HP Elite x2 1012 G2のトラブルシューティング

デバイスの電源が入りません。

充電量が10%を下回ると、バッテリーの損傷を防ぐためにデバイスは自動的にシャットダウンし、電源が入らなくなります。この問題を解決するには、電源が入るまで付属の充電ケーブルでデバイスを充電してください。

バッテリーは、事故や通常の経年劣化によって損傷する可能性があります。バッテリーが損傷している場合は、交換が必要です。バッテリーを交換するには、バッテリー修理ガイドに従ってください。

使用中にデバイスが異常に熱くなったり、異音がしたりします。

バッテリーは、事故や通常の使用によって損傷する可能性があり、それが原因でデバイスがオーバーヒートしたり、動作が遅くなったりすることがあります。この問題を解決するには、このバッテリー交換ガイドに従ってください。

通常の経年劣化により、デバイス内部にほこりや汚れが溜まることがあります。ファンが熱を十分に逃がせなくなるため、デバイスが非常に熱くなります。デバイスを清掃するには、このガイドに従ってデバイスを開き、乾いた布と掃除機で慎重に清掃してください。

スクリーンの一部が黒くなったり、画像がぼやけて表示されたりします。

ディスプレイが最適な解像度に設定されていないと、スクリーンが乱れて見えることがあります。これを解決するには、「設定」 > 「システム」 > 「ディスプレイ」の順に進み、解像度をデフォルトの2736x1824ピクセルに変更してください。

ディスプレイに目に見える外部損傷がある場合は、スクリーンを交換する必要があります。これを行うには、スクリーン交換ガイドに従ってください。

デバイスの電源が入っているのにスクリーンに何も表示されない、またはタッチスクリーンが反応しません。

スクリーンに画像は表示されるが反応が不正確、または全く反応しない場合は、まずハードリセットを実行してください。デバイスのバッテリーを取り外し、電源アダプターを外してから、電源ボタンを約30秒間押し続けます。バッテリーを取り外すには、バッテリー修理ガイドに従いますが、リセット後は同じバッテリーをデバイスに戻してください。

タッチスクリーンが汚れていると、応答の精度や速度に影響が出る場合があります。マイクロファイバークロスでスクリーンを拭いてください。

タッチスクリーンの誤作動は、ドライバーの欠陥または古いバージョンが原因である可能性があります。ドライバーをアップデートするには、「スタート」ボタンをクリックし、「デバイスマネージャー」を開いて「ヒューマンインターフェイスデバイス」タブの下にある「タッチスクリーン」で終わるデバイスを探します。そのデバイスを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し、コンピューターを再起動してください。Windowsが自動的にタッチスクリーンのドライバーを再インストールおよびアップデートします。

デバイスは動作しているが何も表示されない、またはスクリーンの表示が明らかに物理的に損傷している場合は、スクリーン交換ガイドに従ってください。

デバイスがインターネットに接続できません。

最も一般的な問題はモデムまたはルーターに関するものです。インターネット接続の問題は、多くの場合、モデムまたはルーターを再起動することで解決できます。モデムまたはルーターの電源プラグを抜き、約30秒待ってから再び差し込んでください。

古いネットワークドライバーが原因でインターネット接続に問題が発生することがあります。ドライバーをアップデートするには、「スタート」ボタンをクリックし、「デバイスマネージャー」を開いてWi-Fiカード（名前が「ネットワークアダプター」で終わるはずです）を見つけます。アダプターを右クリックして「デバイスのアンインストール」をクリックし、コンピューターを再起動してください。Windowsが自動的にWi-Fiドライバーを再インストールおよびアップデートします。

Windowsファイアウォールやサードパーティ製のアンチウイルスアプリケーションがワイヤレス接続を妨害することがあります。これが原因ではないことを確認するには、ファイアウォールを無効にしてください。「スタート」ボタンをクリックし、「Windows セキュリティ」 > 「ファイアウォールとネットワーク保護」を開いてネットワークプロファイルを選択し、「Windows ファイアウォール」の下にあるファイアウォールをオフにします。

上記すべてを試しても解決しない場合は、問題はデバイス内部にあります。Wi-Fiカードは、事故や製造上の欠陥によって損傷したり、接続が外れたりすることがあります。Wi-Fiカードを交換するには、Wi-Fiカード交換ガイドに従ってください。

デバイスがトラックパッドやキーボードの入力に応答しません。

古いバージョンのWindowsが原因でキーボードが誤作動することがあります。Windowsのバージョンが最新であることを確認するには、「スタート」ボタンをクリックし、「設定」 > 「更新とセキュリティ」 > 「Windows Update」の順に進み、「更新プログラムのチェック」を選択してください。デバイスでWindows 10が実行されていない場合は、HP Elite X2 1012 G2は最新のWindowsバージョンで使用するように設計されているため、Windows 10へのアップグレードをお勧めします。

キーボードのドライバーが最新であることを確認してください。最新のドライバーを見つけるには、HPのWebサイトのこちらにアクセスしてください。

個々のキーが機能しない場合は、交換する必要があります。交換ガイドはこちらにあります。

デバイスとキーボード間の接続が損傷し、キーボードが正常に機能しなくなることがあります。この問題を解決するには、以下の手順でシステム放電を行ってください：

1. キーボードを取り外す
2. コンピューターの電源を切る
3. 電源ボタンを30秒間押し続ける
4. キーボードを再度取り付ける
5. コンピューターの電源を入れる

デバイスは起動画面を読み込みますが、ログインページに到達する前にクラッシュまたはシャットダウンします。

デバイスのストレージの空き容量不足により、起動時にデバイスが誤作動する可能性があります。デバイスを再起動してストレージを解放し、複数のアプリが起動していないことを確認してください。ストレージを解放するには、以下の手順から始めてください：

1. デバイスのゴミ箱を空にする
2. 不要なプログラムやアプリを削除する
3. デバイスの一時ファイルを削除する

ストレージの問題が続き、デバイスの動作が遅くなる場合は、ハードドライブなどの外部デバイスに大きなファイルを転送することを検討してください。

SSDが損傷しているか、マザーボードに正しく接続されていない場合、以下のエラーの1つ以上が表示されることがあります：

• 「Boot device not found（起動デバイスが見つかりません）」
• 「Please install an Operating System（オペレーティングシステムをインストールしてください）」
• 「Hard Disk - f30（ハードディスク - f30）」

デバイスを再起動して、SSDが認識されるか確認してください。認識されない場合は、SSD交換ガイドの説明に従ってSSDを交換する必要があります。

フロントのWebカメラがぼやけている、歪んでいる、または全く機能しません。

カメラで使用しているアプリケーションに互換性があることを確認してください。アプリケーションが最新であり、デバイスと互換性があることを確認してください。

カメラのドライバーが最新であることを確認してください。「スタート」ボタンをクリックし、メニューから「デバイスマネージャー」を選択します。カメラのドライバーは「カメラ」というタブの下にあるはずです。フロントカメラを右クリックして「ドライバーの更新」を選択し、Windowsがデバイスの再起動を求めたら「はい」を選択します。

それでもカメラが動作しない場合は、カメラが破損しています。カメラを交換するには、カメラ交換ガイドに従ってください。