HP Pavilion 15-AB153NR トラブルシューティング

電源ボタンを押しても何も反応しない

• コンセントが正しく機能しているか確認してください。

• ACアダプタがHP純正品であることを確認してください。
• アダプタ底面付近を確認してワット数を確認してください。
• ACアダプタに損傷がないか、配線やピンを含めて確認してください。

ACアダプタや電源コネクタ内のピンなど、損傷したコンポーネントがある場合は、HP認定の修理が必要になることがあります。

• ACアダプタから電源コードを約5～10秒間外します。

• 電源コードをACアダプタに再接続し、ケーブルがACアダプタの差込口にしっかりと差し込まれていることを確認してください。

• 電源コード、ACアダプタ、コンピュータ間のすべてのコードとコネクタがしっかりと接続されているか確認してください。
• コンピュータを起動してみてください。

• ノートブックのバッテリーを取り外します。
• ACアダプタを接続します。
• コンピュータの電源を入れます。

正しいワット数とコネクタを持つ別のACアダプタでこれらの手順を試すこともできます。

• LEDが点灯せず、ファンやハードドライブも回転しない
  • ACアダプタの交換が必要な可能性があります
• LEDが点灯し、コンピュータが起動する
  • バッテリーの交換が必要な可能性があります

手順についてはバッテリーの交換ガイドを参照してください。

ACアダプタとバッテリーの両方のテストでLEDが点灯せず、ファンやハードドライブが回転しない場合は、システムボードに問題がある可能性があり、HPによる修理が必要になることがあります。

• 電源ボタンを5秒以上長押ししてコンピュータの電源を切ります。
• コンピュータの電源を入れ、起動メニューが表示されるまでEscキーを直ちに繰り返し（1秒に1回程度）押してから、F2キーを押します。
• システムテストとコンポーネントテストを実行します

• コンピュータの電源を切り、電源コードを外します。
• カバーを取り外してメモリにアクセスします。
  • カバーを取り外す手順はケースカバーの交換ガイドに記載されています。
• すべてのメモリモジュールを挿し直します。
• サービスカバー、バッテリー、電源コードを元に戻します。
• コンピュータの電源を入れます。

ハードリセット（取り外し可能なバッテリーの場合）

• コンピュータの電源を切ります。
• ポートリプリケータやドッキングステーションからコンピュータを取り外します。
• USBストレージデバイス、外部ディスプレイ、プリンタなど、接続されているすべての外付け周辺機器を取り外します。
• コンピュータからACアダプタを抜きます。
• バッテリーの交換ガイドを使用して、バッテリーコンパートメントからバッテリーを取り外します。
• 電源ボタンを約15秒間長押しして、メモリを保護しているコンデンサから残留電荷を放電します。
• バッテリーを挿入し、ACアダプタをノートブックに差し込み直しますが、周辺機器は接続しないでください。
• 電源ボタンを押してコンピュータの電源を入れます。
• オプション画面で「続行」を選択し、Windows 10へ進みます。
• 起動メニューが開いた場合は、矢印キーを使用して「Windowsを通常起動する」を選択し、Enterキーを押します。
• 周辺機器をそれぞれ再接続します。

ハードリセット（密封型/取り外し不可のバッテリーの場合）

バッテリーを取り外す手順を除き、上記と同じ手順に従ってください。

これで解決しない場合は、デバイスを工場出荷時の状態にシステム復元してください。

システム復元

• 記載されているガイドの手順に従ってください：Microsoft システム復元。

警告なしでWindowsが再起動する

エラーメッセージを確認するために自動再起動オプションを無効にする

• Windowsで「詳細なシステム設定の表示」を検索して開きます
• 「起動と回復」セクションを開き、「設定」をクリックします
• システムエラーの見出しの下にある「自動的に再起動する」のチェックを外し、「OK」をクリックします。
• コンピュータを再起動すると、エラー解決に役立つ情報が記載されたブルースクリーンが表示されます。

ハードウェアの故障を確認する

• Windowsで「HP PC Hardware Diagnostics」アプリを検索して開きます。アプリはHP PC Hardware Diagnosticsからダウンロード可能です。
• メインメニューで「システムテスト」をクリックし、「システム高速テスト」タブをクリックして「1回実行」をクリックします。
  • コンポーネントがテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際に必要な故障ID（24桁のコード）を控えておいてください。

システムコンポーネントに失敗がない場合は、同様の手順で「システム詳細テスト」タブをクリックし、システム詳細テストを実行してください。

HP Support Assistantを使用したテスト

• HP Support Assistantからダウンロードできます。
• Windowsで「HP Support Assistant」を検索して開き、「マイデバイス」タブを選択し、リストからPCを選択します。
• 「トラブルシューティングと修正」タブをクリックし、ワンクリック修正からガイド付きトラブルシューティング、診断まで、実行したい項目を選択します。
• 問題のセクションに進み、画面の指示に従ってください。

BIOSのアップデート：HP Support Assistantを使用する場合：

• Windowsで「HP Support Assistant」を検索して開き、「マイPC」ボックスの下にある「アップデート」ボタンをクリックします。「アップデートとメッセージを確認」をクリックします。
• BIOSアップデートが利用可能な場合は、「今すぐインストール」アイコンをクリックしてアップデートしてください。

再起動の問題が最近発生した場合は、問題が発生する前の時点までコンピュータを復元してください。

• Windows復元の実行：Microsoft システム復元ガイドに記載されている手順に従ってください。

問題が解決しない場合は、コンピュータを元の構成に回復してください。

コンピュータの回復： 役立つリソースをいくつか紹介します。

コンピュータのリセット ; HP システム回復

• 最新のWindows Updateをアンインストールします
• Windows 8でWindows Updateが更新プログラムを再インストールしないようにします。
• 「Windows Update」を検索して開き、「設定の変更」をクリックします。
• 重要なおすすめのアップデートボックスで、「更新プログラムを確認するが、ダウンロードとインストールを行うかどうかは選択する」を選択します
• 「推奨される更新プログラムについても重要なおすすめの更新プログラムと同様に通知する」の横にあるチェックボックスをオンにし、「OK」をクリックします。
• 「自動的にインストールするように設定されています」の下にあるリンクをクリックします。インストールしたい更新プログラムの選択画面で、アンインストールした更新プログラムが表示されたら、その更新プログラムを右クリックして「更新プログラムの非表示」を選択します

コンピュータから音が出ない

外付けスピーカーが故障している可能性があります。別のスピーカーやヘッドフォンを使用して、問題が解決するか確認してください。

• オーディオデバイスが有効になっていることを確認し、デバイスマネージャーを使用してオーディオドライバーをアップデートしてください。まず、Windowsで「デバイスマネージャー」を検索し、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」をダブルクリックします。
• サウンドデバイスに下矢印が表示されている場合は、デバイスが無効になっています。サウンドデバイス名を右クリックし、「有効にする」を選択します。
• サウンドデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。次に、「ドライバーソフトウェアを自動的に検索」をクリックします。
• コンピュータの再起動を求めるウィンドウが表示された場合は、再起動してください。それでも音声が出ない場合は、サウンドデバイスを右クリックして「アンインストール」を選択し、コンピュータを再起動してドライバーを再インストールしてください。

• 電源リセットを行うと、コンピュータのメモリから情報が消去され（個人データは消去されません）、コンピュータの機能が復元されることがあります。ラップトップから接続されているすべてのデバイスを外します。
• コンピュータの電源を切ります。コンピュータを裏返し、バッテリーコンパートメントのドアを見つけます。
• ネジを外してバッテリーを取り外します。電源ボタンを15秒間長押しします。
• バッテリーを挿入し直してドアを閉じ、ネジを締めます。コンピュータの電源を入れます。
• 「Windowsを通常起動する」をクリックし、Enterキーを押します。

デバイスが消音（ミュート）になっていると、音は出ません。「fn」ボタンを長押ししながら「f6」を押してください。これで音声のミュートが解除されるはずです。

インターネット速度が遅い

Webブラウザを使用すると、動作が遅い、または全く機能しない

Webサーフィンをしていると、ラップトップがポップアップ広告の影響を受けやすくなります。ポップアップが表示されたら、必ず「X」をクリックして閉じてください。「X」がない場合は、「Alt」と「F4」を押してください。

• ブロックするには、ブラウザがMicrosoft Edgeの場合：右上隅にある詳細アクションアイコンをクリックし、「設定」をクリックします。「詳細設定を表示」をクリックし、「ポップアップをブロックする」を「オン」にします。
• ブラウザがInternet Explorerの場合：「ツール」をクリックしてから「インターネットオプション」をクリックします。「プライバシー」タブで、「ポップアップブロックを有効にする」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。

履歴が蓄積されると、インターネット接続が非常に遅くなる可能性があります。

• Edge：「詳細」アイコンをクリックして「設定」を開き、「閲覧データのクリア」を選択します。
  • 「クリアする項目を選択」をクリックし、「閲覧の履歴」、「Cookieと保存されたWebサイトデータ」、「キャッシュされたデータとファイル」をチェックして、「クリア」をクリックします。
• Internet Explorer：「アドオン」を検索し、「ブラウザのアドオンの管理」を開きます。
  • 「アドオンの管理」をクリックします。
  • 左側の「ツールバーと拡張機能」を選択し、「すべてのアドオン」をクリックします。
  • 次に、右下隅にある「無効にする」をクリックします。
  • 有効になっているすべてのアドオンに対して繰り返します。「インターネットオプション」を検索して開き、「全般」タブの「閲覧の履歴」で「削除」をクリックします。
  • 「お気に入りWebサイトデータを保持する」、「インターネット一時ファイルおよびWebサイトファイル」、「履歴」を選択します。
  • 「削除」をクリックします。

インターネットに接続されていない可能性があり、Webページが開けない場合があります。設定を開いて「Wi-Fi」を見つけ、クリックします。接続されている場合は、ルーター名の下に「接続済み」と「セキュリティ保護」と表示されます。表示されていない場合は、接続したいルーターをクリックして「接続」をクリックします。必要に応じてパスワードを入力するなどの手順に従ってください。

上記で解決しない場合は、Wi-Fiカードの交換が必要な場合があります。

Windowsがマウスやキーボードの入力に応答しなくなる

HPは、フリーズやハングアップの原因となる既知の問題を解決するBIOSアップデートをリリースしています。

BIOSをアップデートするには：

• Windows検索バーで「BitLocker」を検索し、BitLockerドライブ暗号化を無効にします。
• BitLockerの管理アイコンをクリックし、「保護の中断」をクリックしてから、「はい」オプションを選択します。

次に、コンピュータの製品番号、ROMファミリSSID、現在のBIOSバージョンを取得する必要があります。

• これを行うには、「CTRL」キーと「ALT」キーを押しながら「S」キーを押します。
• システム情報ウィンドウが表示され、製品番号、マザーボードID、BIOSバージョンが確認できます。

この情報を使用して、正しいBIOSをダウンロードしてインストールすることが可能です。

• 「HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」Webサイトにアクセスします。
• コンピュータに必要なBIOSバージョンを見つけ、アップデート版が利用可能か確認します。ある場合は「ダウンロード」し、ファイルを「実行」します。

インストールを開始する前に、

• 他のすべてのプログラムを閉じ、Windowsの「セキュリティ」を検索して「セキュリティとメンテナンス」設定を開き、「セキュリティ」をクリックしてアンチウイルスソフトを無効にします。

インストールが完了したら、

• Bitlockerとアンチウイルスソフトウェアを再度有効にします。

RAMが故障しており交換が必要な場合や、コンピュータへの負荷増加に応じて追加のRAMが必要な場合があります。コンピュータが正常に機能するために最も重要なパーツの一つは、RAMが正常に機能していることです。RAMは常に読み書きされているため、メモリの不良セクタが発生することがあります。これは、コンピュータのフリーズやハングアップの原因となります。

RAMをテストするには、

• 「HP PC Hardware Diagnostics」プログラムを開きます。
• 「コンポーネントテスト」をクリックし、「メモリ」を選択します。
• 「高速テスト」、「クイックテスト」、「詳細テスト」の3種類のテストから選択し、「1回実行」をクリックして開始します。
• テスト中にエラーが発生した場合は、インターネットで検索するか、HPカスタマーサポートに確認できる「故障ID」が表示されます。

システム情報ウィンドウ（「CTRL」キーと「ALT」キーを押しながら「S」キーを押すと開きます）で、コンピュータが正しいRAM量を認識していないと判断された場合、

• RAMの挿し直しまたは交換が必要です。また、RAMモジュールを増設してコンピュータのパフォーマンス向上が見込める場合も同様です。RAM交換ガイドを参照してください。

WebカメラがWindowsに認識されない、またはプログラムで使用しても機能しない

Webカメラが認識され、アクティブライトが「ON」になっているのに映像が表示されない場合は、ドライバーの更新が必要な場合があります。主要なWindows Update後にWebカメラが正常に動作しなくなった場合は、ドライバーの更新だけで解決する可能性があります。

ドライバーを更新する方法の一つとして、

• 「HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」ページにアクセスし、コンピュータモデルを選択してこのWebカメラの最新ドライバーを「ダウンロード」します。

もう一つの方法は、「Windows Update」を使用することです。

• Windows検索バーで「Windows Update」を検索し、「Windows Update」アイコンを選択します。
• Windows Updateウィンドウが開いたら、「更新プログラムのチェック」を選択します。
• 画面の指示に従い、最新の更新プログラムを「ダウンロード」および「インストール」します。

Webカメラが認識されず、様々なプログラムで使用してもアクティブライトが「OFF」のままです。WebカメラがWindowsデバイスマネージャーに表示されない場合は、接続の問題かWebカメラ自体の故障の可能性があります。

これを特定するには、

• 「HP PC Hardware Diagnostics」プログラムを開きます。
• 「コンポーネントテスト」をクリックし、「Webカメラ接続」を選択して「1回実行」をクリックします。このテストで、WindowsソフトウェアがWebカメラを正しく認識しているか確認できます。
• テスト中にエラーが発生した場合は、インターネットで検索するか、HPカスタマーサポートに確認できる「故障ID」が表示されます。

Webカメラが故障していると判断された場合は、カメラの交換またはハードウェア接続の挿し直しが必要です。HPの「Webカメラの交換」に関するドキュメントを参照してください。

バッテリーがデバイスに電力を供給しない、またはデバイスが充電を保持しない

• コンピュータに適したケーブルであることを確認してください。適合しない場合は、HPストアWebサイトから新しいものを購入できます。
• ケーブルが正しい場合は、電源タップやサージプロテクターではなく、壁のコンセントに直接差し込んでください。
• ラップトップからケーブルを抜き、バッテリーを取り外します。電源ケーブルをラップトップに差し戻します。ラップトップの電源が入る場合は、バッテリーに問題があります。
• ケーブルのACアダプタ部分が緩んでおらず、接続がしっかりしているか確認してください。しっかりしているのに改善しない場合は、ケーブルの交換が必要な場合があります。デバイスがオンのときに電源ボタンが点灯していることを確認してください。それでも電源ボタンがオフの場合は、別のコンセントにケーブルを差し込んでみてください。
• ケーブルの長さに沿って、折れ、ゆがみ、変色がないかを確認してください。これらが見られる場合は、ケーブルの交換が必要な場合があります。

• コンピュータが起動する場合にACアダプタの機能をテストするには、まず電源コードがコンピュータと壁のコンセントにしっかり差し込まれていることを確認してください。
• コンピュータが完全にオフになるまで電源ボタンを長押ししてから、再度電源を入れます。
• UEFIハードウェア診断ページが表示されるまで、1秒に1回のペースでF2キーを繰り返し押します。
• 「コンポーネントテスト」を選択します。次に、「電源」、そして「ACアダプタ」を選択します。「テスト実行」を選択すると、数分後にテスト結果が画面に表示されます。
  • 画面に「合格」と表示された場合、ACアダプタに問題はありません。電源供給またはバッテリーに問題がある可能性があります。
  • テストで「不合格」と表示され、コンピュータが保証期間内の場合は、表示された故障コードが交換手続きに必要となります。保証期間外の場合は、交換パーツを購入することができます。

• 電源とACアダプタが正しく機能していることを確認できた場合、バッテリーに問題がある可能性があります。バッテリーの交換ガイドを参照してください。
  • バッテリーを取り外し、見た目に損傷がないか確認します。
  • コンピュータからすべてのUSBデバイスを取り外します。
  • AC電源ケーブルを抜き、バッテリーをコンピュータに戻します。
  • ACアダプタを壁のコンセントに差し込み、バッテリーを15～30分間充電します。
  • デバイスから電源コードを抜き、電源ボタンを押します。
    • コンピュータの電源が入る場合は、バッテリーが充電を保持できていない可能性があります。
    • コンピュータの電源が入らず、予備のバッテリーをお持ちの場合は、元のバッテリーと入れ替えてこれらの手順を繰り返してください。
    • コンピュータの電源が入り、バッテリーが充電される場合は、交換用バッテリーを購入できます。問題が解決しない場合は、システムボードに問題がある可能性があります。

• ホコリが原因でラップトップ内に熱がこもり、他のコンポーネントに深刻なダメージを与えることがあります。冷却の問題の兆候として、使用中にゲームやウィンドウが応答しなくなる、デバイス内部のファン音が大きくなる、ウィンドウが起動しない、キーボードやマウスの動作不良、コンピュータのランダムな再起動などがあります。

• ラップトップの電源がオフで、充電器が外されていることを確認してください。
  • ラップトップを開けずに、エアダスターを使用してファンからホコリを取り除いてください。
  • 側面や背面を含め、すべての通気口からホコリが除去されていることを確認してください。
  • 問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

• オーバーヒートの問題に対する簡単な解決策は、十分な通気スペースを確保することです。
  • ラップトップは固い表面で水平に置き、各通気口の周囲に約15センチ（6インチ）のスペースを空けて使用する必要があります。これは、高地でラップトップを使用する場合に特に重要です。
    • 部屋が暑い場合は、涼しい部屋に移動するだけで問題が解決する可能性があります。

• CoolSenseは、ラップトップの温度を監視できるHPのプログラムです。
  • デバイスにまだインストールされていない場合は、HPのWebサイトからダウンロードできます。
    • CoolSenseはラップトップの温度管理に役立ち、冷却の問題を解決できる場合があります。
    • CoolSenseが機能しない、またはダウンロードできない場合は、次の手順に進んでください。

• 冷却の問題を含む動作上の問題を回避するために、BIOSソフトウェアを最新の状態に保つことが重要です。
  • BIOSが最新であるか、アップデートできない場合は、次の手順に進んでください。

• 冷却の問題が続く場合は、ハードウェアコンポーネントが損傷している可能性があります。
  • デバイス上の診断ソフトウェアを使用して、ハードウェアの損傷がないかテストしてください。