HP Chromebook 14-q029wmのトラブルシューティング

HP Chromebook 14-q029wmのトラブルシューティングページ

執筆者:

Mark Mesdary, Ed Lalumiere, Andrew Pratt

考えられる主な症状:

オペレーションシステムの不具合

コンピュータが起動してログインできた後に画面が真っ暗になった場合、オペレーションシステムに問題がある可能性があります。システムファイルが破損してシステムの読み込みができず、画面が真っ暗になっている可能性があります。この場合は、コンピュータを再起動してください。

輝度設定または電源設定の問題

画面がうっすらと見える場合は、輝度が低いか、電源設定により自動的に輝度が下がっている可能性があります。ラップトップを電源に接続して画面が明るくなるか確認することで簡単にチェックできます。それでも解決しない場合は、輝度を上げて問題の原因でないことを確認してください。

コンピュータを再起動する

• 手順 1: 電源ボタンを10秒間長押しします。
• 手順 2: 数分待ってから、電源ボタンを押してコンピュータを再度オンにします。
  

画面を交換する

それでも画面が映らない場合は、専門家に相談するか、自分で画面の診断を行ってください。

画面の交換方法の修理ガイドについては、こちらをクリックしてください。

考えられる主な症状:

コンピュータがフラッシュドライブやUSB機器を認識しない

USBポートに接続を妨げるほこりがないか確認してください:

- USBポートに汚れやほこりが溜まっていることがあり、掃除するだけで問題が解決する場合があります。エアダスターを使用して、ポート内のほこりを取り除いてください。

他のUSBポートが動作するか確認してください:

- すべてのUSBポートが動作しない場合は、ソフトウェアの問題である可能性があり、コンピュータを再起動するだけで解決する場合があります。

使用しているUSBケーブルが正常に動作しているか確認してください:

- 使用しているケーブルが断線していて、ポートではなくケーブル側に接続の問題がある場合があります。

USBポートを交換する: USBポートはマザーボードに半田付けされているため、USBポートを交換するにはマザーボードの交換が必要です。

- 接続の緩みやポートの故障といったハードウェアの問題である場合は、ショップに修理を依頼するか、マザーボードやUSBポートの交換手順に従ってください。

マザーボード／USBポートの交換修理ガイドについては、こちらをクリックしてください。

考えられる主な症状:

キーボードが動作しない理由はいくつか考えられます。一つはソフトウェアの問題です。もう一つは接続不良であり、再接続が必要な場合があります。キーボードはほこりや食べかすで汚れることがあり、これが動作を妨げている可能性があります。そのため、キーボードの掃除が必要な場合があります。これらを確認してもキーボードが動作しない場合は、交換が必要です。

コンピュータを再起動する

• キーボードのすべてのキーが反応しない場合は、ソフトウェアの問題である可能性が高いです。再起動で解決する場合があります。
• 特定のキーのみが反応しない場合は、ハードウェアの問題である可能性が高いです。

キーが押し込まれたままになっていないか確認する

• すべてのキーがスムーズに押せて戻るか確認してください。キーが引っかかっていてはいけません。

キーボードを交換する

• 再起動してもキーボードが動作しない場合は、接続不良かキー自体の故障であるため、キーボードの交換が必要です。
• 不具合のあるキーボードを取り外して交換する修理ガイドの手順に従ってください。
• キーボードの交換修理ガイドについては、こちらをクリックしてください。

考えられる主な症状:

Chromebookがオーバーヒートを起こし、正常に機能しません。これには多くの理由があります。一つ目は、換気の悪い部屋や直射日光の当たる場所など、環境が悪い場合です。ラップトップ内の通気不足はオーバーヒートの大きな原因です。通気口が塞がれて空気がうまく循環せず、内部に熱い空気がこもってしまうことがあります。通気口や内部パーツにほこりが溜まることも原因となります。ほこりは断熱材の役割を果たし、パーツの熱を閉じ込めてしまいます。これは定期的にラップトップを掃除することで解決できます。冷却システムの故障や能力不足も考えられます。以下の手順に従って、冷却の問題を確認してください。

プロセッサのオーバーヒート

プロセッサのオーバーヒートには、絶え間ない再起動、シャットダウン、フリーズ、エラーメッセージなど、多くの症状があります。しかし、最も明らかな兆候は、メーカー推奨の通常温度と現在の温度を比較することです。

• 放熱グリスを塗り直す
• ラップトップの温度を確認する
• 解決しない場合はプロセッサを交換する

内部電源のオーバーヒート

内部電源は、空気の循環不足や、ファンやヒートシンクの目詰まりなどによりオーバーヒートする可能性があります。

• 手順 1: ラップトップをオフにする
• 手順 2: 可能であれば、エアダスターでファンとヒートシンクのゴミを吹き飛ばす
• 手順 3: 専門家に内部電源を開けて掃除してもらう
• 手順 4: 新しい内部電源を購入する

ビデオカードのオーバーヒート

ビデオカードは、冷却が不十分だと簡単にオーバーヒートします。ブルースクリーンが発生したり、強制再起動が頻発したり、完全にフリーズして手動再起動が必要になったりする場合は、GPUのオーバーヒートが原因かもしれません。これは通常、負荷の高い視覚効果を伴う処理を実行した際に起こります。

• 手順 1: エアダスターでファンのゴミを吹き飛ばす
• 手順 2: ファンを交換する
• 手順 3: 放熱グリスを塗り直す
• 手順 4: システム全体の冷却の問題がないか確認する
• 手順 5: ビデオカードを交換する

ハードドライブのオーバーヒート

ハードドライブは、暑い部屋で使用していたり、換気が不十分だったりするとオーバーヒートする可能性があります。

• 手順 1: 涼しい部屋に移動する
• 手順 2: 天井扇風機や扇風機などを使用して室温を下げる
• その他、以下の通気の問題を確認してください

通気の問題

通気の問題はオーバーヒートで最も一般的です。これはラップトップが適切に換気されず、熱がうまく排出されていないことを意味します。

• 手順 1: エアダスターでファンのゴミを吹き飛ばす
• より細かく掃除する場合は、少量の99%イソプロピルアルコールを使用してファンや他のパーツを拭く
• 手順 2: 乾燥させてから元に戻す
• 手順 3: それでも解決しない場合は、この修理ガイドに従ってファンを交換する
• ファン交換の修理ガイドについては、こちらをクリックしてください。

考えられる主な症状:

Chromebookにおいて、電源が入らないことは最も一般的なトラブルの一つです。これは、バッテリーの故障、回路の不具合、あるいは画面の破損が原因である可能性があります。Chromebookが起動しない問題を解決するために、以下の手順に従ってください。

ハードウェア

• 手順 1: 目視で確認し、液体が混入していないか、外側のカバーが損傷していないかチェックする
• 手順 2: ラップトップを開く。5%以上の電力があれば起動するはずです
• 手順 3: 電源ボタンを長押ししてみる
• 手順 4: 前の手順で解決しない場合は、Chromebookを充電してみる
• 純正のACアダプターを動作確認済みのコンセントに接続する
• ACアダプターをChromebookに接続する
• 表示灯を確認する。緑色になったらオレンジ色に変わるのを待ってからラップトップを起動する。熱を持っていないか確認し、充電が続かない場合はすぐに接続を外して購入店へ持ち込む

ソフトウェア

• Chromebookで埋め込みコントローラー（EC）のリセットを実行する
• 電源ボタンを3秒間長押しする

他の修理ガイドを参照する

• これらの手順で解決しない場合は、専門家に依頼するか、バッテリーまたは画面の交換手順に従ってください。
• バッテリー交換の修理ガイドについては、こちらをクリックしてください。