HP ENVY Spectre XT Ultrabook 13-2000 トラブルシューティング

ノートパソコンの電源が入りません。LEDランプが点灯せず、ディスプレイは真っ暗なままで、パソコンが起動しません。

まず、すべての周辺機器を取り外し、USBデバイスやメディアカードもすべて抜きます。アクセサリではなく、パソコン本体をテストするためです。次に、ACアダプターを外してバッテリーを取り外し、電源ボタンを15秒以上押し続けます。その後、ACアダプターを再接続します（バッテリーは接続しないでください）。電源ボタンを押し、Caps LockキーやNum Lockキー付近のLEDが点灯するか確認し、ディスクドライブやファンが回転する音がするか聞き取ります。

パソコンの電源ソケットと、ACアダプターおよびコードに、ほつれや断線などの物理的な損傷がないか確認します。損傷がある場合は、安全上の理由から交換が必要になることがあります。

パソコンの電源が入らない、または充電が保持できない場合は、バッテリーが故障している可能性があります。バッテリーを交換してください。

画面が正常に機能していません。ディスプレイが点灯しない、またはディスプレイにドット抜けがあるなどの問題があります。

これにより、個人データを消去することなく、パソコンのメモリからすべての情報がクリアされます。パワーリセットを実行することで、Windowsが応答しない、ディスプレイが映らない、ソフトウェアがフリーズする、キーボードが反応しない、その他の外部デバイスがロックされるといった状態が改善されることがあります。

パワーリセットを試してもノートパソコンが改善しない、あるいは画面に線が残っている場合は、ドット抜けの可能性があり、画面の交換が必要になる場合があります。

タッチパッドが指の接触や動きに対して反応しません。

ソフトウェアのドライバーが欠落しているか、バージョンが誤っていることが原因でこの問題が発生している可能性があります。以下のリンクをクリックし、お使いのノートパソコンに必要なドライバーを見つけてダウンロードし、更新してください。

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

タッチパッドのドライバーをインストールまたは更新してもタッチパッドが反応しない場合は、パワーリセットを実行して問題の解決を試みてください。

タッチパッドに物理的な損傷がある場合は、交換が必要になることがあります。

WiFiアシスタントはオンになっていますが、WiFiランプがオレンジ色のままで、ネットワークが見つかりません。

バッテリーとアダプターを取り外し、ノートパソコンの電源ボタンを30秒間押し続けます。その後、ユニットの電源を入れて、ワイヤレスランプが点灯するか確認します。

デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプターからワイヤレスドライバーをアンインストールします。ユニットを再起動してランプが点灯するか確認してください。その後、HPのウェブサイトからBIOSとワイヤレスドライバーを更新します。

検索で「Recovery Manager」と入力して起動し、ユーザーアカウント制御で「はい」を選択します。「I need immediate help（すぐに助けが必要）」を選択し、「Driver & Application Recovery（ドライバーおよびアプリケーションの復元）」を選択します。ワイヤレスドライバーを選択してインストールし、最後にユニットを再起動します。

ユニットの背面パネルにあるワイヤレスカードの差し直しを試みてください。それでもWiFi機能が復旧しない場合は、ワイヤレスカードが故障しており、交換が必要な可能性があります。

音量は上がっていますが、スピーカーから音が出ません。

デバイスマネージャーを開き、サウンドの出力先がデバイスのスピーカーになっているか確認し、Bluetoothスピーカーや有線スピーカーが接続されていないことを確認します。

デバイスマネージャーを開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を選択します。スピーカードライバーをアンインストールし、HPのウェブサイトからドライバーを再ダウンロードしてインストールします。

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...

画面が正常に機能していません。ディスプレイが点灯しない、またはディスプレイにドット抜けがあるなどの問題があります。

これにより、個人データを消去することなく、パソコンのメモリからすべての情報がクリアされます。パワーリセットを実行することで、Windowsが応答しない、ディスプレイが映らない、ソフトウェアがフリーズする、キーボードが反応しない、その他の外部デバイスがロックされるといった状態が改善されることがあります。

パワーリセットを試してもノートパソコンが改善しない、あるいは画面に線が残っている場合は、ドット抜けの可能性があり、画面の交換が必要になる場合があります。

タッチパッドが指の接触や動きに対して反応しません。

ソフトウェアのドライバーが欠落しているか、バージョンが誤っていることが原因でこの問題が発生している可能性があります。以下のリンクをクリックし、お使いのノートパソコンに必要なドライバーを見つけてダウンロードし、更新してください。

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

タッチパッドのドライバーをインストールまたは更新してもタッチパッドが反応しない場合は、パワーリセットを実行して問題の解決を試みてください。

タッチパッドに物理的な損傷がある場合は、交換が必要になることがあります。

WiFiアシスタントはオンになっていますが、WiFiランプがオレンジ色のままで、ネットワークが見つかりません。

バッテリーとアダプターを取り外し、ノートパソコンの電源ボタンを30秒間押し続けます。その後、ユニットの電源を入れて、ワイヤレスランプが点灯するか確認します。

デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプターからワイヤレスドライバーをアンインストールします。ユニットを再起動してランプが点灯するか確認してください。その後、HPのウェブサイトからBIOSとワイヤレスドライバーを更新します。

検索で「Recovery Manager」と入力して起動し、ユーザーアカウント制御で「はい」を選択します。「I need immediate help（すぐに助けが必要）」を選択し、「Driver & Application Recovery（ドライバーおよびアプリケーションの復元）」を選択します。ワイヤレスドライバーを選択してインストールし、最後にユニットを再起動します。

ユニットの背面パネルにあるワイヤレスカードの差し直しを試みてください。それでもWiFi機能が復旧しない場合は、ワイヤレスカードが故障しており、交換が必要な可能性があります。

音量は上がっていますが、スピーカーから音が出ません。

デバイスマネージャーを開き、サウンドの出力先がデバイスのスピーカーになっているか確認し、Bluetoothスピーカーや有線スピーカーが接続されていないことを確認します。

デバイスマネージャーを開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を選択します。スピーカードライバーをアンインストールし、HPのウェブサイトからドライバーを再ダウンロードしてインストールします。

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...