HP Pavillion 14-Q020nr トラブルシューティング

タッチパッドやその左右のボタンをタップしても何も反応しません。

タッチパッドの左上隅をダブルタップして有効にします。

Chromebookの電源が入らない、または電源を入れた際にエラーメッセージが表示されます。

電源ボタンのライトが点滅しても画面がつかない場合は、Chromebookの電力が不足しています。充電器が動作しているコンセントに差し込まれていること、およびケーブルがノートパソコンにしっかりと接続されていることを確認してください。15〜30分間充電してから電源を入れてください。

Chromebookを30分以上充電しても電源が入らない場合は、充電ケーブルに外傷がないか確認してください。ACアダプター、コード、ケーブル端のコネクタなどを確認します。損傷がある場合は、HPのウェブサイトから新しいACアダプターと電源コードを購入する必要があります。また、充電ポートが回路基板から外れていないかも確認してください。

バッテリーパックを取り外し、再度取り付けます。

ライトが点滅しているのに画面が真っ暗な場合は、コンピュータの電源を完全に切り、接続されている外部デバイスをすべて取り外します。コンピュータの背面パネルにある6本のネジを外し、リアカバーを取り外します。バッテリーを取り出し、Chromebookの電源ボタンを15秒間押し続けます。バッテリーを元に戻し、Chromebookの電源を入れます。スタートアップメニューが開いた場合は、矢印キーを使用して「Windowsを通常起動する」を選択し、Enterキーを押します。

上記で解決しない場合

リセットを試してもノートパソコンの電源が入らない場合は、経年劣化によりバッテリーの交換が必要な可能性があります。

画面に少なくとも1つの円形の広い範囲の画素欠陥があります。これは通常、内部の問題ではなく、画面への物体衝突が原因です。外部からの損傷であると思われる場合は、画面を交換してください。

白や黒の線が画面の一部に伸びることがありますが、通常は全画面ではありません。これは外部からの衝撃または内部故障が原因です。線が1箇所であれば通常はパネルの破損を示しますが、画面全体に線がある場合はグラフィックシステムの故障などの内部問題も考えられます。外部からの損傷であると思われる場合は、画面を交換してください。

Chromebookのバッテリーが購入時よりもはるかに早く消耗します

Chromebookのバッテリーの状態を確認するには、まず充電ケーブルを抜き、開いているタブをすべて閉じます。

ctrl + alt + t キーを押してCrosh（バッテリーを確認できるウィンドウ）を開きます。battery_test 1 と入力し（testと1の間にスペースを入れる）、Enterキーを押します。

「Battery Health（バッテリーの状態）」と記載されているセクションを探します。表示された割合が50％未満の場合は、バッテリーが消耗しているため交換が必要です。

また、このセクションが「unknown」と表示される場合も、バッテリーの交換が必要です。

キーボードで入力しようとしても、画面に何も反映されません。

コンピュータを完全に再起動する必要があります。

まずコンピュータの電源を切ります。ACアダプターを含む、接続されているすべての外部デバイスを取り外します。

ハードリセットを実行します：背面パネルのネジ6本を外し、バッテリーを取り外します。電源ボタンを15秒間押し続けます。

ACアダプターと電源を再接続します。コンピュータの電源を入れ、画面が表示されたら「Windowsを通常起動する」を選択してEnterキーを押します。

これで外部デバイスを安全に再接続できます。Windows UpdateとHP Support Assistantを実行して、すべてのデバイスドライバーを更新してください。これが原因であることがよくあります。

キーを押してから画面に表示されるまでに遅延があります

問題が最近始まった場合は、スパイウェアやマルウェアのスキャンを試してください。これで情報が得られない場合は、以下を試してください：

1. ワイヤレスキーボードを接続して入力してみます。これで問題なく動作する場合は、現在のキーボードの交換が必要かもしれません。

2. 別のプログラムを使用して、ラグがすべての場所で発生するのか、特定のプログラムのみで発生するのかを確認します。

3. コンピュータを最新のオペレーションシステムにアップデートし、古いファイルを削除します。