HP Chromebook 11 G4 トラブルシューティング

キーが「ベタつく」、または物理的な入力に応答しない

キーの間にゴミや汚れが入り込むと、キーが押しにくくなったり、押せなくなったりすることがあります。キーの汚れを取り除くには、こちらの修理ガイドに従ってください。キーを取り外したら、イソプロピルアルコールを含ませたペーパータオルや綿棒で優しく拭き取ります。前述のガイドを参照して、キーを元の位置にはめ直します。

プラスチック製のキーが破損、欠け、またはひび割れている場合は、交換用キーを購入し、こちらの修理ガイドを使用して破損したキーを取り外し、新しいキーをはめ込んでください。

キーが汚れておらず、物理的な損傷もないにもかかわらず応答しない場合は、キーボードアセンブリ全体が損傷している可能性が高いです。こちらの修理ガイドに従って、アセンブリを交換してください。

電源ボタンを押してもChromebookの電源が入らない

充電器をノートパソコンに接続して、バッテリーを充電してください。

付属の電源アダプターが故障している可能性があります。コードのほつれなど、アダプターに物理的な欠陥がある場合は、交換用のアダプターを購入してください。目に見える欠陥がない場合は、こちらの修理ガイドを使用して、アダプターに電圧がかかっているか確認してください（テストにはマルチメーターが必要です）。電圧が確認できない電気的に欠陥のあるアダプターは交換が必要です。

アダプターが正常に動作している場合は、バッテリーに問題がある可能性があります。これを確認するには、こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを取り外してください。次に、AC充電器をChromebookの充電ポートに接続してデバイスの電源を入れます。AC電源のみでデバイスが起動する場合、バッテリーが故障しているため交換が必要です。

ACアダプターをChromebookから抜き、こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを取り外します。次に、電源ボタンを30秒間長押しして、静電気を放電させます。その後、バッテリーを接続し直し、ACアダプターを差し込んで、デバイスの電源を再度入れてみてください。

充電器に接続しても充電されない、またはケーブルを抜くと電源が切れる

バッテリーを取り外し（こちらの修理ガイドを使用）、AC充電器を接続してデバイスの電源を入れます。デバイスの電源が入る場合、バッテリーが故障しています。バッテリーの交換を行ってください。

こちらの修理ガイドを使用して、電源コードの導通を確認してください。確認ができない場合は、電源コードを交換してください。

キーが「ベタつく」、または物理的な入力に応答しない

キーの間にゴミや汚れが入り込むと、キーが押しにくくなったり、押せなくなったりすることがあります。キーの汚れを取り除くには、こちらの修理ガイドに従ってください。キーを取り外したら、イソプロピルアルコールを含ませたペーパータオルや綿棒で優しく拭き取ります。前述のガイドを参照して、キーを元の位置にはめ直します。

プラスチック製のキーが破損、欠け、またはひび割れている場合は、交換用キーを購入し、こちらの修理ガイドを使用して破損したキーを取り外し、新しいキーをはめ込んでください。

キーが汚れておらず、物理的な損傷もないにもかかわらず応答しない場合は、キーボードアセンブリ全体が損傷している可能性が高いです。こちらの修理ガイドに従って、アセンブリを交換してください。

電源ボタンを押してもChromebookの電源が入らない

充電器をノートパソコンに接続して、バッテリーを充電してください。

付属の電源アダプターが故障している可能性があります。コードのほつれなど、アダプターに物理的な欠陥がある場合は、交換用のアダプターを購入してください。目に見える欠陥がない場合は、こちらの修理ガイドを使用して、アダプターに電圧がかかっているか確認してください（テストにはマルチメーターが必要です）。電圧が確認できない電気的に欠陥のあるアダプターは交換が必要です。

アダプターが正常に動作している場合は、バッテリーに問題がある可能性があります。これを確認するには、こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを取り外してください。次に、AC充電器をChromebookの充電ポートに接続してデバイスの電源を入れます。AC電源のみでデバイスが起動する場合、バッテリーが故障しているため交換が必要です。

ACアダプターをChromebookから抜き、こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを取り外します。次に、電源ボタンを30秒間長押しして、静電気を放電させます。その後、バッテリーを接続し直し、ACアダプターを差し込んで、デバイスの電源を再度入れてみてください。

充電器に接続しても充電されない、またはケーブルを抜くと電源が切れる

バッテリーを取り外し（こちらの修理ガイドを使用）、AC充電器を接続してデバイスの電源を入れます。デバイスの電源が入る場合、バッテリーが故障しています。バッテリーの交換を行ってください。

こちらの修理ガイドを使用して、電源コードの導通を確認してください。確認ができない場合は、電源コードを交換してください。

電源LEDが点灯し、ファンが回転し始めるが、画面が黒いままの状態

ACアダプターを抜き、バッテリーを取り外し、電源ボタンを30秒間押し続けます。その後、バッテリーを挿入し、ACアダプターを接続して、再度電源を入れてみてください。

ディスプレイが壊れているか確認するには、HDMIケーブルを使用してChromebookを外部モニターに接続します。外部モニターに映像が表示される場合、Chromebookのディスプレイを交換する必要があります。こちらの修理ガイドを使用して交換してください。

電源コードを接続し、グラフィックカードを取り外した状態で、Chromebookの電源を入れます。デバイスからビープ音が鳴らない場合は、マザーボードが故障しています。こちらの修理ガイドを使用してマザーボードを交換してください。

Wi-Fiに接続できない、または定期的に接続が切れる

ChromebookがWi-Fiルーターの通信範囲内にあることを確認してください。また、Wi-Fi信号はレンガやコンクリートなどの密度の高い物質によって干渉を受けることがあります。テレビなど、近くにある他の電子機器も、接続が失われたり通信速度が低下したりする原因となる電波を発することがあります。解決するには、ルーターまたはChromebookをルーターに近い別の場所に移動させてください。わずか数十センチ移動させるだけでも効果がある場合があります。

システムのデバイスマネージャーウィンドウにWi-Fiカードが表示されない場合は、こちらの修理ガイドを使用してWi-Fiカードを交換してください。

SDカードを挿入しても認識されない、または読み取れない

Chromebookが挿入されたSDカードを認識しない、または読み取れない場合は、こちらの修理ガイドを使用してSDカードリーダーを交換する必要があります。

Wi-Fiに接続できない、または定期的に接続が切れる

ChromebookがWi-Fiルーターの通信範囲内にあることを確認してください。また、Wi-Fi信号はレンガやコンクリートなどの密度の高い物質によって干渉を受けることがあります。テレビなど、近くにある他の電子機器も、接続が失われたり通信速度が低下したりする原因となる電波を発することがあります。解決するには、ルーターまたはChromebookをルーターに近い別の場所に移動させてください。わずか数十センチ移動させるだけでも効果がある場合があります。

システムのデバイスマネージャーウィンドウにWi-Fiカードが表示されない場合は、こちらの修理ガイドを使用してWi-Fiカードを交換してください。

SDカードを挿入しても認識されない、または読み取れない

Chromebookが挿入されたSDカードを認識しない、または読み取れない場合は、こちらの修理ガイドを使用してSDカードリーダーを交換する必要があります。