HP Pavilion 14-v062us トラブルシューティング

「タッチパッドとキーボードが反応しない」

「ブーンという異音／ファンがうるさい」

コンピュータがオーバーヒートしている場合、動作が重くなったり、タッチパッドやキーボードが反応しなくなったりすることがあります。また、ファンがコンピュータを冷却するのに十分な循環を生み出せていない可能性があります。

デバイスが熱くなり反応しなくなる場合、デバイス内部にホコリが溜まっていることがオーバーヒートの原因かもしれません。通気口を掃除することで解決する場合があります。内部のファンを掃除するには、こちらの修理ガイドを使用してください。

これで問題が解決しない場合は、バッテリーまたは電源コードに問題がある可能性があります。確認方法や交換方法についてはこちらを参照してください。

「電源コードが非常に熱くなる」

「バッテリーが非常に熱くなる」

「電源コードのバッテリーで火傷をした」

バッテリーの交換方法についてはこちらの修理ガイドを参照してください。

2013年3月から2016年10月の間にノートパソコンを購入した場合、デバイスに付属していたバッテリーがリコール対象となっている可能性があります。バッテリーが影響を受けていないか確認することが不可欠です。欠陥のあるバッテリーは、火傷や火災の原因となる恐れがあります。デバイスのバッテリーがリコール対象かどうかを確認するソフトウェアはこちらからダウンロードしてください。該当する場合はHPに連絡してください。

デバイスのAC電源コードが政府のリコール対象となっている可能性があります。電源コードの片端に「LS-15」というコードが刻印されていないか確認してください。該当している可能性があります。交換用コードの入手についてはこちらを確認してください。

「キーボードのキーが反応しない」

「タッチパッド／マウスが動作しない」

上記のような症状と併発している場合は、オーバーヒートの兆候である可能性があります。

オーバーヒートの兆候でない場合は、こちらの修理ガイドを使用してキーボード／マウスを交換してください。

「画面が割れている」

「画面が反応しない」

「タッチスクリーンが動作しない」

スクリーンデジタイザーの交換が必要な場合があります。

画面が割れている場合や、タッチスクリーンが反応しない場合は、こちらの修理ガイドを使用してスクリーンを交換してください。

「USBポートが機能しない」

「USBポートがデバイスを認識しない」

USBポートにUSB機器を接続する前に、ソフトウェアのインストールやアップデートが必要な場合があります。ノートパソコンの場合、USBポートのレプリケーターやハブは使用せず、ノートパソコンのUSBポートに直接接続してください。チップセットドライバーはUSBポートに接続されるハードウェアであり、ノートパソコンがUSBを認識するのを助ける役割があるため、アップデートが必要になることがあります。これはノートパソコンのプログラム内で「HP Support Assistant」という名称で見つけることができます。