。時間が経ってキャッシュが溜まったら、再度同じプロセスを繰り返してください。それでも問題が発生する場合は、「ストレージ」を選択してから「ストレージを消去」を選択し、アプリに保存されているすべてのデータを削除します。

注: この操作は元に戻せません。

以下の手順でカメラアプリのアップデートを確認してください。「Playストア」アプリを開きます。「メニュー」アイコンをクリックし、「マイアプリ＆ゲーム」を選択します。「アップデート」タブで、「Moto Camera 2」アプリを探します。表示されている場合は、名前の横にある「アップデート」をタップします。表示されていない場合は、最新バージョンのアプリが既にインストールされています。

「セーフモード」を使用して、インストールしたアプリが問題の原因となっていないか確認し、必要に応じてアンインストールします。セーフモードでカメラが正常に動作する場合は、サードパーティ製アプリが問題の原因である可能性が高いです。セーフモードで再起動するには、電源ボタンを長押しします。再起動すると、ホーム画面の下部に「セーフモード」と表示され、ウィジェットが無効になります。その状態で電話を使用し、問題が解消されているか確認してください。

注: ダウンロードしたアプリは使用できません。