HP Pavilion Wave 600-a014のトラブルシューティング

コンピュータが以下のいずれかの状態になります。Windowsがマウスやキーボードの入力に応答しなくなる、画面上で何も動かなくなる、マウスポインタが常にビジー状態になる、またはプログラムが応答しなくなる。

コンピュータの動作が遅い、フリーズする、またはロックする場合は、アップデートが必要な可能性があります。Windows Updateを使用してドライバーとソフトウェアをアップデートしてください。「アップデート」を検索し、「Windows Update」をクリックします。ダウンロード可能なアップデートがある場合は「今すぐインストール」をクリックします。利用可能なアップデートがない場合は「更新プログラムのチェック」をクリックし、新しいアップデートがあれば「今すぐインストール」をクリックしてください。

コンピュータのオーバーヒートは、アプリの応答停止、ウィンドウが開かない、応答しなくなる、予期しない再起動の原因となります。オーバーヒートの原因は、コンピュータ内部および通気口へのホコリの蓄積、冷却ファンの速度低下や経年劣化、または高い周囲温度です。この問題を解決するには、ファンの通気口を掃除し、ケース内部のホコリを取り除き、ファンが動作していることを確認してください。

コンピュータのパフォーマンスが悪い場合、ウイルスやマルウェアに感染している可能性があります。コンピュータのウイルスやマルウェアをスキャンしてください。サードパーティ製のウイルス対策プログラムを使用している場合は、その手順に従ってスキャンを実行してください。Windows Defenderを使用している場合は、「Windows Defender」＞「定義の更新」の順にクリックします。次にスキャンオプションを選択します。最近スキャンしていない場合は「フルスキャン」＞「今すぐスキャン」を選択してください。画面の指示に従ってマルウェアやウイルスを削除します。

「Hardware Diagnostics System Quick Test」を実行してください。これによりプロセッサ、システムボード、ハードドライブ、メモリ、バッテリーがチェックされます。電源ボタンを5秒以上長押ししてコンピュータをオフにします。コンピュータの電源を入れ、すぐに「F2」キーを1秒に1回程度のペースで「HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)」画面が表示されるまで押し続けます。「システムテスト」＞「クイックテスト」＞「1回実行」をクリックします。テストには10～15分かかります。コンポーネントが失敗した場合は、こちらのリンクを参照してトラブルシューティングを続けてください。

スピーカーから音が出ない、または音質が非常に悪い状態です。

通知領域にある「サウンドアイコン」をクリックし、アイコン上に赤い斜線がないか確認してください。赤い斜線がある場合はミュート状態です。「サウンドアイコン」をクリックしてミュートを解除し、「音量スライダー」をドラッグして音量を調整してください。

スピーカーが故障している可能性があるため、ヘッドホンで音が出るか確認し、問題がコンピュータ側かスピーカー側かを特定してください。コンピュータの側面または背面にあるヘッドホンポートを見つけ、ヘッドホンを接続します。通知領域の「サウンドアイコン」をクリックし、「音量スライダー」をドラッグして音量を調整します。ヘッドホンからビープ音が聞こえる場合は、コンピュータのハードウェアは正常です。聞こえない場合は、こちらのリンクからHPのトラブルシューティングページを参照してください。

スピーカーケーブルが正しいサウンドコネクタに接続されているか確認してください。タスクバーの「スピーカーアイコン」を右クリックし、「再生デバイス」を選択します。スピーカーデバイスを選択し、「プロパティ」をクリックします。スピーカーのプロパティウィンドウには、各スピーカーのペアに対応する色分けされたコネクタのリストが表示されます。この情報を参考に、スピーカーを正しく接続してください。再度スピーカーをテストします。それでも音が出ない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。

「HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)」からオーディオテストを実行してください。これにより、オーディオデバイスのほか、オーディオコントローラーやコーデックの機能がチェックされます。このテストは少し長く、技術に詳しくない方には複雑な場合があるため、メーカーの詳細な手順についてはこちらのリンクに従ってください。

コンピュータが応答せず、電源が入る兆候も見られない状態。

コンピュータの電源ケーブルがしっかり接続されているか確認してください。コンピュータまたはコンセントへの接続が緩んでいると、電源が入らなくなることがあります。問題が解決しない場合は、電源ケーブルの交換を検討してください。

電源ボタンを押したときに手応えがあるか確認してください。引っかかっている可能性があります。その場合は、軽くこじってボタンの引っかかりを解消してください。

"キーボードのボタンを押しても何も反応しない。"

キーボードのバッテリーが少なくなっているか、故障している可能性があります。電力が不足すると信号が弱くなり、コンピュータと接続できなくなります。こちらの修理ガイドに従ってバッテリーを交換してください。

近くにあるワイヤレス機器がキーボードとコンピュータ間の通信に干渉し、接続に影響を与えることがあります。コンピュータの近くにあるワイヤレス機器をオフにしてから、再度キーボードを接続してみてください。

キーを完全に押し込めない場合、下にゴミが詰まっている可能性があります。まず、エアダスターを使用して影響のあるキーの下を掃除してください。それでも動作しない場合は、マイナスドライバーを使用して該当するキーをこじって取り外し、ゴミを取り除いてください。キーを戻し、キーボードを再接続します。

コンピュータの動作が重く、スムーズに動作しない状態。

ソフトウェアのエラーが原因の場合、単純にコンピュータを再起動することで解決することがあります。スタートメニューから「再起動」をクリックしてコンピュータを再起動してください。

最新のソフトウェアがインストールされていないと、動作が遅くなることがあります。スタートメニューから「設定」を開きます。「更新とセキュリティ」を探し、アップデートを確認してください。「デバイスは最新の状態です」と表示されている場合は、何もする必要はありません。そうでない場合は、アップデートをインストールしてください。コンピュータが数回再起動する場合があるため、アップデート前にデータを必ず保存してください。

コンピュータは作業データを一時ファイルとして保存します。一時ファイルを削除すると、ディスクの整理と速度向上に役立ちます。スタートメニューから「ディスククリーンアップ」と入力して選択します。「削除するファイル」というカテゴリが表示されるので、削除したいカテゴリを選択して「OK」をクリックします。「システムファイルのクリーンアップ」をクリックしてシステムファイルを整理することもできます。

別の方法として、「Windowsキー + R」を押して「%temp%」と入力します。保存しておく理由がなければ、そこにあるファイルをすべて削除してください。

コンピュータの起動時に開始されるプログラムは多岐にわたります。スタートアッププログラムの数を制限することで、コンピュータが複雑なタスクを処理するために十分な作業用メモリを確保できるようになります。「Windowsキー + R」を押して「taskmgr」と入力し、不要なプログラムを無効にすることができます。「スタートアップ」タブに移動し、必要のないプログラムを無効にしてください。