HP Officejet J3680のトラブルシューティング

デバイスの電源が繰り返し切れる場合は、以下のトラブルシューティングを試してください。

電源コードがデバイスやコンセントにしっかりと差し込まれていない可能性があります。コードがデバイスに確実に接続されていることを確認してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

デバイスを工場出荷時リセットすることで改善する可能性があります。USBケーブルをデバイスから外してください。電源ボタンを押してデバイスをオンにします。次に、プリンターの背面から電源コードを外し、コンセントからも抜きます。30秒以上待ってから、USBケーブルをデバイスに再接続します。電源コードを再度接続し、電源ボタンを押してデバイスをオンにしてください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

デバイスが古いバージョンのため、シャットダウンしている可能性があります。ファームウェアのアップデートが必要です。HPのWebサイトの「HP ドライバーとダウンロード」ページにアクセスします。プリンターのモデル番号を入力して「実行」をクリックしてください。使用しているコンピューターのオペレーションシステムを選択します。「ファームウェア」が表示されるまで下にスクロールし、リンクをクリックします。ファームウェアをダウンロードし、画面の指示に従ってデバイスを完全にアップデートしてください。

インクカートリッジを読み取れない旨のエラーコードが表示されます。

互換性のないカートリッジが使用されている可能性があります。使用しているカートリッジが HP 21 ブラックおよび HP 22 トライカラー（HP 21XLおよびHP 22XLは印刷ページ数が2.5倍）であることを確認してください。

正しいカートリッジを使用している場合は、次の解決策に進んでください。

カートリッジに異物が付着し、デバイスが認識できていない可能性があります。以下の手順に従って、問題のあるカートリッジを取り外し、点検し、再インストールしてください。エラーメッセージにより問題のあるカートリッジが特定できます。電源ボタンを押して製品をオンにします。カートリッジが待機状態になるのを待ってから、カートリッジドアを開きます。カートリッジを取り外すには、カートリッジの端を軽く押し下げてスロットから外します。慎重にカートリッジをスライドさせて完全に取り出してください。

• 銅色の接点やインクノズルには触れないでください。テープを再度貼り付けないでください。詰まりやインクの不良、電気的接続不良の原因となります。

次に、以下の手順でカートリッジを点検します。カートリッジの接点にゴミが付いていないことを確認してください。ゴミがある場合は、解決策3のクリーニング方法を確認してください。次に、インクノズルから保護テープをすべて剥がします。カートリッジが清潔で、プリンターと互換性があり、保護テープがないことを確認したら、再挿入します。カートリッジの上部をカチッと音がするまで前方に押し込みます。その後、インクカートリッジドアを閉じます。

エラーコードが引き続き表示される場合は、次の解決策に進んでください。

カートリッジに埃やゴミが付着し、デバイスに干渉している可能性があります。カートリッジの接点をクリーニングする必要があります。作業を開始する前に以下のものを用意してください。

• 精製水（水道水にはカートリッジを傷める可能性のある不純物が含まれているため使用しないでください）

• 清潔な綿棒

• カートリッジを置くための清潔なペーパータオル

まず、カートリッジドアを開きます。キャリッジが停止して静かになるのを待ってから続行してください。カートリッジを取り出し、ノズルを上に向けて清潔な紙の上に置きます。次に、電源コードをコンセントから抜きます。カートリッジの接点をクリーニングするには：

• 綿棒を精製水に浸し、先端を絞って余分な水分を取り除きます。

• カートリッジの側面を持ち、銅色の接点のみをクリーニングします。インクノズルには触れたりクリーニングしたりしないでください。

その後、カートリッジを清潔な紙の上に置いて乾燥させます。10分間乾燥させてから、カートリッジを再インストールします。カートリッジドアを閉じ、電源コードを再接続してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

カートリッジが故障している可能性があるため、新しいものを購入する必要があります。交換用カートリッジを入手したら、再インストールしてください。電源ボタンを押し、カートリッジが待機状態になるのを待ちます。古いカートリッジの端を軽く押し下げてスロットから外し、取り出します。次に、慎重にカートリッジをスライドさせて完全に抜き取ります。新しいカートリッジを取り付けます。まず、カートリッジの保護テープを剥がします。新しいカートリッジを空のスロットにスライドさせ、カチッと音がするまで前方に押し込みます。カートリッジドアを閉じます。

問題が解決しない場合は、製品の修理が必要な可能性があります。

ファックスが正しく送受信できない場合は、以下の解決策を試してください。

デバイスが正しく動作しているかテストを実行します。まず、給紙トレイに用紙をセットします。セットアップボタンを押します。「ツール」カテゴリを選択し、「OK」を押します。「ファックステストの実行」を選択し、「OK」を押します。レポートを確認してください。

テストですべて合格した場合は次のステップに進みます。合格しない場合は、ファックスのリセットに進んでください。

デバイスの電源が入っていることを確認します。次に、デバイスから電源コードを外し、コンセントからも抜きます。数分待ってから続行してください。その後、電源コードをデバイスとコンセントに再接続します。デバイスが完全にオンになるのを待ってから、ファックスの送信を再度試してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

デバイスを工場出荷時リセットすることで改善する可能性があります。まず、トレイからすべての用紙を取り除きます。デバイスの電源を切り、背面のUSBケーブルを外します。次に、デバイスから電源コードを抜き、コンセントからも外します。数分待ちます。電源コードをコンセントに差し込み、デバイスに接続します。電源ボタンを押して、デバイスが完全にオンになるのを待ちます。その後、背面のUSBケーブルを再接続し、トレイに用紙をセットします。ファックスの送信を再度試してください。

問題が解決しない場合は、ファックス通信のエラーコードに起因する潜在的な問題がある可能性があります。

ファックス送信で問題が発生し、上記の解決策が機能しない場合は、デバイスに通信エラーがある可能性があります。

電話ケーブルが経年により外れ、プリンターがファックスに必要な電話回線に接続できなくなっている可能性があります。RJ-11電話ケーブルがプリンターと壁のジャックの両方に確実に接続されていることを確認してください。ファックスポートには、壁のジャックの記号、または「Line」や「To Wall Jack」のラベルが表示されているはずです。

ケーブルが確実に接続されており、問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

LIUが正しく接続されていない可能性があります。回線インターフェースユニット（LIU）は、自宅や職場と電話プロバイダーをつなぐリンクです。プリンターが電話ネットワークに接続するには、このデバイスに電話ケーブルを差し込む必要があります。電話コードが差し込まれている箱であるLIUが適切に接続されており、LIU自体が確実に接続されていることを確認してください。

ケーブルがLIUに接続されていても問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

留守番電話、スプリッター、ADSLフィルターなどの他のデバイスがファックスの送信に干渉している可能性があります。追加のデバイスをすべて取り外してください。

他に障害物がない場合、またはすべての可能な干渉源を無効にした場合は、次の解決策に進んでください。

現在の電話ケーブルが正常に機能していない可能性があるため、テストすることをお勧めします。現在のRJ-11電話ケーブルを、正常に動作していることが確認されている別のケーブルと交換してください。

正常な電話ケーブルを使用しても問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

電話プロバイダーに連絡し、回線にノイズや干渉の問題がないかテストを依頼してください。

電話プロバイダーと話しても問題が解決しない場合は、製品の修理が必要な可能性があります。

スキャンを試みると、デバイスの画面に次のいずれかのエラーメッセージが表示されます：

* スキャナーの故障、電源を切って入れ直してください

* スキャナーシステムの故障

* スキャナーの故障、コピーやファックスができません

* スキャナーの故障。スキャン、コピー、ファックス送信ができません

* スキャナーの故障、電源を入れ直してください

デバイスを工場出荷時リセットすることで改善する可能性があります。プリンターの電源が入った状態で、デバイスの背面から電源コードを抜きます。約30秒待ってから、電源コードをデバイスの背面に差し込みます。電源ボタンを押して、デバイスが完全にオンになるのを待ちます。ドキュメントのスキャンを試してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

デバイスへの電源供給が不足している可能性があります。コンセントからの直接電源が必要な場合があります。デバイスの電源を切り、電源タップやサージプロテクターではなく、壁のコンセントに直接接続されていることを確認してください。デバイスの電源を入れ、ドキュメントのスキャンを試してください。

問題が解決しない場合は、製品の修理が必要な可能性があります。

ドキュメントに縦の帯、線、または筋がある場合は、以下の解決策を試してください。

デバイスを工場出荷時リセットすることで改善する可能性があります。プリンターの電源が入った状態で、デバイスの背面から電源コードを抜きます。約30秒待ってから、電源コードをデバイスの背面に差し込みます。電源ボタンを押して、デバイスが完全にオンになるのを待ちます。ドキュメントのスキャンを試してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

スキャナーに付着した糸くずやゴミが原因かもしれません。スキャナーガラスをクリーニングすると、問題を引き起こしている異物を取り除ける可能性があります。この手順にはガラスクリーナーと糸くずの出ない布が数枚必要です。まず、デバイスの電源を切り、電源コードとUSBケーブルを外します。キーパッドがあるデバイスの前面パネルを開きます。このパネルの下にスキャナーガラスがあります。布にガラスクリーナーを吹き付けてから、スキャナーガラスを拭きます。ガラスに筋や汚れが残らないようにしてください。次に、キーパッドパネルの裏側を見て、白いストリップを探します。汚れを残さないように、そのストリップを優しく拭きます。両方の表面を乾かしてからデバイスを閉じ、電源コードをコンセントに差し込み直します。デバイスをオンにして、ドキュメントのスキャンを試してください。

問題が解決しない場合は、スキャナーガラスに根本的な問題がある可能性があります。ADFスキャナーガラスの交換ガイドを確認してください： HP Officejet J3680 自動原稿送り装置スキャナーガラスの交換

プリンターがリストに表示されない場合は、以下の手順に従って問題を解決するためのソフトウェアをダウンロードしてください。

デバイスのソフトウェアが古い可能性があります。デバイスが対応できることを確認してからソフトウェアをインストールし、その後アンインストールして次の操作を開始する必要があります。まずデバイスをオンにします。デバイスの背面およびコンピューターからUSBケーブルを外します。デバイスはネットワークに接続したままにしておきます。「HP ドライバーとダウンロード」にアクセスし、デバイスのモデル番号を入力します。「実行」をクリックし、「ドライバー」をクリックします。オペレーションシステムにチェックを入れて「次へ」をクリックします。ページを下にスクロールして「ドライバー」をクリックします。ダウンロードをクリックし、画面の指示に従ってソフトウェアをコンピューターに保存します。

アンインストールするには、保存されたフォルダーを開き、ファイルを開きます。インストール画面が開いたら「終了」をクリックします。次にスタートボタンをクリックし、検索ボックスに「%temp%」と入力してEnterキーを押します。次に、「temp」ボックスの右上にある検索バーに「Uninstall_L2」と入力します。「詳細検索」をクリックします。詳細検索画面の左下にある「インデックスのないファイル、隠しファイル、システムファイルを含める（時間がかかる場合があります）」の横にあるボックスをクリックします。次に、32ビットVistaファイル用のUninstall_L2.batファイルをダブルクリックします。最後にEnterキーを押し、画面の指示に従ってソフトウェアの削除を完了します。

完了したら、次の手順に進んでください。

一部のプログラムがソフトウェアのダウンロードを妨げている可能性があります。以下の手順に従って、干渉する可能性のあるプログラムを削除してください。スタートボタンをクリックし、検索バーに「%temp%」と入力してEnterキーを押します。「整理」をクリックし、「すべて選択」をクリックします。もう一度「整理」をクリックし、Deleteキーを押してファイルを削除します。

一時ファイルを削除したら、次の手順に進んでください。

ソフトウェアのアップデートと互換性を持たせるために、デバイスのソフトウェアを再インストールする必要があります。まずデバイスをオンにします。デバイスの背面およびコンピューターからUSBケーブルを外します。デバイスはネットワークに接続したままにしておきます。「HP ドライバーとダウンロード」にアクセスし、デバイスのモデル番号を入力します。「実行」をクリックし、「ドライバー」をクリックします。オペレーションシステムにチェックを入れて「次へ」をクリックします。ページを下にスクロールして「ドライバー」をクリックします。ダウンロードをクリックし、画面の指示に従ってソフトウェアをコンピューターに保存します。

このアップデートを行わないと、発生している問題が適切に修正されない可能性があります。この問題専用のアップデートをダウンロードする必要があります。「HP クリティカルアップデート」のダウンロードページにアクセスします。指示に従ってアップデートをインストールしてください。インストールが完全に完了したら、デバイスを再起動して印刷を試してください。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、製品の修理が必要な可能性があります。