HP Envy 4520のトラブルシューティング

プリンターがワイヤレスで接続されず、文書の印刷やスキャンができません。

デバイスがオンラインになっていない場合は、電源を一度切ってから入れ直し、準備完了状態であることを確認します。インターネットへの有線イーサネット接続が確立されていない場合は、イーサネットケーブルが破損している可能性があります。有線ケーブルをインターネットポートから一度外し、再度差し込んでから、準備完了状態であることを確認してください。ファイアウォールなしの基本的なネットワークで運用している場合は、文書の「印刷」を押してプリンターを選択します。ファイアウォールがあり、プリンターがネットワークで許可されていない場合は、プロンプトに従ってネットワークキーまたはパスワードを入力し、ネットワークにインストールする必要があります。

プリンターが電源に接続され、電源が入っていることを確認します。USB接続が応答しない場合は、有線プリンターであればUSB接続を、ワイヤレスプリンターであればワイヤレス接続を確認します。

印刷キュー内にキャンセルや削除ができない印刷ジョブが詰まっており、それ以降の印刷ジョブが実行されません。

文書が印刷できない場合は、ドライバーやファームウェアのアップデートを行い、アンチウイルスソフトウェアのアンインストール、再インストール、または無効化が必要な場合があります。

プリントスプーラー（文書の印刷を準備・管理するソフトウェア）が混雑している場合は、プリントスプーラーをクリアして再起動することで問題が解決する可能性があります。それでも解決しない場合は、印刷キュー内の1つ以上の文書をキャンセルする必要があるかもしれません。

印刷キューのダイアログが動かなくなった場合は、一度に多くのアプリケーションが実行されている可能性があります。

プリンターのキューを開くには、「デバイスとプリンター」ウィンドウで該当するプリンターを右クリックし、「印刷ジョブの表示」を選択します。エラーで印刷できない古い文書がある場合は、その文書を右クリックして削除します。印刷ジョブが一時停止している場合は、ここから再開できます。「プリンター」メニューをクリックし、「プリンターをオフラインで使用する」が有効になっていないことを確認してください。このオプションにチェックが入っている場合は、チェックを外して無効にします。

画面にデバイスが表示されない場合は、プリンターのドライバーが更新されていない可能性があります。メーカーのウェブサイトにアクセスし、デバイスに対応した最新のプリンタードライバーをインストールしてください：プリンタードライバーのダウンロード

コンピューターに接続されているデバイスが「デバイスとプリンター」に一覧表示されない場合は、「デバイスマネージャー」を確認します。デバイスマネージャーには、コンピューター内部にインストールされているすべてのハードウェアと、外部接続されたデバイスが一覧表示されます。デバイスマネージャーは主に上級コンピューターユーザー向けであり、デバイスのアイコンは表示されません。デバイスマネージャーでデバイスの設定を変更するには、管理者としてログインする必要があります。

コンピューターがデバイスを認識しない場合は、プリンターの電源を切り、ケーブルを外します。次にコンピューターの電源を切り、再度入れた後、プリンタードライバーを再インストールします。

デバイスは印刷可能ですが、インク残量が表示されない、または新しい満杯のインクカートリッジを挿入しても認識されません。

インクカートリッジが認識されない場合、カートリッジが空であるか、正しく挿入されていない可能性があります。認識されないカートリッジのエラーは、単にカートリッジが適切に挿入されていないことが原因である場合があります。認識されないインクカートリッジを一度取り外し、再度挿入して問題を解決してみてください。

非純正カートリッジや特定のカートリッジは、取り付ける際にかなりの力が必要な場合があります。プリンターの蓋を閉じるか、プリンターの「インク」ボタンを押し込んでください。エラーが消え、プリンターが「インクを充填中」と表示されるか、通常のホーム画面に戻れば問題は解決です。「インクカートリッジを認識できません」というエラーメッセージが戻る場合は、次の手順に進む前に、この作業を一度繰り返します。

すべてのインクカートリッジを取り外し、カートリッジのチップを点検します。汚れていたりインクが付着している場合は、すべてのチップを湿らせた糸くずの出ない布で拭き、乾いた糸くずの出ない布で磨いてください。カートリッジをプリンターに戻します。

カートリッジのエラーが続く場合は、すべてのインクカートリッジを取り外し、プリンターの蓋を閉じて電源を切ります。プリンターの電源を再度入れ、認識されなかった純正カートリッジのみを取り付けます。プリンターの蓋を閉じるか、「インク」ボタンを押し込みます。プリンターがインクカートリッジを確認する間待ち、故障したカートリッジを認識するか確認します。認識された場合は、残りのインクカートリッジすべてを取り付け、蓋を閉じるか「インク」ボタンを押し込みます。同じエラーが戻る場合は、この手順を繰り返します。

デバイスがワイヤレスおよび／または有線のインターネット接続に接続されません。

プリンターが機能しない場合は、ソフトウェアのインストールが必要な可能性があります。プリンターソフトウェアをインストールする前に、要件を確認してください。ルーターとコンピューターの電源が入っていること、およびコンピューターがプリンターに接続したいワイヤレスネットワークと同じネットワークに接続されていることを確認します。セットアップ手順の間、プリンターの電源を入れ、コンピューターの近く、かつルーターの通信範囲内に配置します。メーカーの指示に従い、プリンターソフトウェアをインストールしてください。

ネットワークやルーターがファームウェアで過負荷状態にあると、パスワードを正しく入力しても接続が拒否されることがあります。

ネットワークの運用者に相談してください。自身が運用者の場合は、ルーターを再起動する必要があります。

通常、プリンターはローカルネットワーク上で同じIPアドレスを保持します。しかし、プリンターのIPアドレスが変更され、突然印刷できなくなることがあります。

プリンターのIPアドレスが変更された場合は、コンピューター上のプリンターのIPアドレスを変更します。Macの場合は、プリンターを削除し、新しいIPアドレスで再度追加します。Windowsの場合は、ポートのIPアドレスを切り替えるか、プリンターを一度削除して追加し直します。