HP Windows Mixed Reality VR1000-100のトラブルシューティング

コンピューターがデバイスの接続を認識していないか、「USBデバイスが認識されません」というエラーが表示されます。

Windows Mixed RealityヘッドセットはUSB 3を使用しており、USB 3対応のポートに接続した場合のみ機能します。ヘッドセットが正しいUSB 3ポートに接続されていることを確認してください。

USBのドライバーが正しくインストールされていないか古い場合、コンピューターがデバイスを認識できないことがあります。デバイスマネージャーを開き、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」タブに移動して、そのタブにあるすべてのデバイスをアンインストールします。完了したら、コンピューターを再起動します。コンピューターは正しいドライバーを使用してUSBデバイスを自動的に再インストールします。

他のすべてを試しても解決しない場合は、配線によるハードウェアの不具合である可能性があります。その場合は、ヘッドセットとコンピューターを接続しているケーブル自体を交換する必要があります。

Mixed Reality ポータルを起動すると、「ヘッドセットがスリープ状態です」と表示され、スリープを解除できません。

デバイスマネージャーで「操作」をクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。ドライバーのアップデートが利用可能な場合は、インストールしてからコンピューターを再起動してください。

デバイスの電源を入れても映像が表示されません。

デバイスが正しくセットアップされていないか、ソフトウェアが正しくインストールされていないと、この問題が発生することがあります。コンピューターがデバイスを動作させるための最小要件を満たしているか確認してください。システムをアップデートする必要がある場合があります。

すべての接続が確実に行われており、ヘッドセットのケーブルに損傷がないことを確認してください。デバイスのディスプレイに問題がある可能性があります。レンズおよびその他のディスプレイハードウェアに、問題の原因となる亀裂やその他の損傷がないか点検してください。

コントローラーがユーザーの入力や動きに対して正しく反応しません。

直射日光はコントローラーの接続に大きな影響を与えるため、暗い部屋や直射日光の当たらない場所に移動してみてください。

コントローラーの電池を交換して再接続してみてください。電池残量が少ない、または切れかかっている場合、コントローラーの接続が頻繁に切断されます。

コンピューターのハードウェアチェックを実行すると、コンピューターにUSB 3.0ポートがないとヘッドセットが誤判定します。

デバイスマネージャーで「操作」をクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。ドライバーのアップデートが利用可能な場合は、インストールしてからコンピューターを再起動してください。

配線がコンピューターに正しく接続されていないことが原因で、エラーが発生している可能性があります。その場合は、配線を交換する必要があるかもしれません。