Microsoft Surface Pro 4のトラブルシューティング

Surface Pro 4の電源が入らない、または電源が入ってもすぐに切れてしまう場合、スリープモードで固まっているか、バッテリー切れなど複数の原因が考えられます。

充電ケーブルを交換する

Surface Pro 4をコンセントに接続しても充電ケーブルの先端にあるLEDライトが点灯しない場合、充電ケーブル自体に問題がある可能性があります。その場合は、充電ケーブルを交換してください。

手順 1. 強制再起動

デバイスの電源ボタンを30秒以上押し続け、指を離します。電源ボタンを1回押して、デバイスの電源を入れ直します。

これで解決しない場合は、手順 2 に進んでください。

手順 2. 2ボタンシャットダウン

電源ボタンを30秒押し続け、指を離します。次に、電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒以上押し続け、指を離します。10秒待ってから、電源ボタンを押してデバイスを起動します。

手順 3. 電源ボタンを交換する

上記の手順で解決しない場合、電源ボタンの故障や接続不良の可能性があります。

ボタンを交換し、Surface Proの電源が入るか確認してください。

通常、Surface Penを使用するとSurface Proの画面を操作できます。Surface Penを使ってもSurface Proが応答しない、または予期しない動作をする場合は、ペンに問題がある可能性があります。

ペン先が傷ついているか、折れていないか確認してください。折れている場合は、家電量販店などで交換用キットを購入できます。

SurfaceのBluetooth設定画面を開き、Bluetoothが有効になっていること、およびSurface Penが接続されていることを確認します。

それでも動作しない場合は、「設定」から該当デバイスを選択し、「デバイスの削除」をクリックします。その後、ペンのトップボタンを7秒間押し続けてSurfaceとペアリングし、Bluetoothデバイスリストから「ペアリング」を選択します。

ペンの電池を交換する必要があるかもしれません。キャップを反時計回りに回してペンから取り外します。電池を取り出し、新しいAAAA電池（単6形乾電池）と交換してください。キャップを元に戻します。

電源に接続してもバッテリー残量が増えない場合、バッテリーに問題がある可能性があります。「電源に接続済み、充電していません」や「バッテリーが検出されていません」といったメッセージが表示されることがあります。

• 手順 1. 再起動 ***

スタートメニューからデバイスを再起動します。「電源」をクリックし、「再起動」を選択します。

• 手順 2. 電源を切った状態で充電する ***

「手順 1」で解決しない場合は、デバイスの電源を切り、電源に接続して少なくとも30分間充電します。

• 手順 3. 2ボタンシャットダウン ***

「手順 2」で解決しない場合は、電源ボタンを30秒間押し続けます。次に、電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒間押し続け、指を離します。10秒待ってから、電源ボタンを押してデバイスを起動します。

上記の手順で解決しない場合、バッテリーが故障している可能性があります。バッテリーを交換する必要があります。

通常操作中に画面が真っ暗になる、またはタッチしても反応しない場合は、画面に問題がある可能性があります。

レンズクロスや柔らかい布でデバイスのスクリーンを掃除してください。

• 手順 1. デバイスを再起動する ***

電源ボタンを30秒間押し続け、指を離してから、再度ボタンを押して電源を入れ直します。

• 手順 2. アップデートをインストールする ***

デバイスの最新のアップデートをインストールします。

• 手順 3. 2ボタンシャットダウン ***

上記の手順で解決しない場合は、電源ボタンを30秒間押し続け、指を離します。次に、電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒間押し続け、指を離します。10秒待ってから、電源ボタンを押してデバイスを起動し直します。

ディスプレイが損傷または故障している場合は、スクリーン全体を交換する必要があるかもしれません。古いスクリーンを取り外し、コネクタケーブルを外します。新しいスクリーンのコネクタを取り付け、デバイスのフレームに収めます。