HP Stream x360 11-p010nr トラブルシューティング

コンピューターが起動しない場合は、トラブルシューティングの手順を行う前に、まずハードリセットを試してください。

以下の一般的な問題は、ハードリセットで解決する場合があります。

• 画面が真っ暗になる
• Windowsが応答しない
• ダウンロードやソフトウェアがフリーズ、または失敗する
• デバイスがスリープまたは休止状態から復帰しない

ハードリセットはメモリをクリアし、BIOSとハードウェアを再接続します。

ハードリセットを実行するには、以下の手順に従ってください。

1. コンピューターの電源を切ります。
2. ポートリプリケーターや充電ステーションからコンピューターを取り外します。
3. 接続されているすべての外部デバイス（USBストレージデバイス、外部ディスプレイ、プリンターなど）を外します。
4. ACアダプターをコンピューターから取り外します。
5. ACアダプターのみを再度コンピューターに接続します。
6. 電源ボタンを押してコンピューターを起動します。
7. スタートアップメニューが開いた場合は、矢印キーを使用して「通常起動」を選択し、Enterキーを押します。

問題が発生している箇所を特定するために、システム診断テストを実行してください。これらのテストは、コンピューターの主要コンポーネントをチェックして問題を特定し、正常に機能しているかを確認します。診断テストを実行するには、以下の手順に従ってください。

1. システムが完全にオフになるまで電源ボタンを押し続けます。
2. コンピューターの電源を入れ直し、すぐにEscキーを繰り返し押します。スタートアップメニューが表示されます。
3. F2キーを押します。システム診断画面が表示され、以下のメニューオプションが表示されます。

• システム情報
• スタートアップテスト
• ランイントゥテスト
• ハードディスクテスト
• メモリテスト
• バッテリーテスト
• エラーログ
• 終了

個別に実行したいテストを選択すると、結果が表示されます。

このセクションでは、以下の症状を含むビデオ再生エラーを修正するためのトラブルシューティング手順を詳述します。

• ビデオ再生中に画面が緑色になる
• 特定の3Dゲームを起動できない
• オンラインビデオをストリーミングできない
• ディスプレイに小さな色のついた点が現れる

1. インターネットに接続します。
2. Windowsで「Windows Update」を検索して開きます。
3. 「今すぐインストール」をクリックして、利用可能なすべてのアップデートをインストールします。アップデートが一覧にない場合は、「更新プログラムのチェック」をクリックしてください。Windowsがアップデートを検出したら、「今すぐインストール」をクリックします。
4. アップデートがまだ適用されていない場合は、コンピューターを再起動します。

1. AdobeアンインストーラーのWebサイトにアクセスし、最新のアンインストーラーを見つけてダウンロードします。
2. 開いているすべてのブラウザウィンドウを閉じます。
3. アンインストーラーを開き、表示される指示に従います。これにより、現在のFlash Playerがアンインストールされます。
4. コンピューターを再起動します。
5. Adobe Flash PlayerのWebサイトにアクセスし、Flash Playerを再インストールします。
6. 検索ツールに「Flashのアップデート」と入力し、指示に従って最新バージョンのFlashプラグインをダウンロードしてインストールします。

このセクションの手順は、コンピューターのオーディオ問題を解決するためのものです。スピーカーから音が出ない、音がこもっている、途切れる、パチパチというノイズが入る、あるいは音が歪んでいる場合は、以下の手順で問題を解決してください。

1. Windowsで「デバイスマネージャー」を検索し、ダブルクリックして開きます。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を開きます。
3. サウンドデバイスが一覧にあり、下矢印が表示されている場合は、そのデバイスが無効になっています。サウンドデバイス名を右クリックし、「有効」を選択してデバイスを有効にします。
4. サウンドデバイスを右クリックし、「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します。
5. 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。これにより、Windowsが更新されたドライバーをチェックし、インストールします。コンピューターに最新のドライバーがすでにインストールされているか、オーディオドライバーが正常に更新されたかがウィンドウに表示されます。
6. コンピューターを再起動します。
7. 音声を確認します。ドライバーが見つからない場合や、デバイスマネージャーを使用してもオーディオの問題が解決しない場合は、こちらのHPサポートサイトの解決策を試してください。

注: 外部スピーカーを使用している場合は、故障している可能性があります。別のスピーカーセットやヘッドフォンをコンピューターに接続してみてください。2つ目のセットで問題なく音が出る場合、1つ目のスピーカーセットが故障しています。

ワイヤレス接続は、あらゆるデバイスにとって非常に便利な機能です。しかし、Wi-Fiの使用中に多くの問題が発生し、動作が遅くなったり、接続できなくなったりすることがあります。このドキュメントでは、デバイスがインターネットに接続できない、インターネットに繋がらない、またはワイヤレス接続が全く確立されないといった一般的な問題を修正する手順を紹介します。

1. Windowsでデバイスマネージャーを検索して開きます。
2. 「ネットワークアダプター」をダブルクリックし、正しいワイヤレスアダプター名を右クリックします。
3. 「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します。
4. 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」というオプションをクリックします。
5. 更新されたドライバーが見つかった場合は、インストールの指示に従います。

更新されたドライバーで問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

ワイヤレスネットワークのハードウェアを正しい順序でリセットすることで、さまざまな接続やパフォーマンスの問題を解決できます。

1. Windowsで「シャットダウン」をクリックします。
2. ネットワークがワイヤレスルーター、ゲートウェイ、モデムに接続されている場合は、電源コードを抜きます。
3. 必要に応じて、ブロードバンドモデムから電源コードを抜きます。
4. 両方のシステムの電源コードを抜いた状態で、少なくとも5秒間待ちます。
5. すべてのライトが再び点灯したら、インターネットとPCが通常通り動作するようになります。
6. コンピューターの電源を入れ、Windowsが起動してワイヤレスインターネット接続に自動的に接続されるまで待ちます。Windowsが自動的に接続されない場合は、通知領域のワイヤレス接続アイコンをクリックし、ワイヤレスネットワーク名を選択します。
7. 「接続」をクリックします。

変更が適用されない場合は、「デバイスが起動しない」セクションの手順に従ってハードリセットを実行し、新しい変更を有効にしてください。

ネットワークがインターネットに接続されていれば、それ以上の手順は必要ありません。

Bluetoothワイヤレス技術により、スピーカー、プリンター、コンピューターなど、従来リンクされていた（Wi-Fiアクセス可能な）電子機器が、物理的なケーブルなしでネットワーク内で相互に通信できるようになります。

1. Windowsで「Bluetoothの設定」を検索して開きます。
2. Bluetoothタブで、Bluetoothのトグルスイッチをクリックしてオンにします。これにより、Windowsが範囲内のBluetoothデバイスを検索できるようになります。
3. 提供されたリストから追加したいBluetoothデバイスを選択し、「ペアリング」をクリックします。（ペアリングの前に検証が必要なBluetoothデバイスを除き、Windowsがデバイスを自動的に追加します。その場合は、画面にパスコードが表示されるウィンドウが現れます。パスコードを確認できる別のウィンドウが表示される前に、デバイスによるBluetoothへのアクセスを許可してください。コンピューターとデバイスの両方に表示される指示に従い、パスコードが一致することを確認します。）
4. Windowsによるデバイスの設定が完了するまで待ちます。
5. Windowsで「デバイスとプリンター」を検索して開きます。デバイスとプリンターウィンドウで追加したデバイスを探し、インストールが正しく完了したことを確認します。
6. デスクトップ環境に応じて、「接続先」から「直接接続」または「アクセスポイント」をクリックします。

コンピューターでBluetooth接続が確立され、接続されたデバイスで以下の操作が可能になります。

• 写真の共有
• 音楽の視聴
• ファイルの送信
• ファイルの転送

タッチスクリーンをタップまたはスワイプしても、何も起こりません。

ドライバーが正しくアップデートされないことがあります。この場合、ドライバーを手動でダウンロードする必要があります。必要なドライバーはIntel Series IO Driver without Connected Standby Supportです。ドライバーをインストールしてコンピューターを再起動してください。インストールが機能しない場合は、HP Support Assistantをダウンロードして自動アップデートを実行してください。

タイピング時にキーボードが反応しない、または余分な文字が表示されます。

1. Windowsでデバイスマネージャーにアクセスします。

2. 表示をクリックし、非表示のデバイスを表示を選択します。

3. キーボードの横にある矢印をクリックして選択項目を展開します。標準 PS/2 キーボードを右クリックします。

4. ラップトップを再起動します。左下のWindowsボタンを右クリックし、再起動を選択します。

5. これでキーボードが正しく機能するはずです。

簡単なクリック操作やスクロールを試みても、タッチパッドが反応しません。

タッチスクリーンまたは外付けマウスを使用して、マウスのプロパティ画面に移動する必要があります。

1. スタート画面から「個人設定」と入力して検索チャームを開き、検索結果からコンピューターの個人設定を選択します。

2. 「個人設定」ウィンドウで、マウス ポインターの変更をクリックして「マウスのプロパティ」を開きます。

3. 「マウスのプロパティ」画面のデバイス設定タブをクリックします。この画面で、タッチパッドが有効になっていることを確認します。有効になっていてもタッチパッドが反応しない場合は、以下の最新ドライバーのインストールに進んでください。

問題は現在のドライバーに関連している可能性があります。古いバージョンのため、アップデートが必要かもしれません。この問題を解決するには、HPが提供する最新のドライバーをダウンロードしてください。HPの製品名または完全なシリアル番号が必要です。リンクはこちらです。

https://support.hp.com/us-en/drivers/

製品番号を入力すると、ブラウザに最新ドライバーをダウンロードするためのページが表示されます。