HP Chromebook 14-ca061dx トラブルシューティング

電源ボタンを押してもChromebookが反応しない。

Chromebookに損傷がないか目視で確認してください。へこみや傷がある場合、それが原因で物理的な損傷が生じ、Chromebookが起動しなくなる可能性があります。どこかに湿気や水気がある場合は、水濡れによる損傷の可能性が高いです。目に見える損傷がある場合、製品の保証は無効となります。技術専門家に持ち込み、診断を依頼するかテストを行ってください。状態について報告を受け、故障した部品を交換してもらいます。最も一般的な交換ニーズについては、デバイスページの修理ガイドを参照してください。

ラップトップの画面を開き、電源ボタンを押し込んでください。Chromebookが自動的に起動しない場合は、バッテリー残量が少なすぎて起動できない可能性があります。アダプターを機能している壁のコンセントに差し込み、Chromebookに接続してください。充電ライトがオレンジ色に点灯するはずです。HPによると、充電には最大24時間かかる場合があります。

アダプターが機能しているコンセントに差し込まれていることを確認してください。アダプターをChromebookに接続したら、オレンジ色の充電ライトが点灯するか確認します。点灯しない場合は、電圧計を使ってアダプターのUSB Type-C端子を測定してください。出力がない場合はアダプターのコードが故障しているため、新しいものを購入する必要があります。

Chromebookを機能している充電器とコンセントに接続します。10分待ってから、Chromebookの電源ボタンを押し込んでください。それでも起動しない場合は、バッテリーの交換が必要です。

Chromebookが充電器に接続されているが、充電されない。

別の機能しているデバイスを接続して充電が始まるか確認し、アダプターが機能しているコンセントに差し込まれていることを確かめてください。別のデバイスも充電できない場合は、コンセントが故障しているため、別の場所を探してください。

アダプターを機能しているコンセントに差し込みます。アダプターを壁のコンセントに差し込んだら、ライトが点灯しているか確認してください。点灯しない場合は、アダプターのコードが故障しているため、新しいものを購入する必要があります。

Chromebookを機能しているアダプターとコンセントに接続しても充電ライトが点灯しない場合は、少なくとも10分待ってChromebookが反応するか確認してください。それでも充電器に応答しない場合は、組み込みコントローラーのリセットを実行します。

Chromebookを機能しているコンセントと機能している充電器に接続します。10分待ってもChromebookのオレンジ色のライトが点灯しない場合は、Chromebookの電源ボタンを押し込んでください。底面が熱くなり始めたら、直ちに充電器から接続を外してください。この現象が発生するか、充電後にChromebookが起動しない場合は、バッテリーの交換が必要です。

Chromebookが警告なしに突然電源が切れる。

Chromebookが高温になっていないか確認してください。高温の場合は、Chromebookの電源を切り、熱が冷めるまで放置してください。

信頼できるウイルス対策プログラム（Norton、McAfeeなど）をChromebookで実行してください。プログラムがウイルスを検知し、ウイルスを削除するための手順を提示します。

Chromebookからログアウトし、ゲストとしてログインしてください。Chromebookが勝手に電源を切らなければ、アカウントにログインし直し、設定の「詳細設定」からChromebookをデフォルト設定に復元してください。「設定を元のデフォルトに戻す」をクリックし、「設定をリセット」ボタンを押します。Chromebookを再起動し、アカウントにログインし直して、必要なプログラムのみを1つずつ有効にしてください。問題が続く場合は、シャットダウンの原因となっていたプログラムを削除してください。

上記の方法で解決しない場合は、Chromebookのバッテリーを購入して交換することを検討してください。

Chromebookのディスプレイに画像が表示されない、または表示が乱れている。

Chromebookの画面が真っ暗な場合は、電源ライトが点灯していること、および充電されていることを確認してください。それでも画面が真っ暗な場合は、電源ライトが消えるまで電源ボタンを長押しして強制再起動を実行します。Chromebookの電源を入れ直しても直らない場合は、スクリーンの交換が必要です。

Chromebookの画面に黒い点や垂直線が表示される場合は、ライトが消えるまで電源ボタンを長押しして強制再起動を実行します。Chromebookの電源を入れ直してください。表示の問題が続く場合は、ファクトリーリセットを実行します。保持したいデータはすべてバックアップしてください。ファクトリーリセットの1つの方法は、Ctrl + Alt + Shift + r を同時に押したまま再起動を選択することです。次に表示されるボックスで「Powerwash」を選択し、「続行」を押します。完了したら画面の指示に従ってください。別の方法として、設定から「詳細設定」（下部にあります）を選択し、「Powerwash」セクションへ移動します。「Powerwash」を選択して再起動し、表示されるボックスで「Powerwash」を選択して続行します。その後、画面の指示に従ってください。これらの手順で解決しない場合は、スクリーンを交換する必要があります。

Chromebookが応答しない。

コンピュータが応答しない場合は、ヘッドホン、充電ケーブル、USBドライブなど、接続されている外部ケーブルやデバイスを取り外してください。これらが問題の原因となっていないかを確認するためです。

フリーズした画面にエラーメッセージが表示されている場合は、Chrome内部に問題がある可能性があります。そのメッセージを控え、別のデバイスを使用してこのテキストを検索してください。問題を解決し、このエラーメッセージを「取り除く」ためのヒントが見つかるはずです。

ウェブページや画面が応答しないだけでなく、マウスカーソルも動かせない場合は、コンピュータのハードウェアに問題がある可能性があります。強制再起動を実行すると役立つ場合があります。コンピュータが完全に切れるまで電源キーを長押ししてください。電源が入ったらタスクマネージャーを開き、未知のアプリがないか検索してください。これらは「ウイルス」と見なされる可能性があります。これらを直ちにアンインストールしてください。

時折、電源キーも応答しなくなることがあります。その場合、バッテリーを使い切る以外にコンピュータを電源オフにする手段はありません。充電ケーブルや電源からコンピュータの接続を外して放置し、バッテリーを空にします。コンピュータが完全に停止したら、プロセッサ（CPU）が冷えるまで数時間待ってから、電源に接続して電源を入れ直してください。

Chromebookがユーザーの操作に対して遅延して反応する。

コンピュータが起動するとすぐに自動的に実行されるプログラムがある場合、それが動作の遅さの原因である可能性があります。また、使用していない多数のタブや開いているウェブページも原因となります。これらのスタートアッププログラムを削除または無効にし、使用していないウェブページを閉じてください。

めったに使用されないアプリケーションはコンピュータの容量を占有し、動作が遅くなる原因となります。覚えのないアプリケーションがある場合は、ウイルスが含まれている可能性があるため、開かずに注意深く直ちに削除してください。Chromebookでアプリケーションを検索するには、画面の隅にあるランチャーボタンを選択します。最近使用したすべてのアプリケーションが表示されます。すべてのアプリケーションを表示するには、上矢印を選択してください。そこから「不要な」アプリや未知のアプリを削除できます。

コンピュータのソフトウェアが古いと、起動や動作が遅くなる原因となります。アップデートはセキュリティ修正、機能強化、ソフトウェアの安定性向上をもたらすため、コンピュータのパフォーマンスにとって極めて重要です。また、これらのアップデートは最新の脅威から保護します。コンピュータの電源が入っており、Wi-Fiに接続されていることを確認してください。コンピュータが完全に起動したら、「設定」>「メニュー」>「Chrome OSについて」>「更新を確認」を選択します。ソフトウェアのアップデートが見つかると、直ちにダウンロードが開始されます。