HP Pavilion 15-cc023clのトラブルシューティング

デバイスの電源は入っていますが、画面が反応しません。

まずデバイスの電源をオフにします。USB電子機器やストレージデバイス（外付けHDD、SDカードなど）といった外部デバイスをすべて取り外します。ACアダプターを接続を外してから、電源ボタンを長押しして、コンデンサに残っている電力を完全に放電させます。放電が終わったら、ACアダプターを接続し、コンピュータを再起動して問題が解決したか確認します。

デバイスのDVIポートを確認します。確認できたら、DVIケーブルを使用して、ノートパソコンを適切なDVI端子を備えた電源入りの外部モニターに接続します。外部モニターには画像が映り、ノートパソコンの画面が黒いまま（真っ暗なまま）であれば、グラフィックドライバーのアップデートが必要である可能性があります。外部モニターを使用してHPのサポートページへ移動し、ノートパソコンのモデルに合わせた最新のグラフィックドライバーをインストールしてください。最新のドライバーをインストールしても問題が解決しない場合は、ノートパソコンのLCD画面が損傷している可能性が高いと考えられます。

ほとんどのキーは反応しますが、一部のキーが反応しません。

デスクトップ左下のスタートアイコンをクリックします。検索バーを使用するか、手動でコントロールパネルアイコンを探して選択します。コントロールパネルが開いたら、デバイスマネージャーのタブを探して開きます。デバイス一覧の下にあるキーボードのタブまでスクロールし、表示されたデバイスを右クリックします。アンインストールを選択し、アンインストールが完了したらコンピュータを再起動します（パスワード入力が必要な場合は、外付けキーボードが必要です）。サインインすると、ドライバーが最新バージョンにアップデートされ、自動的に再インストールされます。

エアダスターを持ち、ノートパソコンを逆さにした状態で、キーボードから約7.5 cm離して空気を噴射します。このとき、影響を受けているすべてのキーの下に空気が届くようにします。すべてのゴミを取り除くため、デバイスを逆さまにした状態で5分間放置してから、再度キー入力を行います。ゴミが取れない場合は、こちらのガイドを参照してください。

電源ボタンを押してもデバイスが起動しません。

壁のコンセント、ACアダプター、ノートパソコン間のすべての接続がしっかりと行われているか確認します。確認できたら、電源ユニットのLEDを確認します。デバイスがオンにならず、バッテリーも充電されない場合は、電源ユニットに問題があります。互換性のあるACアダプターに交換してみてください。

ACアダプターが正常に機能していることが確認できたら、デバイスに接続して1時間充電します。その後、デバイスを接続したまま電源をオンにします。10〜15分間そのままにしてから接続を外します。デバイスの電源がすぐに、または短時間で切れてしまう場合は、バッテリーの交換が必要です。

複数のヘッドフォンを試しても、ヘッドフォンジャックから音が出ません。

スタートボタンを選択し、検索バーに「デバイスマネージャー」と入力します。「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」のタブを展開します。サブセット内のオーディオロゴが表示されたデバイスを一つずつ右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。すべてのドライバーをアップデートした後、デバイスを再起動して問題が解決したか確認します。

ヘッドフォンが接続されていることを確認し、下のタスクバーにある音量アイコンを右クリックします。「再生デバイス」をクリックし、ヘッドフォンのアイコンをクリックして「既定値に設定」を選択します。

これまでのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、ヘッドフォンジャックの交換を検討してください。

音量がオンになっていることを確認しても、何も聞こえません。

スタートボタンを選択し、検索バーに「デバイスマネージャー」と入力します。「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」のタブを展開します。サブセット内のオーディオロゴが表示されたデバイスを一つずつ右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。すべてのドライバーをアップデートした後、デバイスを再起動して問題が解決したか確認します。

ヘッドフォンが接続されていることを確認し、下のタスクバーにある音量アイコンを右クリックします。「再生デバイス」をクリックし、ヘッドフォンのアイコンをクリックして「既定値に設定」を選択します。