HP Pavilion 15-cc561st トラブルシューティング

ノートパソコンのアプリケーションの動作が遅い、または突然停止する状態です。

不要なプロセスが実行されていたり、必要以上にリソースを消費している可能性があります。コンピュータを再起動することで、これらのプロセスを終了できる場合があります。Windowsでスタートメニューを開き、電源ボタンを選択してから「再起動」を選択してください。

また、タスクマネージャーを使用して過剰なプロセスを見つけて停止することも可能です。Windowsで「タスクマネージャー」と検索して開きます。タスクマネージャーには、現在実行中のプロセスとリソースの使用状況が表示されます。プロセスを終了するには、リストから選択し、ウィンドウ右下の「タスクの終了」をクリックしてください。

コンピュータのハードドライブは、システムパフォーマンスに大きな影響を与えます。時間が経つにつれて、不要なファイルや一時ファイルがハードドライブに溜まっていくことがあります。ごみ箱を空にして、ハードドライブの空き容量を増やしてみてください。Windowsのデスクトップで、ごみ箱アイコンを右クリックして「ごみ箱を空にする」を選択し、「はい」をクリックして確定します。

また、一時ファイルやフォルダを削除することも有効です。Windowsで「ディスククリーンアップ」を検索して開きます。削除したいファイル（「ダウンロードされたプログラムファイル」や「インターネット一時ファイル」など）を選択します。ファイルの意味が不明な場合は、メニュー上でクリックすると説明が表示されます。その後「OK」を選択し、「ファイルの削除」をクリックしてください。

動作が遅い、または画面がフリーズする原因は、ウイルスやその他のマルウェアにある可能性があります。ウイルス対策セキュリティソフトウェアを使用してウイルスやその他のマルウェアをスキャンし、検出された場合は削除してください。感染を防ぐため、常に最新のWindowsアップデートを適用してください。Windowsで「Windows Updateの設定」を検索して開きます。「更新プログラムのチェック」を選択してください。利用可能なアップデートがあることが分かっている場合は、「ダウンロード」を選択してインストールしてください。

ノートパソコン内部の温度が35 °C（95 °F）を超えると、重要な内部コンポーネントが損傷するリスクが高まります。ノートパソコンのプロセッサは、損傷を防ぐために自らを冷却しようと意図的に動作を遅くします。時間の経過とともに通気口の内側や周囲に溜まった埃や汚れは空気の流れを妨げ、熱を逃がすためにファンが通常より激しく動作する原因となります。損傷のリスクを防ぎ、プロセッサのパフォーマンスを向上させるために、ノートパソコンの通気口の清掃を検討してください。

コンピュータの電源を切り、電源コードとケーブルを外して、コンピュータが冷めるまで待ちます。家庭用掃除機や小型掃除機を使用して、通気口から埃を取り除いてください。

注意: 乾湿両用掃除機やその他の強力な掃除機を使用すると、内部コンポーネントが損傷する可能性があります。

通気口は背面（上部カバーと下部カバーの接合部）およびノートパソコンの底面にあります。

掃除機の代わりに、エアダスターを使用することもできます。缶を傾けて持ち、短く断続的に空気を噴射して通気口から埃を吹き飛ばしてください。

コンピュータの電源を入れた際、Caps Lockライトが3回長く点滅し、続いて2回短く点滅する場合は、メモリ故障の可能性があります。これはメモリモジュールが緩んでいることが原因かもしれません。メモリモジュールの交換ガイドに従ってメモリモジュールを再装着（取り外してから同じスロットに戻す）してください。コンピュータが起動しない、または動作が遅いままの場合は、メモリモジュールを交換する必要があるかもしれません。

充電器を接続していても、ノートパソコンの電力が失われる状態です。

ノートパソコンのバッテリーに問題はなく、充電に使用しているACアダプターが正常に機能していない可能性があります。ノートパソコンに付属しているACアダプターを使用していることを確認してください。ACアダプターは、電源タップやサージプロテクター、二次電源ではなく、正常に機能するコンセントに直接差し込んでください。以下の手順でノートパソコンが給電されているかを確認してください：

• ノートパソコンからAC電源ケーブルを外します。次にバッテリーを取り外します。AC電源ケーブルを再度差し込み、バッテリーを装着せずにノートパソコンの電源を入れてください。ノートパソコンが起動すれば、バッテリーに問題があります。
• 電源コードがコンピュータとACアダプターにしっかりと接続されているか確認してください。コンピュータへの接続が緩い場合は、コネクタが損傷している可能性があります。AC電源ケーブルの長さに沿って、ねじれや断線がないか確認してください。端部に破損した接続がないか調べます。ACアダプターの本体を点検します。変色や変形がある場合、または電源コードや接続に問題がある場合は、ACアダプターを交換してください。
  • 理想的には、最初に出荷されたものと同じアダプター（部品番号：741553-850）に交換してください。
  • オリジナルのアダプターが入手できない場合は、HP Pavilion 15-cc561stと互換性のある交換用アダプターを探してください（コネクタは青い先端を持ち、4.5mm x 3.0mmである必要があります。アダプターは19.5Vの正確な出力電圧、最低2.31Aの電流定格、および最低45Wの電力を備えている必要があります）。

バッテリーが故障しており、交換が必要な可能性があります。外部電源が正常に機能していることを確認した上で（上記参照）、バッテリーが故障している可能性が高いため、交換する必要があります。

画面全体に垂直または水平の黒い線、あるいはその他の黒い模様が表示される状態です。

画面にひび割れなどの物理的な損傷がない場合、これらの黒い線や模様は古いグラフィックドライバーが原因である可能性があります。グラフィックドライバーをアップデートすることでこの問題が解決する場合があります。Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。デバイスのリストから「ディスプレイアダプター」を探します。「ディスプレイアダプター」の下にある各デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して画面の指示に従ってください。

または、ドライバーを直接ダウンロードしたい場合は、HPのウェブサイトの「Driver-Graphics（ドライバー-グラフィック）」から入手可能です。お使いのシステムに適したIntel HDグラフィックドライバーをダウンロードし、実行して画面の指示に従ってください。

スクリーンが物理的に損傷している場合、黒い模様の範囲が時間の経過とともに広がる可能性があります。スクリーン自体の交換が必要ですが、ノートパソコン自体はまだ使用可能です。外付けモニターを接続してディスプレイとして使用できます。

スピーカーから音が出ない、または音が歪んでいる（こもっている、途切れる、ノイズが入るなど）状態です。

コンピュータを再起動し、問題のあるアプリケーションを停止させてください。再度オーディオをテストし、問題が解決したか確認します。

古いオーディオドライバーが音の問題を引き起こしている可能性があります。Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開くと、最新のオーディオドライバーをインストールできます。デバイスのリストから「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を探します。このカテゴリの下にある各デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して画面の指示に従ってください。

または、HPのウェブサイトの「Driver-Audio（ドライバー-オーディオ）」から直接ドライバーをダウンロードできます。お使いのシステムに適したRealtek HDオーディオドライバーをダウンロードし、ファイルを実行して画面の指示に従ってください。

ハードリセットを実行することでコンピュータのメモリ内の情報がクリアされ、問題が解決する場合があります。コンピュータの電源を切り、電源コードを外します。周辺機器やUSBフラッシュドライブなど、すべてのデバイスをコンピュータから外してください。コンピュータからバッテリーを取り外します。バッテリーと電源コードを外した状態で、電源ボタンを約15秒間長押しし、コンデンサに蓄えられた電気を放電します。その後、バッテリーを再装着し、コンピュータの電源を入れて音が出るかテストしてください。

ハードリセット（上記の項目を参照）を実行しても問題が解決しない場合は、BIOS値をデフォルトに復元してみてください。コンピュータの電源を切ります。電源ボタンを押して電源を入れ、起動中にF10キーを繰り返し押してBIOSセットアップユーティリティを開きます。

注意: 適切なタイミングでF10キーを押せず、コンピュータが起動プロセスを続けてしまった場合は、シャットダウンしてからやり直してください。

矢印キーを使用してExit（終了）タブに移動し、選択します。次に「Load Setup Defaults（セットアップのデフォルト値をロード）」を選択します。続いて「Exit Saving Changes（変更を保存して終了）」を選択し、「はい」を選択して変更を保存します。その後、EscキーとEnterキーを押してBIOSを終了してください。

Wi-Fi経由でネットワークに接続できない状態です。

ノートパソコンのワイヤレス信号がオフになっている可能性があります。Windowsで「設定」を検索して開きます。「ネットワークとインターネット」メニューに移動し、左側で「Wi-Fi」を選択し、Wi-Fiがオンになっていることを確認します。また、左側で「機内モード」を選択し、機内モードがオフになっていることを確認してください。

モデムとワイヤレスルーターに問題が発生しており、再起動が必要な場合があります。再起動により、インターネットサービスプロバイダーとの新しい接続が作成されます。デバイスを再起動すると、Wi-Fiネットワークに接続しているすべてのデバイスが一時的に切断されることに注意してください。モデムとルーターを再起動する正確な手順はデバイスによって異なりますが、一般的な手順は以下の通りです：

• ルーターの電源コードを抜いて電源を切ります
• モデムの電源コードを抜いて電源を切ります
• 約30秒待ちます
• モデムの電源コードを差し込み、電源を入れます。モデムのライトが点滅します。モデムが完全に電源オンになるまで、点滅が止まるのを待ちます。
• ルーターの電源コードを差し込み、電源を入れます。ルーターが完全に電源オンになるまで数分待ちます。ルーターのステータスライトで完全にオンになったことを確認できます。
• モデムとルーターの両方が完全にオンになったら、ノートパソコンで再度ネットワークへの接続を試みてください。

古いネットワークドライバーがネットワークの問題を引き起こしている可能性があります。Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。デバイスのリストから「ネットワークアダプター」を探します。「Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168」を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して画面の指示に従ってください。

ノートパソコンがインターネットに接続できない場合は、別のPCでドライバーをダウンロードし、USBフラッシュドライブに保存してノートパソコンにインストールする必要があります。ドライバーはHPのウェブサイトの「Driver-Network（ドライバー-ネットワーク）」から入手可能です。USBドライブ経由でノートパソコンにドライバーを読み込んだら、ダウンロードしたファイルを実行し、画面に表示される指示に従ってください。

Wi-Fiカードが故障すると、コンピュータはワイヤレスでネットワークに接続できなくなります。解決策の一つは、Wi-Fiカードを交換することです。Wi-Fiカードを交換しても問題が解決しない場合は、ディスプレイアセンブリに内蔵されているWLANアンテナに問題がある可能性があります。