Motorola Moto E4 トラブルシューティング

Moto E4の電源が入らない状態です。

[修理ガイド|119129|バッテリーの交換ガイド]の手順に従い、バッテリーが正しく挿入されているか確認してください。

デバイスを、出力が5ボルト、1アンペアの電源アダプターに接続してください。コンピューターのUSBポートでも代用可能です。少なくとも5分間はデバイスを充電したままにしてください。充電中に電源ボタンを10秒以上長押しし、デバイスからの反応を待ちます。

デバイスを頻繁に使用し、毎日バッテリーが完全またはほぼ完全に消耗している場合、バッテリーの充電容量が低下している可能性があります。バッテリーを交換するには、[修理ガイド|119129|バッテリーの交換ガイド]に従ってください。バッテリーの寿命を延ばすには、バッテリー残量が10%を下回らないようにし、できるだけこまめに充電してください。

Moto E4が充電できない状態です。

ケーブルに欠陥がないか確認するには、同じケーブルを使って別のデバイスを充電してみてください。別のデバイスが充電されれば、Moto E4側に問題があります。別のデバイスも充電されない場合は、別のケーブルを使用して、いずれかのケーブルで充電できるまで試してください。どのケーブルでも充電できない場合は、USBポートまたは電源アダプターが故障している可能性が高いです。

充電器と充電ケーブルが正常に機能している場合、Moto E4の充電ポートが故障している可能性があります。この場合、充電ポートにゴミなどが詰まっていて、ケーブルとの接続を妨げていないか確認してください。それでも充電されない場合は、ポート自体の交換が必要になることがあります。これは[修理ガイド|119176|充電ポートの交換ガイド]に従うことで行えます。

デバイスを頻繁に使用し、毎日バッテリーが完全またはほぼ完全に消耗している場合、バッテリーの充電容量が低下している可能性があります。バッテリーを交換するには、[修理ガイド|119129|こちら]のバッテリーの交換ガイドに従ってください。バッテリーの寿命を延ばすには、バッテリー残量が10%を下回らないようにし、できるだけこまめに充電してください。

充電器を差し込んでいる電源元が故障していると、デバイスは充電されません。壁側の電源アダプターやコンセント自体に問題がないか診断する必要があります。充電ケーブルを取り外せるタイプの場合、USBポートへの抜き差しを繰り返すことで消耗しやすいため、アダプターの劣化リスクが高くなります。別の壁コンセント用アダプターを使用して充電器をテストしてください。また、別のコンセントでもテストを行う必要があります。

Moto E4が検出可能なBluetoothデバイスを見つけられない、またはBluetooth機能が使用できない状態です。

まず、スマートフォンが最新の状態であり、接続先のデバイスでBluetoothが有効になっていることを確認してください。可能であれば、別のデバイスと接続してBluetooth接続が正常に機能しているか確認するのがベストです。Bluetooth設定で対象のデバイスが使用可能なデバイスとして表示されているか確認してください。これが完了したら、Moto E4の設定に移動し、Bluetoothが有効になっていることを確認してから、Bluetoothデバイスに再接続してください。

前の手順を試しても接続できない場合は、「機内モード」が有効になっていないか確認してください。「機内モード」の表示がオフになっていても、有効のままになっている可能性があります。機内モードを一度オンにしてから再度オフにし、有効になっていないことを確認した上で、接続を試みてください。

アプリケーション経由でBluetoothデバイスに接続している場合は、そのアプリケーションが最新であることを確認してください。アプリケーションをアップデートするには：

1. Playストアにアクセスし、メニューを選択します。
2. 「マイアプリ」に移動します。
3. 可能であれば必要なアプリをアップデートします（アップデート可能なアプリは上部にリストされます）。

Moto E4がWi-Fiに接続できない、または頻繁に切断される状態です。

ネットワーク機器のクラッシュが原因である可能性があります。この可能性を排除するために、電源ボタンを押してルーター/モデムをオフにしてください。次に、ACアダプターを電源から抜き、30秒間放置します。その後、ACアダプターを電源に差し込み、電源ボタンを押してルーター/モデムを再度オンにします。すべてのライトが点灯し安定するまで待ち、Moto E4がWi-Fiに再接続されるか確認してください。それでもデバイスがWi-Fiから切断される場合は、以下の解決策を試してください。

Moto E4で、ワイヤレス機能に干渉する何らかの不具合が発生している可能性があります。この問題を解決するには、ソフトリセットまたは強制再起動を行ってください。

ソフトリセット：

1. メニューが表示されるまで電源ボタンを数秒間長押しします。
2. 「電源オフ」を選択し、「OK」を選択します。電話機がシャットダウンします。
3. 30秒後、電源ボタンを押して電話機を再度オンにします。

強制再起動：

1. 電源ボタンを10秒から20秒間長押しします。
2. 電話機が再起動したらボタンを離します。
3. 電話機の再起動が完了したら、Wi-Fiに再接続します。

Wi-Fiネットワークが破損している可能性があります。この問題を解決するには、デバイスからWi-Fiネットワークの登録を削除し、再度追加します。

Wi-Fiネットワークの登録を削除するには：

1. ホーム画面の「アプリ」から「設定」にアクセスします。
2. 「Wi-Fi」を選択します。
3. Wi-Fiネットワークを長押しします。
4. 「ネットワークを削除」を選択します。

Wi-Fiネットワークを再度追加するには：

1. もう一度「設定」から「Wi-Fi」にアクセスします。
2. Wi-Fiネットワークリストの中から、接続したいWi-Fiネットワークを選択します。
3. メッセージが表示されたら、Wi-Fiネットワークのパスワードを入力します。
4. 「接続」をタップします。
5. デバイスが接続されたら、接続テストを行います。

Wi-Fiネットワークが表示されない原因として、「ポータブルWi-Fiホットスポット」がオンになっている可能性があります。ポータブルWi-Fiホットスポットがオンの場合、オフにするまでWi-Fiは無効になります。ポータブルWi-Fiホットスポットをオフにするには：

1. ホーム画面の「アプリ」から「設定」にアクセスします。
2. 「ワイヤレスとネットワーク」下の「その他」をタップします。
3. 「テザリングとポータブルホットスポット」をタップします。
4. 「ポータブルWi-Fiホットスポット」をタップして無効にします。

画面上の反応しないピクセルは、新しい画面にスワイプしたり新しいアプリを開いたりしても消えない黒、白、またはカラーの点として現れます。

ディスプレイに黒、白、またはカラーのスタックピクセルがある場合があります。これを解決するには、まず電話機を再起動してください。それでも解決しない場合は、ピクセル検出・修復アプリを使用します。

ピクセル検出・修復アプリを使用するには：

1. Google Playストアアプリをタップします。
2. 「pixel detect and fix」アプリを検索します。
3. アプリをダウンロードします。
4. アプリを実行し、指示に従います。

ディスプレイに黒または白のデッドピクセルがある場合があります。これは液晶ディスプレイの層が割れていることが原因かもしれません。「Dead Pixels Test and Fix」アプリをインストールして実行してください。

「Dead Pixels Test and Fix」アプリを使用するには：

1. Google Playストアアプリをタップします。
2. 「Dead Pixels Test and Fix」アプリを検索します。
3. アプリをダウンロードします。
4. アプリを実行します。
5. 「CHECK DEAD PIXELS」をタップします。
6. 「FIX DEAD PIXEL」をタップします。

Moto E4が挿入されたmicro SDカードまたはmicro SDカード内のファイルを検出できない状態です。

まず、micro SDカードがmicro SDカードポートの奥までしっかり挿入されているか確認してください。それでも検出されない場合は、SDカードを取り出し、再度挿入してからデバイスを再起動します。

スマートフォン内のmicro SDカードが新品の場合は、以下の手順は不要です。micro SDカードがMoto E4で使用される前に他のデバイスで使用されていた場合、そのデバイスと互換性のない形式でフォーマットされている可能性があります。SDカード上のファイルが重要な場合は、元のデバイスに戻して、ファイルをそのデバイスに移動してください。その後、micro SDカードをMoto E4に戻し、「設定」アプリを開きます。「ストレージとメモリ」というラベルのタブをクリックし、micro SDカードを選択します。次のステップは、micro SDカードをフォーマットすることです。SDカードをフォーマットするとカードに保存されているすべてが削除されるため、削除したくないデータがないことを確認してください。フォーマットするオプションを選択して実行します。これにより、カードがMoto E4と互換性を持つようになります。

ソフトウェアの動作が遅い、または予期せず終了する状態です。

Moto E4のメモリ（RAM）は2GBしかありません。これにより、大きなタスクを実行する際の処理速度が制限されます。複数のアプリケーションを同時に実行していると、読み込み時間が長くなることがあります。メモリを大量に消費するナビゲーションアプリは、バックグラウンドで実行されているだけで単独で動作を遅くすることがよくあります。今後しばらく使用する予定のないアプリケーションは、すべて終了させるようにしてください。これを行うことでデバイスの動作が速くなるはずです。

デバイスに保存されるデータ量が多くなるほど、動作は遅くなります。通常、速度の違いはわずかですが、保存される情報量が増えるにつれて、デバイスがそれをすべて処理するのに時間がかかるようになります。不要なアプリケーションや古い写真を削除するのが、ストレージを空ける最も簡単な方法です。別の選択肢として、micro SDカードの使用があります。デバイス内のすべての写真をmicro SDカードに移動させることで、よりアクティブに使用するためのストレージ領域を確保できます。

ソフトウェアはデバイスのパフォーマンスにおいて大きな役割を果たします。デバイスを最新の状態に保たないと、アプリケーションやその他の機能が正しく動作しなくなる可能性があります。Moto E4をアップデートする、または最新の状態かどうかを確認するには、「設定」アプリを開き、「システムアップデート」というタブを探してください。このページから、新しいアップデートの確認や、Wi-Fi接続時に自動アップデートするように設定が可能です。