HP Chromebook x360 11-ae010nrのトラブルシューティング

このトラブルシューティングガイドは、HP Chromebook x360 11-ae010nrのトラブル診断に役立ちます。

電源ボタンを押してもデバイスの電源が入らない

電源コードの不具合によりデバイスが充電されない可能性があります。電源コードが機能しているか確認するには、充電できることが分かっている別のデバイスに接続して、充電されるか確認してください。他のデバイスで充電できない場合は、充電器が故障しているため交換が必要です。

十分に充電されていないとデバイスの電源は入りません。デバイスが充電されていることを確認するには、コンセントに接続し、少なくとも30分間充電してからデバイスの起動を試してください。

デバイスは電源に接続している間は電源が入りますが、切断すると電源が入りません。ノートパソコンが電源に接続されている間しか電源が入らない場合は、バッテリーの不具合です。こちらのガイドに従って交換してください。

コンピューターは起動しているが応答しない

· ステップ 1: 「Shift + Escape」を押します。これがChromebookのタスクマネージャーのショートカットです

· ステップ 2: タスクマネージャーが表示されたら、現在実行中のタスクを確認し、リソースを過剰に消費していてフリーズの原因となっている可能性のあるプロセスを終了させます。

· ステップ 3: これで解決しない場合は、電源が切れるまで電源ボタンを長押しします。

· ステップ 4: 再度電源を入れます

· ステップ 5: Googleアカウントにログインします

· ステップ 6: 再度タスクマネージャーを起動し、リソースを消費しているアプリを探します

· ステップ 7: リソースを消費しているものが見当たらない場合は、タスクマネージャーを開いたまま、通常のノートパソコン作業を続けながら使用状況を監視してください

音が出ない、または音が正しく聞こえない

· ステップ 1: デバイスをシャットダウンします

· ステップ 2: 設定 > 音量 > ミュートに移動します

· ステップ 3: デバイスを再度シャットダウンします

· ステップ 4: 再起動し、音量を再度上げます

キーを押してもデバイスのキーボードが応答しません。すべてのキーを確認してください。

原因の一つとして、Chromebookで使用しているGoogleアカウントに関するエラーが考えられます。可能であれば、別のGoogleアカウントでログインするか、ゲストとしてログインしてみてください。キーボードが応答する場合は、エラーの原因となっているアカウントを削除してから、そのアカウントを再度追加してください。

すべてのキーが機能しない場合は、キーボードが壊れているか不具合がある可能性があります。こちらのガイドに従って交換してください。

汚れやほこりが原因で、一部またはすべてのキーが機能しなくなっている可能性があります。ノートパソコンを逆さにして振るか、圧縮空気を使用してキーの下から汚れを吹き飛ばし、キーボードの清掃を試みてください。

デバイスのリセットが必要な場合があります。以下の手順でハードリセットを実行してください

· ステップ 1: Chromebookの電源を切ります

· ステップ 2: 更新ボタンを押したまま、電源ボタンをタップします

· ステップ 3: Chromebookが起動したら、更新ボタンを解放します

ボタンを押したり、指でなぞったりしても、デバイスのタッチパッドが応答しません。

原因の一つとして、Chromebookで使用しているGoogleアカウントに関するエラーが考えられます。可能であれば、別のGoogleアカウントでログインするか、ゲストとしてログインしてみてください。キーボードが応答する場合は、エラーの原因となっているアカウントを削除してから、そのアカウントを再度追加してください。

タッチパッドが壊れているか不具合がある可能性があります。こちらのガイドに従って交換してください。

タッチパッドの上に汚れやほこりの層が蓄積し、指の動きを感知できなくなっている可能性があります。タッチパッドの清掃を試みてください。

デバイスのリセットが必要な場合があります。以下の手順でハードリセットを実行してください

· ステップ 1: Chromebookの電源を切ります

· ステップ 2: 更新ボタンを押したまま、電源ボタンをタップします

· ステップ 3: Chromebookが起動したら、更新ボタンを解放します

デバイスのバッテリー駆動時間が予想外に短い

明るさの設定が高いほど、デバイスは多くの電力を消費します。明るさがどの程度に設定されているか確認してください。100%に近い場合は、しばらくの間下げてみてください。

バッテリーの推定駆動時間を確認してください。次に、別のGoogleアカウントに切り替えるか、ゲストモードにしてください。バッテリーの推定駆動時間を再度確認してください。大幅に異なる場合は、背景で動作しているアプリケーションや拡張機能が多くの電力を消費している可能性があります。元のアカウントでアプリケーションや拡張機能をいくつか閉じるか、無効にしてみてください。