HP Chromebook x360 14-da0011dx トラブルシューティング

HP公式ビデオガイド

デバイスが反応せず、電源が入る気配がない場合。

デバイスの充電が必要

バッテリー残量が少なすぎると、デバイスが反応しないことがあります。電源アダプターをコンセントに接続し、Chromebookを再度オンにする前に数分間デバイスを充電してください。

電源アダプターの故障

電源アダプターに損傷がないことを確認してください。電源アダプターがデバイスに正しく接続されており、充電ランプが点灯していることを確認します。アダプターが正しく接続されているにもかかわらずランプが点灯しない場合、アダプターが故障している可能性があります。新しい電源アダプターが必要です。

バッテリーの故障

充電時間に関わらず、アダプターが接続されているときにのみラップトップの電源が入る場合、バッテリーが故障しています。この修理ガイドでバッテリー交換の手順を確認できます。

デバイスがオペレーションシステムを読み込めず、エラーメッセージが表示される、または頻繁にクラッシュする場合。

RAM不足

通常の動作中に頻繁にクラッシュする、メモリ負荷の高いタスク中にクラッシュする、動作が大幅に遅い、または起動しない場合、RAMに問題がある可能性があります。このモデルでは、RAMはマザーボードにはんだ付けされています。マザーボード、またはデバイス全体の交換が必要になる場合があります。

eMMCストレージのエラー

eMMCモジュールは、Chromebookのハードドライブとして機能します。デバイスの動作が遅い、破損したファイルが増えている、頻繁にクラッシュするなどの兆候がある場合、eMMCが故障している可能性があります。このモデルでは、eMMCはマザーボードにはんだ付けされています。マザーボード、またはデバイス全体の交換が必要になる場合があります。動作速度はやや劣りますが、このモデルにはMicro SDカードスロットが搭載されており、そこから起動することが可能です。Micro SDからの起動には、ブートローダー/BIOSをすでに変更していない限り、Chrome OSの工場出荷時バージョンを入手する必要があります。

プラグを差し込んでもラップトップが外部デバイスに接続されない場合。

出入力ポートの汚れ

ライトを使用してラップトップの出入力ポートを覗き込み、障害となっている汚れがないか確認してください。汚れがある場合は、金属製ではない小さなものを使用してゴミを取り除いてください。

出入力ポートの曲がり

ライトを使用して出入力ポートを覗き込み、コネクタが曲がっていないか確認してください。軽微な損傷であれば、薄い工具を使用してこれらの部分を慎重に元の位置に戻すことで修理できます。

出入力ポートの故障

まず、使用しようとしているデバイスが別のコンピューターで動作することを確認し、デバイス自体が正常か確認してください。ラップトップのコネクタが清潔で曲がっていない場合、ポートの交換が必要な可能性があります。右側の（上から見て）出入力ボードは比較的簡単に交換できますが、入手が難しい場合があります。左側の出入力ポートはマザーボードにはんだ付けされています。マザーボード、またはデバイス全体の交換が必要になる可能性があります。また、この側にあるポートをはんだ除去し、正常なものに交換することも試みられます。

インターネットベースのアプリケーションにデバイスが接続できない場合。

Wi-Fiが有効になっていない

Wi-Fi設定が有効になっていない場合、Chromebookはインターネットに接続できません。設定からWi-Fiモードを有効にして、サービスプロバイダーへの接続を試みてください。

ルーターおよび/またはモデムの問題

インターネット接続の問題は、コンピューター内部のハードウェアとは無関係である可能性があります。基本的な対応として、モデムおよび/またはルーターの電源を切り、リセットされるまで待機してください。60秒経過したら、ルーターおよび/またはモデムの電源を入れ直し、インターネットへの再接続を試みてください。それでもインターネット接続ができない場合は、サービスプロバイダーに連絡してください。

Wi-Fiカードの問題

このモデルは修理のしやすさは低いものの、Wi-Fiカードはユーザー自身で交換可能です。5本のネジを取り外してリアカバーを開き、右上の角（背面を下にし、トラックパッドが下にある状態）にあるカードを見つけ、ネジを外してアンテナケーブルを外し、スロットから取り出してください。新しいカードを取り付けるには、逆の手順を繰り返してください。

デバイスの音声が歪んでいる、または正常に動作しない場合。

どのウェブサイト/アプリケーションでもオーディオが動作しない

どのウェブブラウザ/アプリケーションでもオーディオが動作しない場合、ミキサー設定でミュートになっている可能性があります。ウェブブラウザを開いた状態で通知トレイの音量アイコンをクリックし、「ミキサー」を選択して開いているすべてのアプリケーションの音量を調整してください。

オーディオポートの汚れ

オーディオジャックに埃やゴミが溜まり、接続が不安定になっている可能性があります。綿棒の先に消毒用アルコールを含ませ、ポート内のゴミを優しく掃除してください。

オーディオポートの故障

ポートを掃除し設定を変更してもオーディオが動作しない場合、オーディオジャックの交換が必要な可能性があります。