HP EliteBook x360 830 G6のトラブルシューティング

コンピュータがWIFIインターネット接続を通じてインターネットに接続できません。

タスクバーの右下にあるネットワークアイコンをクリックし、WIFIに接続されているか確認してください。ラップトップがネットワークから切断された場合、自動的に再接続されないことがあります。また、インターネットサービスプロバイダーに障害が発生していないかも確認してください。復旧まで待機する必要がある場合があります。

タスクバーの右下にあるネットワークアイコンを右クリックし、「トラブルシューティング」をクリックしてください。Windowsがコンピュータをインターネットに接続できない原因を自動的に診断し、問題の解決を試みます。

ルーターやモデムをリセットするには、デバイスの電源コードを抜きます。1分待ってから再度差し込んでください。ルーターを再起動すると、デバイスの一時メモリがクリアされます。

ネットワークの構成に問題がある可能性があります。コマンドプロンプトを使用してリセットする方法を以下に示します。ネットワーク設定をリセットするには、タスクバーの左下にある検索バーに「cmd」と入力して検索します。管理者モードで開いてください。次に、コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力します。

• ipconfig /release
• ipconfig /renew
• ipconfig /flushdns
• net stop dhcp
• net start dhcp

コンピュータを再起動し、問題が解決したか確認してください。

ネットワーク上の他のデバイスはWIFIに接続できているのに、このラップトップだけが接続できない場合は、ネットワークアダプターの交換が必要な可能性があります。こちらの修理ガイドを参照してください。

コンピュータがクラッシュする、画面が固まる、または操作に一切応答しない状態です。

デバイスがオーバーヒートしていないか確認してください。デバイスを再起動します。電源が入らない場合は、オーバークロックされている可能性があります。

コンピュータにウイルスが感染していてクラッシュし続ける場合は、HPのウェブサイトでパフォーマンスチューニングチェックを実行してください。その後、Nortonなどのウイルス対策ソフトウェアをダウンロードして実行してください。

Ctrl + Alt + Deleteキーを押してタスクマネージャーにアクセスし、各ソフトウェアがどれだけのCPUとメモリを使用しているか確認してください。次に、Windowsメニューから「ファイル名を指定して実行」を検索し、「msinfo32」と入力してコンピュータの空き容量を確認してください。HDDを[無効なガイドリンク]に交換すると、コンピュータの動作が高速化します。

キーボードのキーを押した際に、遅延が発生するか、応答がありません。

キーを押してから、画面に文字が表示されるまでにわずかな遅延があります。

• Windowsメニューでキーボードを検索します。
• キーボードの動作の変更または簡単操作のキーボード設定を開きます。
• フィルターキー機能を使用するオプションを無効にします。

1つのキーを押したときに2文字以上入力される場合は、「キーのリピート間隔」の調整が必要かもしれません。

• Windowsメニューでキーボードを検索します。
• キーボードのプロパティを開きます。
• 表示までの待ち時間のスライダーを長くの方へドラッグします。
• 適用をクリックし、OKをクリックします。

キーボードが動作しない場合は、以下の手順を試してください。

• まず、コンピュータをシャットダウンします。
• 完全にシャットダウンしたら、電源ボタンを押し、直後にESCキーを繰り返し押します。これでスタートメニューが開くはずです。''

*注：スタートアップメニュー画面が開かない場合、キーボードハードウェアに問題がある可能性があります。キーボードの交換やメンテナンスが必要になる場合があります。

• スタートアップメニューで、F10キーを押してBIOS設定を開きます。
• F5キーを押し、コンピュータのデフォルト設定を読み込みます。
• 次にF10キーを押して変更を確定します。
• コンピュータを再起動します。
• Windowsメニューでデバイスマネージャーを検索します。
• 表示をクリックします。
• 次に非表示のデバイスの表示をクリックします。
• キーボードの横にある矢印をクリックします。
  • キーボードを右クリックします。
  • アンインストールをクリックし、キーボードカテゴリ内のすべてのデバイスを確実に削除します。
• コンピュータを再起動します。

コンピュータの動作が通常より遅く、起動に時間がかかっています。

ラップトップの動作が遅い、またはプログラムのダウンロードに問題がある場合、インストールされているプログラムが多すぎることが原因かもしれません。購入当初はインストールされているプログラムが少なく、動作も高速でした。これと同じ理屈です。場合によっては、現在使用していない、あるいはインストールされていることさえ知らないプログラムがスペースを占有し、コンピュータの速度を低下させていることがあります。以下の手順でプログラムをアンインストールしてください：

• Windows 10：画面下部の検索バーをクリックし、「コントロールパネル」+Enterキーを入力します。
• マウスカーソルを「プログラム」の領域に合わせ、その下の「プログラムのアンインストール」というテキストをクリックします。
• プログラムリストを確認し、アンインストールできるものがないか探します。
• コンピュータを再起動し、動作が少し速くなったか確認してください！

電源を入れた直後のインターネットやその他のプログラムの読み込みに時間がかかる場合は、コンピュータ起動時に自動的に開くプログラムの数を確認してください。起動時にすべてのスタートアッププログラムのメモリを読み込もうとするため、電源を入れた直後のコンピュータの動作が遅くなることがあります。スタートアッププログラムを必要なものだけに更新するには、以下の手順に従ってください：

• 「Ctrl + Alt + Del」を押してタスクマネージャーを選択するか、画面左下にあるWindowsアイコンを右クリックしてタスクマネージャーを選択します。
• タスクマネージャー上部の「スタートアップ」タブに移動します。
• PC起動時に不要なプログラムを無効にします。
• 最後にPCを再起動し、起動時間とプログラムの読み込み速度が向上したか確認します。

ファイルへのアクセスに時間がかかる、PCシステムが一時的にフリーズしたりクラッシュしたりする、クラッシュしてディスクの断片化に関するエラーが表示されるといった症状に気づいた場合、これらはハードドライブが断片化または破損しているサインです。

ハードドライブをデフラグするには、以下の手順を実行してください：

1. スタートメニューまたはWindowsボタンをクリックします。
2. コントロールパネル、次にシステムとセキュリティを選択します。
3. 管理ツールの下にあるドライブのデフラグと最適化をクリックします。
4. ディスクの分析を選択します。レポートにより、ディスクのデフラグが必要かどうかが示されます。
5. 手動でデフラグする必要がある場合は、ディスクの最適化をクリックします。

現在の破損したハードドライブでコンピュータを起動できない最悪のシナリオでは、ハードドライブ（HDD）またはソリッドステートドライブ（SSD）を交換する必要があるかもしれません（現在ハードドライブを使用していて、全体的な速度を向上させたい場合は、ソリッドステートドライブにアップグレードすることをお勧めします）：

[無効なガイドリンク] で、現在のハードドライブの取り外しと交換方法を説明しています。

電源コンセントに接続しても、充電中のサインが表示されません。

壁、ラップトップ、アダプターに正しく接続されているのに充電ランプが点灯しない場合は、壁のコンセントに不具合がある可能性があります。以下の手順でコンセントを確認してください。

• 壁に2つコンセントがある場合は、両方にアダプターを差し込んで「緑のランプ」が点灯するか確認してください。
• 両方とも失敗した場合は、近くの別のコンセントを見つけて同じ手順を繰り返してください。

電源アダプターが差し込まれていて、充電ランプが点灯しているか確認してください。アダプターが接続されているのにランプが点灯しない場合は、アダプターが故障しています。交換用のアダプターの購入を検討してください。

交換用アダプターを購入しても問題が解決しない場合は、最後の項目を検討してください。

アダプターが正常に動作し「緑のランプ」が点灯しているにもかかわらず、コンピュータが充電を保持できない、またはバッテリーの充電アイコンが表示されない場合は、バッテリーが不良である可能性があります。バッテリーの交換方法については、***''こちらの修理ガイド''***を参照してください。