HP Chromebook 11a-nb0013dx トラブルシューティング

電源ボタンを押してもノートパソコンが反応しません。

まず、以下の手順で充電器に問題がないか確認してください：

• 手順 1：充電ポートの横にあるLEDライトを確認して、Chromebookが充電されているか確認します。
• 手順 2：Chromebookを3.5時間充電したままにします。
• 手順 3：それでもChromebookが起動しない場合は、別の充電器を使用してみてください。

それでもChromebookが起動しない場合は、充電ポートまたは内部バッテリーに問題がある可能性があります。

ヒント： 充電ポートにほこりやゴミが溜まっている場合は、エアダスターを使用して、浮いているゴミを優しく取り除いてください。

Chromebookの再起動が必要な場合があります。

まず、電源ボタンを長押ししてクイック再起動を試してください。

これで解決しない場合は、ハード再起動を実行する必要があるかもしれません。これは、更新ボタンと電源ボタンを同時に長押しすることで行います。注意： ハード再起動を行うと、起動プロセスを妨げている可能性のあるChromebookのRAMやキャッシュがクリアされます。

外付けデバイスがChromebookの起動プロセスを妨げることがあります。ノートパソコンにUSBデバイスが接続されている場合は、それらのデバイスを取り外してから、Chromebookを起動してみてください。

ヒント： この段階でノートパソコンを再起動すると、問題が解決することがあります。

ノートパソコンの電源は入るがクラッシュする、または画面が応答しない場合は、不要なアプリや最近インストールしたアプリを削除してください。さらに、使用していない余分なユーザーアカウントも削除してください。

Chromebookの内部バッテリーが故障しているか、接続が外れている可能性があります。Chromebookを開き、バッテリーが正しく接続されているか確認してください。それでも電源ボタンに反応しない場合は、バッテリーの交換が必要な可能性があります。こちらのガイドに従ってください。

注意： ノートパソコンを開く前に、電源がオフになっていることを確認してください。

ノートパソコンのバッテリーが通常より早く切れる場合は、バッテリーの減りが早くなっている可能性があります。動作が遅くなったり、予期せぬシャットダウンが発生したりすることがあります。

画面の輝度が高いと、より多くの電力を消費します。デバイスのディスプレイは、バッテリーを消費する主要なコンポーネントの1つです。バッテリーの消耗を防ぐために、画面の明るさを下げてください。

ヒント： ノートパソコンの画面の明るさを調整すると、バッテリー駆動時間を節約し、目の疲れを軽減するのに役立ちます。

画面の明るさを下げるには、以下の手順に従ってください：

• 手順 1：キーボードショートカットを使用します。「Fn」キーと輝度キーを同時に押して、画面の明るさを上げたり下げたりします。
• 手順 2：手順1が機能しない場合は、Windowsの設定を使用します。Windowsの設定からでも画面の明るさを調整できます。「設定」に移動し、「システム」、「ディスプレイ」の順にクリックします。

ノートパソコンのバッテリーは充電を保持する能力が低下し、消耗が早くなることがあります。その場合は、こちらのガイドを使用して新しいバッテリーへの交換を検討してください。

ヒント： ノートパソコンを定期的に使用してください。実際、バッテリーは長期間使用されないと劣化が早まります。長期間ノートパソコンを保管する予定がある場合は、バッテリーを50%程度まで放電してからノートパソコンの電源を切ってください。

ゲーム、ビデオ編集やレンダリング、CPU/GPU負荷の高いアプリケーションの使用といった一部の作業は大量の電力を消費し、バッテリーを急速に放電させます。これを避けるには、不要なプログラムを閉じ、ノートパソコンを低パフォーマンスモードに設定してください。ガイドを使用してください。

ヒント： 外部電源を使用する：可能な場合は、ハードウェア負荷の高いタスクを実行する際にノートパソコンを外部電源に接続してください。これにより、バッテリーを消耗することなく、タスクを完了するために必要な電力を確保できます。

ノートパソコンがウイルスに感染すると、システムがより多くの電力を消費する可能性があります。ノートパソコンの動作が遅くなっていることに気づき、バッテリーの減りが早すぎる場合は、感染している可能性があります。オペレーティングシステムやソフトウェアをアップデートする、またはアンチウイルスソフトをインストールすることでこの問題を解決できるかもしれません。注意：一部のウイルスやマルウェアは危険で、駆除が非常に困難です。複雑なウイルス/マルウェアを安全に駆除するには、専門家が必要になる場合があります。

ヒント： ファイアウォールを使用し、ファイルのダウンロードには注意を払い、疑わしいリンクをクリックしないようにしてください。

使用中にノートパソコンがオーバーヒートします。触ると熱い、動作の問題がある、または予期せぬシャットダウンが発生することに気づくかもしれません。

時折、ノートパソコンのバックグラウンドで実行されているソフトウェアやプロセスが原因でオーバーヒートすることがあります。画面の解像度を下げ、グラフィック設定を低くしてください。不要なウィンドウやアプリケーションを確認し、閉じてください。

ノートパソコンを2～3年以上使用しており、負荷の高いタスクを実行していないのに著しく熱くなる場合は、放熱グリスが乾燥している可能性があります。こちらをクリックして、放熱グリスの再塗布方法を確認してください。

通気口や液体冷却システムを備えた他のコンピュータとは異なり、一部のChromebookにはファンや液体ベースの冷却ハードウェアがなく、マザーボード内に自然な冷却システムを備えています。放熱グリスを再塗布してもノートパソコンがオーバーヒートし続ける場合は、マザーボードが損傷しており、交換が必要な可能性があります。マザーボードの交換方法については、こちらのガイドに従ってください。

音声が聞こえない、またはノイズが混ざる、消音されている、あるいは「壊れた」ような音がする

デバイス使用中に音声が聞こえない場合は、聞こえていない音を受信している可能性のあるBluetoothデバイスに接続されていないことを確認してください。

音声が妙に静かだったり、くぐもったように聞こえる場合は、スピーカーにゴミが詰まっている可能性があります。ノートパソコンを開かずにスピーカーを掃除する方法は次の通りです。

• 手順 1：先のとがった物を使用して、スピーカー内のゴミを緩めます。この際、ゴミをコンピュータ内部に押し込まないようにしてください。
• 手順 2：掃除機やエアコンプレッサーをスピーカーに向けて、ゴミを吸い出す/吹き飛ばします。
• 手順 3：綿棒にイソプロピルアルコールを浸し、スピーカーの穴に残っている可能性のあるゴミを掃除します。

デバイスの音声が「ゴボゴボ」と聞こえる、または奇妙で顕著なノイズが発生する場合は、ノートパソコンのスピーカー付近が水に触れ、水濡れした可能性があります。少量の水であれば通常はそれほど有害ではないため、乾燥するまでしばらく待てば数時間で解決するはずです。スピーカーが水没したり、大量の水に触れたりした場合は、恒久的な損傷を意味し、交換が必要になる場合があります。こちらをクリックして、スピーカーの交換方法を確認してください。

音声がガタガタと鳴る、あるいは音飛びするように聞こえ、スピーカーに負担のかかるオーディオ（例：ソプラノ、テノール、重低音）を頻繁に再生したり、大音量で継続的にオーディオを再生したりする場合、スピーカーが故障（破裂）しており、交換が必要な可能性があります。こちらのガイドに従ってくださいして、スピーカーの交換方法を確認してください。

ノートパソコンの画面に色鮮やかな縦線や横線が表示され、画面上の表示が見えなくなります。

環境中に多くのほこりや汚れがある場合、スクリーンパネルの内部が清潔でゴミがないことを確認してください。長期間ゴミが蓄積すると、液晶に圧力がかかることで、画素欠けや画面の縦線などの表示問題が発生する可能性があります。スクリーン境界パネルの掃除方法については、以下の手順に従ってください：

手順 1：綿棒の綿の部分をイソプロピルアルコールに浸します。清潔で平らな面に綿棒を軽くこすりつけて、余分なアルコールを取り除きます。

手順 2：アルコールをつけた綿棒で、スクリーンの境界パネルに軽く圧力をかけて拭き始めます。強く押しすぎないように注意してください。画面をさらに損傷させる可能性があります。

手順 3：大きな固形のゴミがある場合は、針のようなツールを使用して、接着剤を削り取らないようにパネルからゴミを優しくかき出してください。

ディスプレイドライバーが古く、表示エラーを引き起こしている可能性があります。ノートパソコンのドライバーを更新する方法については、こちらをクリックしてください。

古かったり欠陥のあるグラフィックカード、故障したT-conボード、リボンケーブルの不具合は、すべてこの表示エラーを引き起こす可能性があります。ハードウェアが問題の原因であるかどうかを確認するには、ノートパソコンの起動中にBIOSシステムにアクセスしてください。BIOSメニューを表示している間も縦線が残る場合は、問題はハードウェアに関連しています。注意：ノートパソコンに正しい交換用ハードウェアを取り付けていることを確認してください。間違ったハードウェア部品はノートパソコンを損傷または破壊する可能性があります。

ノートパソコンを落とした、押しつぶした、水濡れさせた、その他物理的な損傷を与えた場合、特に画面に損傷を与えた場合は、液晶ディスプレイとともに画面も損傷または破壊しており、交換が必要な可能性があります。ノートパソコンのスクリーンと液晶ディスプレイの交換方法については、こちらのガイドに従ってください。