Microsoft Surface 2 トラブルシューティング

複数回試してもSurfaceが起動しない場合。

電源ボタンを押して放し、起動を試みます。起動には数秒かかる場合があるため、Microsoft Surface 2が起動したかどうか数秒待機してください。

電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅しても、30秒間ボタンを押し続けてください。その後、電源ボタンを押して放し、再度起動します。

まずMicrosoft Surface 2をコンセントに接続し、デバイスの電源を入れます。バッテリーが充電されているか確認してください。バッテリーの記号の上にコンセントのアイコンが表示されているはずです。コンセントの記号が表示されない場合や「電源に接続済みですが、充電していません」と表示される場合は、デバイスマネージャーのバッテリーセクションにある「Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery」というバッテリードライバーをアンインストールしてください。その後、バッテリードライバーを再インストールし、デバイスを再起動して充電できるか確認します。充電できない場合は、バッテリーの故障が原因である可能性があります。

充電ポートの故障により、バッテリーが充電されない可能性があります。充電ポートの交換方法については、こちらのガイドを参照してください (Microsoft Surface 2 I/O Cable Replacement)。

Microsoft Surface 2の電源は入るが、Windowsが正常に読み込まれない、または読み込み中に停止する場合。フリーズしている際の画面の内容によって問題を特定できます。

この画面が表示される場合、アップデートが進行中で最大20分かかることがあります。デバイスがそのまま進まない場合は、強制再起動を試すことができます。電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅しても、30秒間ボタンを押し続けてください。その後、電源ボタンを押して放し、再度起動します。

この画面が表示される場合、アップデートが進行中で最大20分かかることがあります。デバイスがそのまま進まない場合は、強制再起動を試すことができます。電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅しても、30秒間ボタンを押し続けてください。その後、電源ボタンを押して放し、再度起動します。

起動時にこの画面が表示された場合は「再起動」を選択してください。Windowsが起動しない場合は、自動修復画面で「詳細オプション」に進み、「続行」を選択します。それでもWindowsが起動しない場合は、自動修復画面から「詳細オプション」、「トラブルシューティング」、「詳細オプション」、「スタートアップ修復」の順に進んでください。これでも解決しない場合は、Surface 2の復元またはリセットが可能です。リセットを行うとデバイス上の全データが削除されるため、最終手段としてください。「オプションの選択」画面で復元を実行するには、「トラブルシューティング」、「詳細オプション」、「システムの復元」を選択します。リセットを実行するには、「トラブルシューティング」、「このPCをリセットする」を選択します。

この画面が表示された場合は、強制再起動を試してください。電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅しても、30秒間ボタンを押し続けてください。その後、電源ボタンを押して放し、再度起動します。

「続行」ボタンをクリックします。これで解決しない場合は「トラブルシューティング」、「詳細設定」、「スタートアップ修復」を選択してください。これでもうまくいかない場合は、Surface 2を復元する必要があります。「トラブルシューティング」、「詳細オプション」、「システムの復元」を選択します。これでも問題が解決しない場合は、Surface 2をリセットする必要があります。リセットを行うとデバイス上の全データが削除され、工場出荷時の状態に戻ります。「トラブルシューティング」、「このPCをリセットする」を選択してください。

この画面はシステムリセット後に表示されることがあります。この問題を解決するにはキーボードが必要です。F12キー（Surface 2タイプカバーを使用している場合はfn+F12キー）を押してください。これによりWindowsが起動可能になります。

この画面は、Microsoft Surface 2が動作温度である華氏95度（摂氏35度）を超えており、使用するには熱すぎることを意味します。Surface 2の電源を切り、冷却してください。Microsoft Surface 2が正常に冷却されない場合は、冷却ファンの故障が原因である可能性があります。

このアイコンはバッテリー残量が極端に少ないことを意味します。コンセントに接続して充電してください。デバイスのバッテリーが充電されない場合は、本トラブルシューティングガイドの「デバイスが起動しない」セクションを参照して、バッテリー不良の診断方法を確認してください。

この画面が表示される場合は、UEFI（Unified Extensible Firmware Interface）の設定を変更する必要があります。Surfaceの電源を切り、音量を上げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押します。UEFI画面が表示されます。「Trusted Platform Module（TPM）」および「Secure Boot Control」が有効になっていることを確認してください。「Exit Setup」を押して、Microsoft Surface 2を再起動します。

この画面は証明書エラーを示しています。電源ボタンを30秒間長押しして、強制再起動を試してください。画面が点滅しても、30秒間ボタンを押し続けてください。その後、電源ボタンを押して放し、再度起動します。

タッチスクリーンが正しく応答しない（クリック位置がずれる、全く反応しないなど）。タッチスクリーンに問題がある場合はコンピュータマウスを使用することをお勧めします。そうでない場合は、キーボードを使用して画面上のオプションを選択する必要があります。

まず、糸くずの出ない湿った布で画面を拭いてください。スプレー類を直接画面に吹きかけないでください。

Windowsロゴへ移動し、「電源」をクリックしてから「再起動」を選択します。

上記の解決策で直らない、または指でのタッチ位置とクリック位置がずれている場合は、Windowsロゴに移動し、検索ボックスに「キャリブレーション」と入力します。「ペンまたはタッチ入力の画面の調整」をクリックし、「リセット」をクリックして、画面の指示に従ってください。

Windowsキーと「i」を同時に押して設定を開くか、Windowsロゴから「設定」をクリックします。「更新とセキュリティ」へ移動し、「更新プログラムのチェック」をクリックします。更新プログラムが利用可能な場合は「詳細」をクリックし、インストールする更新プログラムのチェックボックスをオンにしてから「インストール」をクリックします。

これが原因かどうかを確認するため、別の部屋に移動して問題が続くか確認してください。時には室内にある他のデバイスが原因で、カーソルが勝手に動くなどの不自然な動作を引き起こすことがあります。問題が解消される場合は、干渉の原因となっているデバイスを見つけてください。

「復元」を実行すると、問題の原因となっている可能性のある最近の変更が取り消されます。復元してもファイルには影響しませんが、最近インストールしたプログラムが削除される場合があります。「リセット」を実行すると、Windowsが再インストールされ、個人ファイルやプログラムがすべて削除されるとともに、設定がデフォルトに戻ります。Windowsロゴから「コントロールパネル」、「システムとセキュリティ」、「回復」の順に進みます。復元を実行するには「システム復元の開始」をクリックします。システムリセットを実行するには「このPCをリセットする」をクリックします。

他のすべてのトラブルシューティングを試しても解決しない場合は、デジタイザーの故障が考えられます。これを修理するには画面の交換が必要です。画面の交換方法については、こちらのガイドを参照してください (Microsoft Surface 2 スクリーンの交換)。

デバイスの音、音量、オーディオ再生が歪んでいる、全く聞こえない、または録音に問題がある場合。

スタートキーを押し、「設定」へ移動します。「更新とセキュリティ」を選択し、「Windows Update」を選択します。「更新プログラムのチェック」を押して、利用可能なアップデートを自動的にインストールします。

スタートキーを押し、「電源」を選択してから「再起動」を押します。

タスクバーでコントロールパネルを検索します。「コントロールパネル」、「ハードウェアとサウンド」の順に選択します。「サウンド」を選択します。メニューから「再生」タブへ移動し、オーディオ再生に使用するデバイスを選択します。「既定値に設定」を押します。次に「録音」タブへ移動し、録音に使用するデバイスを選択します。「既定値に設定」を押します。「OK」を押して設定を保存します。

デバイスを復元するには、スタートキーを押して「コントロールパネル」へ移動します。右上にある検索バーで「回復」を検索します。「回復」、「システム復元の開始」の順に選択します。画面の指示に従ってデバイスを復元してください。デバイスをリセットするには、「設定」へ移動し、「更新とセキュリティ」、「回復」の順に選択します。「このPCをリセットする」セクションの下にある「開始する」を選択します。

経年劣化、損傷、摩耗によりスピーカーが故障している可能性があります。スピーカーの交換方法については、こちらのガイドを参照してください (Microsoft Surface 2 Speaker Replacement)。

Microsoft Surface 2が非常に熱くなる場合。オーバーヒートの一般的な副次的症状として、画面が暗くなることがあります。

「設定」へ移動し、「電源」、「再起動」の順にクリックします。デバイスを再起動させ、少し休憩をとってMicrosoft Surface 2を冷却してください。

最近デバイスを使用していない場合や、システム復元を完了した後は、リリース済みのアップデートをインストール（または再インストール）する必要があるかもしれません。このアップデートにより、長時間使用時に画面が暗くなる問題が解決されます。