HP Stream 8のトラブルシューティング

タブレットが突然電源オフになり、再起動に失敗する場合があります。その際、ブルースクリーンが表示されます。

この問題が発生している場合は、アップデートのインストールが必要な可能性があります。デバイスの設定から「更新とセキュリティ」を開き、「アップデートの確認」をクリックして、インストール可能なアップデートがないか確認してください。デバイスを完全にアップデートしてから再起動し、問題が解決するか確認してください。

これは、Webサイト閲覧中などに発生する外部的な問題が原因である可能性があります。クラッシュしてブルースクリーンエラーメッセージが表示されたとき、タブレットで何をしていたか思い出してください。たとえば、特定のデバイスを使用しようとしたり、プログラムを実行しようとしたりした場合は、その操作を再現してタブレットが再度クラッシュするか確認してください。クラッシュする場合は、そのデバイスやプログラムに関連する問題である可能性が高いです。

グラフィックドライバーなどのプログラムをアップデートした後に問題が発生した場合は、そのアップデートが原因である可能性があります。最新のドライバーをアンインストールする必要があるかもしれません。これを行うには、検索タスクバーに「インストールされた更新プログラムを表示」と入力します。これにより、インストールされたドライバーと日付の一覧が表示されます。問題の原因と思われるドライバーを右クリックし、「アンインストール」をクリックします。

タブレットが近くにあるはずのネットワークを認識しないため、接続を試みることすらできません

接続可能なワイヤレスネットワークがない場合、機内モードをリセットすることでネットワークを再検索できることがあります。機内モードをオフにしてから、再度オンにしてみてください。

接続可能なワイヤレスネットワークがない場合、モバイルブロードバンドをリセットすることでネットワークを再検索できることがあります。モバイルブロードバンドをオフにしてから、再度オンにしてみてください。

画面が固まったままになり、タッチしても反応しません。

画面がフリーズしたり反応しなかったりする場合、タブレットのBIOSが正しく動作していない可能性があります。リセットするには、一度タブレットの電源を切り、再度電源を入れてください。デバイスの起動時に、音量を上げるボタンと音量を下げるボタンの両方を長押ししてBIOSをリセットします。

BIOSが正常に機能するために、CMOSのクリアが必要な場合があります。CMOSをリセットするには、タブレットのバッテリーを0%まで完全に放電させ、その後充電してから再度電源を入れてみてください。

HP Stream 8のバッテリーが充電しません。

十分な電力が供給されていない場合、デバイスは正常に充電されません。HP Stream 8に付属の純正HPブランドの充電ケーブルとAC/DCアダプターを使用してください。また、アダプターは電源タップや分配器ではなく、壁のコンセントに直接差し込んでいることを確認してください。

充電器を別のコンセントに差し替えてみてください。デバイスの電源がオフの状態で充電器を接続すると、6〜8秒間バッテリーの充電アイコンが表示されるはずです。表示されない場合は、USBをコンピューターに接続してアダプターが故障していないか確認してください。それでも充電の通知が表示されない場合は、デバイスの保証による交換が必要な可能性があります。

デバイスのシステム診断を実行する必要があるかもしれません。その際、バッテリー情報に注意してください。デバイスが充電されない場合は、バッテリーの欠陥の可能性が高く、交換が必要です。バッテリーの交換用ガイドはこちらを参照してください。

タブレットの音声再生の音がこもっている、または小さく聞こえます。

タブレットのスピーカーが低音質な設定で再生されるようになっている可能性があります。この設定を変更するには、タスクバーの日時表示の隣にあるスピーカーアイコンを長押し（または右クリック）します。メニューが開いたら「再生デバイス」をクリックします。タブレットの再生デバイスが表示されたウィンドウが開きます。このメニューで「スピーカー」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。「プロパティ」ウィンドウで「詳細」タブに移動します。このメニューの「既定の形式」のドロップダウンリストをクリックし、より高音質なオーディオ設定を選択します。メニュー下部の「適用」ボタンをクリックします。音声を再生して新しい設定をテストしてください。音がまだこもっている場合は、他の品質設定を選択してみてください。

それでもスピーカーが機能しない場合は欠陥品であり、交換が必要です。交換用ガイドはこちらを参照してください。